Hráčův účet byl zablokován a výhry byly zkonfiskovány kvůli multiplicitě účtů. Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností existují rozumné důvody se domnívat, že 1 osoba používala více účtů, zneužívání bonusů a sdílení přihlašovacích údajů kasina a platebních metod připojenými hráči. Kromě toho byly sporné výhry získány z bonusu, na který hráč neměl nárok. Proto jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou.
Dobré odpoledne, rád bych věděl, zda mi můžete pomoci s tím, jak podat žalobu nebo žalobu proti online kasinu (Mr Bet) za nevyplacení hlavní ceny. Zablokovali můj účet poté, co vyhrál cenu a požádali o první výběr (protože mi neumožňují vybrat celou cenu, která byla 5 023 100 $) s termínem 9.1.2, kde je uvedeno, že je povolen pouze jeden účet na osobu, což je ano. Obviňují mě z duplikování účtů nebo používání falešných jmen, což je falešné. Můj účet byl v té době ověřen tímto kasinem. Snažil jsem se vysvětlit přes email, což je jediný způsob, jak se spojit, že moje matka má také účet a já vstoupím do kasina pod jejím účtem z mobilu a že vidí rozsah jmen, co následuje po odmítnutí mého duplicita a několik vin, které nejsou pravdivé. V době blokace jsem měl přibližně 5 280 000 $ a řekli mi, že kvůli tomuto údajnému porušení této podmínky bude můj účet zablokován a přijdu o všechny peníze, které byly na účtu, který byl plný, abych je mohl vybrat . Doufám, že mi pomůžete. Mám zálohy e-mailů, obrázky pořízené z mého mobilního telefonu a konverzace s online asistencí od pana bet
Ahoj monik1980,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, kdo si jako první vytvořil účet v kasinu? Využili jste oba nějaké bonusy bez vkladu nebo vkladu? Kdy přesně kasino váš účet uzavřelo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, účet jsem si založil jako první asi před rokem. Moje matka si vytvořila účet mnohem později, protože hrála v jiném kasinu a pan bet měl zábavnější automaty, takže si účet založila později. Vlastně jsem hrál s bonusy a bez bonusů, které byly dány při vašem vkladu. Vyhraná cena byla v jednoduchém otočení ve hře 4 fantastické ryby, neměla žádné hry zdarma, byla v normálním otočení. Můj účet se objevil zablokovaný 24. prosince, víceméně v poledne v Santiagu de Chile. Naposledy jsem mluvil (pouze e-mailem, protože není jiná možnost kontaktu, požádal jsem je, aby mi zavolali a řekli mi, že to není možné), dnes, když mi znovu poslali e-mail jako odpověď na mé četné e-maily, které se snaží vysvětlit, že jsem si neudělal dvojité účty, že může existovat rozsah jmen s tím, co má matka, která při některých příležitostech hrála z mého mobilního telefonu (jako jsem také hrál ze svého mobilního telefonu, jejího , můj počítač atd.) a dostávám stejnou negativní odpověď, jako by to byl počítač. Pravda je, že jako rozhovor nevím, jestli se to dá zařadit. Je velmi ponižující být obviňován z něčeho, co není skutečné, a nebýt schopen věci vysvětlit nebo být schopen nastolit. Ve svých posledních e-mailech jsem panu Betovi naznačil, že budu iniciovat právní spory, za krádeže, podvody, podvody a především poškozování mé image tím, že budu obviňovat něco neskutečného, a že se svévolně rozhodnou, že jde o porušení
Ahoj monik1980,
Od kdy byl váš účet ověřen? Byl ověřený i účet Vaší matky a využívala i bonusy?
Ahoj. Můj účet byl ověřen, když jsem požádal o první nebo druhý výběr, což muselo být v březnu nebo dubnu 2022. Nevím, zda byl účet mé matky ověřen. Hraje i kamarád a taky mu zablokovali účet... Mám několik přátel, kteří hrají a hráli jsme. Pan bet mi poslal další odpověď, která je jako kelímek s pastou, že můj účet byl uzavřen z důvodu porušení podmínek a ušlého zisku, ale že pro mě mají dobrou zprávu, že můj druhý účet byl ponechán otevřený pro hraní, což jsem zjistil směšné, neúcta a další Uvědomuji si, že jsou to podvodníci, protože nemám žádný jiný účet. Chci svou cenu a aby toto kasino zaplatilo za špatné časy a křivá obvinění proti mně
Ahoj monik1980,
Dokud každý hrál ze svého účtu a vlastních prostředků, bez vícenásobných bonusů nárokovaných ze stejné IP/zařízení, takže vy nebo kdokoli jiný nemáte žádnou výhodu oproti kasinu, měli by vám umožnit hrát.
Protože od kasina budeme určitě potřebovat další podrobnosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Moc děkuji... Budu čekat, protože jsem hrál dlouho a známí wattové mají účet. Prováděl jsem výběry při jiných příležitostech a nyní, když je to skvělá cena, zablokují můj účet. Hrál jsem na svých 2 mobilních telefonech, na počítači... několikrát, protože stránka ne vždy funguje. Po celou dobu jsem hrál z aplikace a z webu. A teď, když vyhraju cenu, nechtějí ji zaplatit, myslím, že je to nespravedlivé. Nazývají mě lhářem a to je falešné.
Děkuji moc za pomoc
Dobrý den, monik1980,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Bet Casino týme,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly její výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Branislave moc děkuji. Pravda, jak jsem se vyjádřil v tisících e-mailů pro MrBet a trochu i v našich rozhovorech, vyhrál jsem se svým účtem skvělou cenu. Mám pouze jeden účet, což je můj e-mail mon********@gmail.com. Hrál jsem ze svých 2 mobilů, z PC, provedl jsem výběry a teď mě zablokovali. Říkají mi, že porušuji podmínku, protože mě ujišťují, že mám 2 účty, což není skutečné, nikdy jsem neměl 2 a více účtů, takže je velmi nefér, že mě kvůli té svévoli zablokují a nechtějí platit mě. Už jsem dříve vybíral a teď mě blokují, považuji to za nespravedlivé a obviňují mě z něčeho, co není pravda. Můj přítelův účet byl také zablokován a moje matka se do toho nechce pouštět ze strachu, že by ji někdo obvinil z něčeho jako já. V ničem jsem nezklamal. Moje otázka zní, protože teď, když vyhraju skvělou cenu, mě zablokují a ne dříve, pokud jsem měl údajně 2 účty a nemají to jak dokázat.
Děkuji moc za pomoc.
Doufám, že vše dobře dopadne
Vážený Branislave,
Potřebujeme více času na shromáždění dalších důkazů. Uživatelské účty byly uzavřeny na základě našich smluvních podmínek:
9.1.2. Na osobu je povolen pouze jeden účet. Žádné výhry nelze sbírat na účtech otevřených na falešná jména nebo na více účtech otevřených stejnou osobou;
7.9. Maximální výhry/zisk z bezplatných zatočení bez vkladu, všech bonusů k penězům zdarma (žetony zdarma) a všech dalších bonusů k úspěchům povoleným pro výběr je omezen na 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně, pokud není uvedeno jinak.
Jakmile obdržíme dokument se shodami pro tyto dva účty, zašleme vám jej.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený tým Mr.Bet Casino,
Děkuji za odpověď a vysvětlení a omlouvám se za opožděnou odpověď.
Neváhejte mi poslat potřebné údaje a podrobnosti na branislav.b@casino.guru.
