Hráč z Chile byl zablokován pravděpodobně kvůli neúspěšnému ověření. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Vyhrajte cenu v Mr. vsadila jsem částku 2 234 530 $ z výběrové částky... Výběr jsem provedl 23. prosince a do dnešního dne mě měli v ověření... Dokumentaci, kterou požadovali, jsem poslal 3x a dnes mi zablokovali účet!
Vytočte můj účet byl zablokován z důvodu odstavce 9.1.2. Je povolen pouze jeden účet na osobu. Výhry nelze sbírat na účtech otevřených pod falešnými jmény nebo na více účtech otevřených stejnou osobou....
Ptám se, co je to za porušení... Nikdy jsem neměl jiný účet ani nehraju s falešným jménem.
A ani neříkají, o jaké porušení šlo.....
Jsem opravdu naštvaný z této situace, že mě zřejmě zablokovali, protože MI NECHTĚLI PLATIT!
Doufám, že mi tímto způsobem můžete dát odpověď
Milá Dalisu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Můžete také potvrdit, že osobní údaje, které jste zadali při vytváření účtu v kasinu, plně odpovídají osobním údajům z vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Moje osobní údaje jsou správné a shodují se s těmi, které jsem zaregistroval u pana Beta.
Informace, kterou jsem zaslal, byla fotografie mého občanského průkazu kromě ověření, které provádějí fotoaparátem telefonu (což je jako fotografie obličeje), kromě ověření mých údajů jsem poslal výpis z účtu, kde se objevuje pohyb platby Udělal jsem to přes webpay, když jsem nahrál na svůj účet mr Bet.
Moje identifikační údaje byly ověřeny, ale moje doklady, kde jsem provedl platbu u své banky, byly zamítnuty.
Z tohoto důvodu jsem požádal svou dceru (jelikož jsem k ní jel na koncoroční prázdniny), aby mi pomohla s ověřením, do kterého nahrála stejnou dokumentaci, ale ve formátu .pdf (tato informace byla rovněž zamítnuta a měl nahrát ji znovu a při tomto třetím pokusu zůstala ověřená část a moje debetní karta musela být ověřena)
Předpokládám, že vzhledem k tomu, že si dcera ověřila z tabletu, mysleli si, že je to víceúčtové (jelikož dcera má účet u pana bet), ale není to víceúčet, protože ty příjmy byly jen výjimečné, aby mi pomohly s dokumentací ověření.
Zůstávám pozorný k vaší odpovědi....
Děkuji mnohokrát za odpověď, Dalisu. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, odeslal jsem informace o zaslaných emailech panu bet. Kvůli osobním údajům jsem to sem nenahrál.
Děkuji moc, Dalisu, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dalisu,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokovaného účtu hráče? Poskytněte jakékoli podpůrné důkazy pro váš nárok na více účtů na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Účet uživatele byl zablokován na základě našich smluvních podmínek:
7.1. Vezměte prosím na vědomí, že všechny nabídky jsou omezeny na jednu na uživatele, IP adresu, počítačové zařízení, rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo e-platební účet, e-mailovou adresu a prostředí, kde jsou počítače sdílené (univerzita, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.).
9.1.2. Na osobu je povolen pouze jeden účet. Žádné výhry nelze sbírat na účtech otevřených na falešná jména nebo na více účtech otevřených stejnou osobou;
Budeme potřebovat více času, abychom pro vás shromáždili důkazy o porušení našich pravidel.
Předem děkujeme za trpělivost!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme za vaši odpověď, Mr.Bet Casino.
Poskytněte jakékoli podpůrné důkazy pro váš nárok na více účtů na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Poslali jsme vám e-mail s podpůrnými důkazy. Předem děkujeme za zvážení!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme za e-mail, tým Mr.Bet Casino.
Odpověděl jsem zpět.
Milá Dalisu,
Jen pro kontrolu, vložili jste peníze na svůj účet v kasinu s platební metodou na vaše jméno pouze vy? Vložili jste peníze na jiné účty kasina? Vložil někdo peníze na váš účet v kasinu?
Můžete prosím potvrdit detaily kasinového účtu vaší dcery (registrovaný e-mail, ID/jméno hráče)?
Ahoj Michale, protože nemám přístup ke svému účtu Mr Bet, nemohl jsem zkontrolovat vklady a porovnat je s výpisem z účtu.
Je mi skoro 70 let a když jsem začal hrát na pana Beta, neuměl jsem ani vstoupit do banky, natož platit přes webpay... S platbami mi tedy pomáhala dcera (myslím, že mi pomohla s ne více než 5 vkladů)... Možná udělal chybu v 1 vkladu a udělal to omylem ze svého účtu, ale jsem si jistý, že ostatní byly z mého, což se mi nepodařilo zkontrolovat... Ale po že jsem provedl všechny své vklady ze svého účtu.
Je třeba poznamenat, že vklad, se kterým jsem vyhrál 2 234 530 $, byl proveden z mého účtu (tuto informaci jsem zaslal panu Betovi s podporou výpisu z mého bankovního účtu)
Nemohu požádat svou dceru, aby v těchto dnech zkontrolovala své platby, protože se mnou nebydlí, nemohu jí zavolat a zeptat se jí, zejména v těchto dnech, kdy je mimo domov kvůli práci.
Neznám detaily kasinového účtu své dcery... Nemám přístup k jejímu e-mailu ani nevím, jaké je její hráčské jméno...
Z časových důvodů (jelikož mi zbývalo 8 hodin na odpověď) se mi ji nepodařilo kontaktovat a zeptat se jí...
Milá Dalisu,
Od Mr.Bet Casino jsme obdrželi důkaz, že jste skutečně porušili smluvní podmínky kasina, jak již kasino uvedlo dříve. Bylo vytvořeno více účtů se stejným nebo velmi podobným názvem, adresou a IP adresou a byla použita stejná platební metoda.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal