Vážený COMETOjuppala,
Děkujeme za vaše e-maily a další podrobnosti/dokumenty.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a také rozhodnutí CEG, které pouze potvrdilo náš názor, uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech a zneužívání bonusů. Na základě všech dostupných údajů a obdržených podrobností by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Vzhledem k tomu, že kasino je vázáno pokyny regulátora, doporučuji kontaktovat kasino a/nebo požádat o vrácení vašeho posledního vkladu, který bude muset kasino vrátit za podmínek daných regulátorem, pokud tak ještě neučinilo.
Velice vám děkuji, pane Bet Casino Team, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Dear COMETOjuppala,
Thank you for your emails and additional details/documents.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and also the CEG ruling, which only confirmed our point of view, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts and bonus abuse. Based on all the available data and details received, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Since the casino is bound by the regulator's instructions, I recommend you contact the casino and/or ask for a refund of your last deposit, which the casino will have to refund under the conditions given by the regulator if it has not yet.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: