Hráč z Argentiny čelí uzavření účtu u Mr. Bet poté, co se pokusil vybrat výhru. Uzavření připisuje zmatkům ohledně používání různých e-mailů pro svůj účet Skrill a kasino. Navzdory úspěšnému vkladu a hraní zůstává jeho výběr nevyřízený a nemá přístup k podpoře.
Takže jsem měl nějaké peníze ve Skrill, které jsem nemohl vybrat, protože nesplňovaly minimální požadovanou částku. Když jsem na Skrill viděl možnost vložit peníze do tohoto kasina s názvem Mr. Bet, rozhodl jsem se to udělat s úmyslem vybrat si větší částku, pokud vyhraju (a skutečně jsem vyhrál a splnil požadované podmínky).
Nyní se domnívám, že k chybě došlo, zde a vysvětlím: e-mail, který jsem použil k vytvoření účtu Skrill, pochází z aplikace Outlook, ale již jej nepoužívám; Používám to jen na účty, kde je to nutné. Pro své osobní použití a pro všechny nové účty, které vytvořím, používám nový e-mail Gmail. Vytvořil jsem svůj účet v kasinu a ověřil jsem ho provedením nezbytných kroků (ověření e-mailu a telefonního čísla). Takže jsem si řekl: "Dobře," podařilo se mi bez problémů vytvořit a ověřit svůj účet.
Rozhodl jsem se vložit peníze, protože to vypadalo důvěryhodně, a kromě toho mi kasino doporučil Skrill. V době vkladu se samozřejmě můj e-mail Skrill neshodoval s e-mailem pro můj kasino účet, ale nezdálo se, že by to byl problém pro provedení vkladu. Kdykoli jde o přidání peněz, neexistují žádné překážky, záhadně, pouze při výběru a já nevím proč (nebo jestli).
Po hraní více automatů od různých poskytovatelů a také sportovním sázení se mi podařilo navýšit svůj zůstatek na částku potřebnou k výběru, která je mimochodem mnohem vyšší než u většiny kasin, ale to je vedle. Jde o to, že jsem dosáhl minimálního požadavku a pokračoval ve výběru peněz. Výběr zůstal nevyřízený a po kontaktování podpory mi řekli, že to může trvat až 8 dní. Ano, 8 dní, což se mi zdálo šílené, protože jsem nikdy nemusel čekat tak dlouho, abych obdržel platbu z jakéhokoli kasina; Myslel jsem, že by to mohlo být něco zvláštního na tomto.
Nechal jsem svůj výběr čekající na vyřízení a šel spát. Druhý den, když jsem se pokusil přihlásit, abych zkontroloval stav svého výběru, uvědomil jsem si, že můj účet uzavřeli, protože jsem si údajně vytvořil více účtů (byl jsem v tomto kasinu nový; ve skutečnosti jsem se zaregistroval, protože se objevilo na Skrill) a nemohl jsem se přihlásit, kontaktovat podporu nebo tak něco. Věřím, že jsou zmatení, protože můj e-mail Skrill neodpovídá e-mailu kasina, což v jiných kasinech nikdy nebyl problém. Upřímně, nikdy jsem s tím neměl problémy v žádném kasinu. Přikládám screenshot.
Doufám, že mi můžete pomoci nebo alespoň dát na vědomí, že toto kasino nelze příliš doporučit, a to jak kvůli problémům při pokusu o výběr legitimních peněz, tak kvůli podpoře, lhůtám pro výběr atd.
Vážený lucashurtadocabj04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino, děkuji, že jsi se na mě obrátila. Rád bych vám řekl, že pokud vím, v mém domě není nikdo, kdo by si vytvořil účet v kasinu, protože jsem jediný, kdo hraje v online kasinech, kromě mého bratrance, který byl na návštěvě, ale obvykle hraje na 1xbet, takže si nemyslím, že si vytvořil účet jen v týdnu, kdy zde byl.
Pokud jde o ověření KYC, nebyl jsem požádán o nahrání žádných dokumentů. Jediné, o co jsem byl požádán, bylo ověření e-mailu a ověření mobilního telefonu, které jsem dokončil.
Nakonec, co se týče bonusové otázky, žádné bonusy jsem nepoužil. Právě jsem vložil a hrál s vloženými penězi, nejprve jsem provedl zatočení a nakoupil nějaké bonusy na automatech Pragmatic Play a Hacksaw a pak jsem zahrál pár all-inů na sportovní sázení a všechny dopadly dobře. Dosáhl jsem tedy částky, kterou jsem rád vybral, a rozhodl jsem se tak učinit, jakmile jsem dosáhl minimálního výběru (18 000 ARS).
Děkuji mnohokrát za odpověď, lucashurtadocabj04. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Zjistil jsem, že můj účet byl uzavřen kvůli zprávě, kterou jsem připojil dříve, když jsem se přihlásil, ale již nemám přístup k chatu podpory v kasinu. Nevím, co jiného dělat.
Velice vám děkuji, lucashurtadocabj04, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, chtěla bych se zeptat, zda jsou nějaké nové nebo dobré zprávy...
Vážený lucashurtadocabj04 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Mr Bet Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený pane Bet Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Milý Kubo,
Poslali jsme vám e-mail s důvody zablokování uživatelského účtu. Pro další řešení reklamace jej prosím zkontrolujte.
Děkujeme za spolupráci a jsme připraveni vám pomoci v případě dotazů k tomuto případu.
Vážený pane Bet Casino ,
děkuji za zprávu. Již jsem poslal e-mail s dalšími dotazy a v současné době čekám na vaši odpověď.
Oceňuji vaši pozornost této záležitosti a těším se na vaši rychlou odpověď.
děkujeme za spolupráci.
Milý Kubo,
Odeslali jsme e-mail s požadovanými vysvětleními a oceňujeme vaši okamžitou pozornost této záležitosti.
Předem děkujeme za posouzení naší odpovědi.
Vážený pane Bet Casino ,
Poslal jsem vám poslední sadu otázek a rád bych vás požádal o jejich důkladnou kontrolu. Vaše odpovědi poskytnou tolik potřebné objasnění případu a pomohou nám dospět k informovanému rozhodnutí.
Děkujeme za vaši trvalou spolupráci a pomoc v této záležitosti.
Milý Kubo,
Již jsme vám zaslali e-mail s vysvětlením k případu a velmi bychom ocenili vaši recenzi. Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