Upozorňujeme však, že nemohu nechat stížnost otevřenou po dobu neurčitou a že od této chvíle budete mít na předložení důkazů 2x7 dní. Pokud do vypršení druhého 7denního časovače neobdržím žádná relevantní data, budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Branislave,
Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením případu porušení ze strany uživatele. Předem děkuji za váš čas a zvážení!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dobré ráno Branislave,
Spolu s pozdravem bych rád věděl a viděl objasnění obvinění pana Beta, které proti mně vznesl. Jak jsem informoval, můj účet je ověřený, téměř před rokem mě požádali o spoustu informací a po dlouhém čekání je ověřili. Cena, kterou jsem vyhrál, byla z mého jediného ověřeného účtu, který mám v tomto kasinu. Už nemám žádné účty. Požaduji vyplacení své ceny, protože byla vyhrána legálně. Jsem unavený z toho, jak se ke mně toto kasino chová jako k podvodníkovi a lže o mně. Mám také všechny zálohy, které mohou potvrdit, že jsem nic nepromeškal a že mi vyčítají něco neexistujícího, že jsem nechtěl zaplatit. Už jsem provedl výběry, zjevně nižší hodnoty, a teď, když je to velká cena, se schovávají za to, že je to moje chyba a že jsem porušil podmínky, aniž by viděli, za co mě údajně obviňují nebo se brání a dokázat, že tomu tak není. Chci jen, aby mi zaplatili moji cenu, už bych v tomto kasinu nikdy nehrál, jsou to fraška.
Čekám na vaši odpověď a moc vám děkuji, že mi chcete pomoci
Milá monik1980,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Pokud jste ověřili pouze jeden kasino účet, nemusí to automaticky znamenat, že neexistují žádné další duplicitní účty. Poskytnuté údaje však bohužel nepostačují k podpoře tvrzení a podmínek kasina. Proto musíme počkat na další podrobnosti požadované e-mailem.
Vážený pane Bet Casino týme,
Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi potřebné informace a údaje?
Těšíme se na vaši zprávu.
Nebojte se Branislave a moc děkuji za vaše odpovědi a vedení, že mi pomohl a dokázal, že to, co kasino říká, je nepravdivé. Jak jsem vám říkal, mám jen jeden účet a ten je ověřený. Zajímalo by mě, který podle kasina je můj druhý účet, abych mohl prokázat, že není můj a mohl se bránit křivým obviněním kasina a mohl si nárokovat svou výhru.
Vděčný
pozdravy
Vážený Branislave,
Podívejte se prosím na naši nejnovější odpověď. Rádi bychom znali rozhodnutí ohledně důkazů, které jsme poskytli.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený Branislave,
Spolu s pozdravem a nadějí v to dobré bych rád prověřil proveditelnost přezkoumání „důkazů", které poskytlo kasino pan bet, abych se obhájil a ukázal, že obvinění je falešné a že nechtějí platit moje cena.
Pozdravy
Zdravím všechny,
Děkujeme, Mr.Bet Casino Team, za poskytnutí dat a dalších informací. Za chvíli odpovím na váš email s vysvětlením.
Milá monik1980,
Dosud poskytnuté podrobnosti naznačují poměrně mnoho shod a náhodných dat, aby bylo vyloučeno použití propojených účtů 1 osobou. Proto mi dovolte, abych vám položil několik dalších otázek k objasnění situace.
Mluvil jste o velké ceně. Co prosím znamená hlavní cena? Můžete to vysvětlit podrobněji? Jak byla tato cena získána? Na základě skutečnosti zástupce kasina zmínil pravidlo maximálního výběru pro bonusy bez vkladu/zatočení zdarma – byla cena získána pomocí bonusu bez vkladu/zatočení zdarma? Pokud ano, o jakém bonusu přesně mluvíme a byl na vašem účtu nějaký zůstatek před aktivací bonusu?
Jaký e-mail vašeho přítele používáte k registraci do kasina? (Tuto informaci můžete zaslat na můj email - branislav.b@casino.guru).
Můžete prosím racionálně vysvětlit, jak je možné, že pro vklady na propojených účtech byla použita stejná platební metoda?
Uvedl jste, že jste pro hraní v kasinu používal 2 mobilní telefony a PC. Pokud není šance, že jste hráli s více než jedním účtem, jak je možné, že existují shody naznačující použití stejných zařízení(3)/IP(5) připojenými účty?
Vážený Branislave, spolu s pozdravem odpovídám na Vaše otázky:
Cena, kterou jsem vyhrál, byla přesně 5 023 100 $ CLP (cca 5 900 USD), přiložím obrázky, které musím podpořit.
Tuto cenu jsem vyhrál ve výherním automatu 4 fantastické ryby, kde jsem měl na účtu, se kterým jsem hrál, zůstatek 314 720 $ CLP. Vyhraná cena byla ve společné hře, kde se v rámci hry objevilo několik ryb s přidruženými cenami a jedna z ryb měla cenu ULTRA, kde při zapojení zaplatila součet všech ryb. Cena ULTRA byla 5 000 000 $. Hodím na obrazovku EPIC BIG WIN.
Po získání ceny mi na účtu zůstal celkový zůstatek 5 337 320 CLP.
E-mail mého přítele a mé matky, kteří hráli na mém mobilním telefonu, bude zaslán na váš e-mail podle požadavku.
S přítelem pracujeme spolu a někdy jsme hráli na jeho účtu a někdy na mém, někdy jsme hráli z mého mobilu nebo jeho, nebo mého pracovního mobilu. Prováděl jsem vklady ze svého účtu (můžu vám poslat poštou transakci, banku a cokoli, co potřebujete, abyste prokázali, že je to můj osobní účet), nebo z jeho účtu, střídali jsme se (mohu vám také poslat potřebné informace). Chci s vámi mluvit osobně, abych vám to lépe vysvětlil.
Jak jsem vám řekl, aplikaci kasina mám na svém osobním mobilním telefonu a na svém pracovním mobilním telefonu. Můj přítel to má také v sobě, stejně jako moje matka a několik přátel, kteří hrají v MrBet. V případě potřeby vám mohu poslat značku, model nebo cokoli, co potřebujete k ověření IP mého zařízení, nevím, jak to udělat. Nejednou se vyskytly problémy s připojením aplikace a hrál jsem na webu. Ze stejného důvodu (v závislosti na tom, kdo měl rovnováhu, můj přítel nebo já, jsme hráli na mém mobilním telefonu nebo na jednom z pasty nebo na jednom z.
V den, kdy jsem vyhrál cenu, jsem hrál ze svého osobního mobilního telefonu ve svém domě a bylo přibližně 15:00 v Santiagu de Chile.
Přiložím obrázky a cokoli dalšího, co budete potřebovat, mohu poskytnout všechny potřebné informace.
Ze svého osobního emailu m********0@gmail.com Vám zašlu požadované údaje.
Díky za vaši pomoc. Doufám, že s tím můžeme dojít k dobrému konci.
Děkuji mnohokrát
Milá monik1980,
Děkujeme za váš e-mail a doplňující informace.
Bohužel existuje mnoho faktorů svědčících o porušení podmínek kasina a bylo by velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat opak.
Po shromáždění všech nezbytných informací a po interní diskusi s mým týmem jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Nyní vysvětlím proč.
Toto jsou hlavní věci, které ovlivnily naše rozhodnutí ohledně vašeho problému a hrají proti vám:
O podmínkách, na které odkazuji, se můžete dočíst na webových stránkách kasina (k dispozici ZDE ), oddílech 2, 3, 7 a 9. Hovoříme o pravidlech standardních v oboru a při registraci jste je přijali.
Pokud jde o výhry, vaše sporné prostředky byly získány z bonusu (zatočení bez vkladu a otočení zdarma z jiného vkladového bonusu). Přestože jste na svůj účet vložili skutečné peníze, zmíněný zůstatek účtu ve výši 314 720 CLP byl v bonusovém zůstatku a váš zůstatek o skutečné peníze byl hraním před časem ztracen. To znamená, že pokud by nebyla porušena žádná pravidla, stejně byste si z tohoto bonusu mohli vybrat pouze 50 €. Zmíněné bonusové prostředky však byly získány z bonusu(ů), na které jste neměli nárok.
Jen bych dodal, že pokud byly oba účty aktivní a kasino vám v minulosti vyplácelo nějaké výběry, neznamená to, že je to povoleno nebo že o tom kasino vědělo. Některá kasina platí hráčům, pokud není důvod provádět hloubkové vyšetřování, nebo pokud dochází pouze k výběrům nižších částek. Dokud neproběhne důkladné vyšetřování, nemusí vědět o žádném porušení nebo propojení mezi účty.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
