DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčský účet je zablokován kvůli údajnému porušení pravidel.

Mr Bet Casino - Hráčský účet je zablokován kvůli údajnému porušení pravidel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 048 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Regulátor: Kasino má pravdu

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Účet hráče z Finska byl zablokován, přičemž kasino si nárokovalo porušení týkající se sdíleného uživatele, IP adresy, zařízení nebo podrobností o platebním účtu. Hráč si byl jistý, že žádná z těchto podmínek nebyla porušena. Po přezkoumání případu a rozhodnutí regulátora bylo zjištěno, že stížnost byla neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina, konkrétně ohledně více účtů a zneužití bonusů. Akce kasina byly posouzeny v souladu s jeho zásadami a hráči bylo doporučeno kontaktovat kasino s žádostí o vrácení posledního vkladu, je-li to relevantní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Kasino zablokovalo můj účet s tvrzením, že jeden uživatel, IP adresa, počítačové zařízení, domácnost, adresa bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní karta a/nebo elektronický platební účet, e-mailová adresa a sdílené počítačové prostředí porušily tuto podmínku nebo pravidlo. Jsem si 100% jistý, že žádná z těchto podmínek nebyla porušena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený COMETOjuppala,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
  • není možné, že by si někdo z mé domácnosti nebo ze stejné IP adresy vytvořil účet zde v kasinu.
  • Soustředil jsem se jen na sloty.
  • Výhry jsem sbíral s aktivním bonusem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, COMETOjuppala. Mohl byste prosím objasnit, zda byl váš účet ověřen?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, podle posledních informací je můj účet potvrzen, zaslal jsem vše potřebné pro potvrzení dokladů totožnosti, doložení adresy a způsobu platby certifikátu. Všechny konverzace v chatu jsem vám poslal e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, COMETOjuppala, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobře, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, COMETOjuppala,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený pane Bet Casino týme ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly mu zabaveny výhry?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Na váš email jsme zaslali podrobné vysvětlení situace a další důkazy o porušení pravidel uživatelem. Předem děkuji za zvážení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté údaje/údaje.

Můžete zkontrolovat můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadovaný?


Vážený COMETOjuppala ,

Zatímco čekáme na další podrobnosti od kasina, mám otázku.

Případ už prý byl u regulátora (CEG). Můžete mi prosím přeposlat kompletní e-mailovou komunikaci mezi vámi a regulátorem včetně jejich e-mailu s konečným rozhodnutím (se všemi dokumenty, pokud jsou nějaké připojeny)?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem emailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený COMETOjuppala,

Děkujeme za vaše e-maily a další podrobnosti/dokumenty.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a také rozhodnutí CEG, které pouze potvrdilo náš názor, uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech a zneužívání bonusů. Na základě všech dostupných údajů a obdržených podrobností by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Vzhledem k tomu, že kasino je vázáno pokyny regulátora, doporučuji kontaktovat kasino a/nebo požádat o vrácení vašeho posledního vkladu, který bude muset kasino vrátit za podmínek daných regulátorem, pokud tak ještě neučinilo.


Velice vám děkuji, pane Bet Casino Team, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci!


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky