Hráč z Chile byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráčka i její manžel se zaregistrovali pomocí téměř stejných údajů a oba vložili na kartu jejího manžela. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
The player from Chile has been blocked without further explanation. The player and her husband both registered using almost the same details and they both deposited with her husband's card. Therefore, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Chile byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráčka i její manžel se zaregistrovali pomocí téměř stejných údajů a oba vložili na kartu jejího manžela. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Dobrý den, jmenuji se Francisca a *** 1 rok v kasinu, vždy jsem prováděl vklady, abych mohl hrát, nikdy jsem s tím nevyhrál žádný problém, bylo to 12. května v 7:00, ráno jsem provedl dva vklady do můj účet a druhý vklad Vyhrál jsem za aplikaci částku 500 000 clp chile, jakmile jsem si chtěl vybrat své výhry, zablokovali můj účet a mé výhry a vklady kasino mr.bet si vše ponechalo pouze kvůli výhře a inkasu podvedli mě a nemohl jsem komunikovat, protože neodpovídají Nechám vám svůj e-mail, že mě zablokovali a nechtějí mi vrátit peníze, které mi ukradlo kasino mr.bet gon***56o@gmail.com a číslo mého mobilního telefonu, aby mě mohli kontaktovat +56***62
Hello, my name is Francisca and *** 1 year in the casino, I always made deposits to play, I never won any problem with that, it was on May 12 at 7:00 a.m., the morning I had made two deposits to my account and the second deposit I won a number of 500,000 clp chile for the app once I wanted to withdraw my winnings they blocked my account and my winnings and my deposits the mr.bet casino kept everything for the sole fact of winning and cashing in they scammed me and I could not communicate because they do not reply I leave you my email that they blocked me and they don't want to return my money that was stolen by the casino mr.bet gon***56o@gmail.com and my cell phone number so that they can contact me +56***62
Hola me llamo francisca y*** 1año en el casino siempre asia depositos para jugar nunca ganaba nungun problema con eso oero el dia 12 de mayo a las 7:00 horas devla mañana abia hecho dos depositos a mi cuenta ybalbsegundo deoosito gane una sifra de 500.000 clp chile por la app una vez que quise retirar mis ganancias me bolquean mi cuenta y mi ganancia y mis depositos el casino mr.bet se quedo con todo por solo hecho de ganar y cibrar me estafaron y no e podido comunicarme poe que no respinden les dejo mi correo que me boloquiaron y no quieren debolberme mu dunero que fue robadi por el casino mr.bet gon***56o@gmail.com y mi numero de celu para que se comuniquen conmigo +56***62
Milá Francisko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně této situace? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Francisca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this situation? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, jmenuji se Francisca, hraji rok v kasinu mr.bet, prováděla jsem pouze vklady a žádný problém s manželovým mobilem a kartou, protože je to mobil, na který jsem měl jeho a můj účet včera po rok provádění vkladů, včera jsem poprvé chtěl vybrat svůj zisk a kasino mě vidělo a zablokovalo a nechalo všechny mé vklady a můj zisk
Hello, I'm Francisca, I've been playing for a year at the casino mr.bet, I only made deposits and no problem with my husband's cell phone and card, being the cell phone I had his account and mine yesterday after a year making deposits, yesterday I wanted making a withdrawal of my profit was the first time and the casino saw and blocked me, leaving all my deposits and my profit
Hola soy francisca ase un año estoy jugando en el casino mr.bet solo abia echo puros depósitos y ningún problema con el celular y tarjeta de mi marido siendo el celular tenia la cuenta de el y la mía ayer después de un año asiendo depósitos ayer quise aser un retiro de mi ganancia era primera vez y el casino vio y me blokio dejándose todos mis depósitos y mi ganancia
A jsem překvapen, protože v roce, kdy jsem byl pouze vklady, mě nezablokovali, ale když jsem chtěl provést výběr, okamžitě mě zablokovali, protože mě viděli zablokovaného, když jsem provedl svůj první vklad, nezablokovali mě
And I'm surprised because in the year I was only deposits they didn't block me but when I wanted to make a withdrawal they blocked me immediately as they could see me blocked when I made my first deposit they didn't
Y me estraño por que en el año k ise puros depósitos no me blokiaban pero cuando kise aser un retiro me blokiaron de inmediato siendo que podrían averme blokiado cuando ise mi primer deposito no lo isieron
Zablokovali mě kvůli zákonu, který mají z kasina, protože jak můj manžel hrál to samé s tímto mobilem se svým účtem a já jsem hrála se svým účtem, a když viděli, že to bude můj první výběr, zablokovali mě, abych odešel všechny své peníze zde, za které jsem měl v úmyslu koupit jídlo a léky pro své děti, musely prodat své věci, abych mohl koupit léky pro svého syna a kasino mě krutě zablokovalo, aniž by mi to oznámilo nebo aniž by mě informovali, prostě ho zablokovali
They blocked me due to a law that they have from the casino because as my husband played the same with this cell phone with his account and I played with my account and when they saw that it was going to be my first withdrawal they blocked me leaving all my money here which I had intended buying food and medicines for my children had to sell my things to be able to buy medicine for my son and the casino cruelly blocked me without giving me any notice or without informing me they just blocked him
Me bloquearon por una ley que tienen ellos del casino por que como mi marido jugaba igual con este celular con su cuenta y yo jugaba con mi cuenta y cuando vieron que iba aser mi primer retiro me blokean dejándose todo mi dinero ak ll cual yo tenia destinado comprarle alimentos y remedios a mis hijos tube que vende mis cosas para poder comprar los remedios a mi hijo y ello el casino cruelmente me blokea sin darme ningún aviso o sin informarme solo lo blokiaron
Žádám pouze, aby mi vrátili peníze z mých vkladů a mých výdělků, ale nechtějí být takoví, že mě podvedli a ukradli mé peníze
I only ask that they return my money from my deposits and my earnings but they do not want to be like this that they were scamming me and stealing my money
Yo solo le pido que me debuelban mi dinero de mis depósitos y mis ganancias pero no kieren siendo así que me estaban estafando y robando mi dinero
Prosím o zaslání mých údajů, mého rutového účtu, občanského průkazu, čísla mobilu mého manžela, aby mohl být proveden převod a vy mi můžete zavolat, abyste si to mohli ověřit
I kindly ask you to send my data, my rut account, my identity card, my husband's cell phone number so that my transfer can be made and you can call me so that you can verify
Le pido amablemente mandarle mis datos mi cuenta rut mi cédula de identidad el número de celular de mi marido para que se me aga mi tranferencia y pueden llamarme para que puedan verificar
Proč mi nevrátí peníze a skončilo by to tak jednoduše, protože pokud je nevrátí, kasino si může moje peníze ponechat
Why don't they return my money and it would end so simply because if they don't return it now the casino can keep my money
Por que no me debuelben mi dinero y se acabaría tan simple por que si no lo debuelben ahora el casino se puede kedar con mi dinero
Prosím, nemám nikoho jiného, kdo by ho sehnal, bylo by to užitečné pro mého syna bez jeho léků, které jsou velmi drahé, mohl bych umřít, prosím, nikdo tady nemá peníze, prosím Boha, aby si pospíšil, nemám je jedno co to je
Please, I don't have anyone else to get him, it would be useful for my son without his medicine, which is very expensive, I could die, please, no one here has money, I ask God to hurry up, I don't care what it is
Lo porfabor no tengo a kien más conseguirle me serviría para mi hijo sin su remedio que es muy caro se me puede morir porfa nadien aki tiene dinero le pido a dios que se apuren no me importa lo k sea
Už na tom nezáleží poprosím o pomoc na druhou stranu prostě nechej vše, co už nechci kvbůh jim odpusť tu loupež, kterou mě vzali Nikdy nebudu moct vyhrát xao
It doesn't matter anymore I'll ask for help on the other hand just leave everything I don't want anymore kvgod forgive them for the robbery they took me I'll never be able to win xao
Ya no importa pediré ayuda po otro lado déjense nomas todo ya no lo kiero kvdios los perdone por el robo k me isieron nunca podre ganar xao
Děkuji za odpověď, Francisca. Uvědomte si prosím, že centrum pro řešení stížností Casino.Guru není 24/7 live chat. Neodpověděl jsem, protože máme také dny volna. Navíc bych vás rád požádal, abyste přestali posílat tolik zpráv. To není užitečné, naopak to celý proces zpomaluje, protože musíme projít všemi. V neposlední řadě neřešíme reklamace telefonicky. Děkuji za pochopení.
Navíc jsi řekl, že už na tom nezáleží. Chápu to správně, že už o naši pomoc nemáte zájem?
Thank you for your reply, Francisca. Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off. Moreover, I would like to kindly ask you to stop posting so many messages. This is not helpful, on the contrary, it slows the whole process down as we have to go through all of them. Lastly, we do not solve complaints via phone calls. Thank you for your understanding.
Moreover, you said that it doesn't matter anymore. Do I understand correctly that you are no longer interested in our help?
Toto je vaše první odpověď na mou úvodní zprávu:
Chápu to správně, že jste hráli pomocí manželova telefonu? Rozumím tomu také správně, že jste jeho kartu používali k provádění vkladů?
This is your first reply to my initial message:
Do I understand correctly that you played using your husband's phone? Also, do I understand correctly that you used his card to make deposits?
Je mi líto, Fran, ale pokud jste oba používali stejné telefonní číslo (a pravděpodobně i další osobní údaje), hráli ze stejného zařízení a také používali stejnou platební metodu, nedivím se, že vám kasino zablokovalo účty. Vkladem z kreditní karty vašeho manžela jste také porušili jedno z hlavních pravidel kasina – vždy musíte vložit prostředky z platební metody, která byla vydána na vaše jméno. Je to dokonce zakázáno obchodními podmínkami kasina :
"2.1.10. ve vztahu k vkladům a výběrům finančních prostředků na Váš členský účet az něj budete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a podle zákona vám náleží."
Bohužel se obávám, že Vám v tomto případě nejsme schopni dále pomoci. Moc rádi bychom vám pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
I am sorry, Fran, but if you both used the same phone number (and probably other personal details as well), played from the same device, and also used the same payment method, I am not surprised that the casino blocked your accounts. By depositing from your husband's credit card you also breached one of the main casino rules - you always must deposit funds from the payment method that has been issued in your name. It is even prohibited by the casino's T&Cs:
"2.1.10. in relation to deposits and withdrawals of funds into and from your Member Account, you shall only use such credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you."
Unfortunately, I am afraid that we are not able to help you further in this case. We would really like to help you, but it is impossible for us this time. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Je to karta mého manžela a jeho identifikační mobilní telefon a můj, kde jsou všechny vklady a naše e-maily b***X934@gmail.com gon***an56o@gmail.com oba e-maily
It is my husband's card and his identity cell phone and mine where all the deposits and our emails are b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com both emails
Es la tarjeta de mi marido y su celular de identidad y la mía donde ise todos los depósitos y nuestros correos b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com los dos correos
Vezměte prosím na vědomí, že váš manžel je jediný, kdo může v tomto případě požádat o vrácení zálohy. Poraďte mu, aby kontaktoval kasino.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Please note that your husband is the only one who can request a deposit refund in this case. Please advise him to contact the casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.