Hráč z Albánie se zaregistroval u Mr. Bet a vyhrál přes 500 kanadských dolarů. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů k ověření však kasino zablokovalo přístup k účtu z důvodu neposkytnutí všech podrobností nezbytných pro registraci. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Ahoj
Zaregistroval jsem se na Mr.bet se svým e-mailem a jménem (to bylo požadováno z jejich systému, nic nebylo požadováno). Vložil a vyhrál nějaké peníze. Nyní mám na účtu více než 500 kanadských dolarů. Požádali mě o ověření účtu. Všechny potřebné dokumenty jsem nahrál na jejich stránky. Ale zablokovali přístup s odkazem na skutečnost, že jsem při registraci nezadal všechny své údaje. Jejich registrační formulář nepožaduje tyto informace. Pokud budu požádán s jistotou, vyplním všechny tyto informace. Dokonce jsem během procesu nahrál svůj pas vedle obličeje. Dnes je můj účet zablokován s odkazem na toto pravidlo "3.1.3. Musíte zadat všechny povinné údaje, které požadujete do svého registračního formuláře"
To je směšné, protože kdybych zadal svůj účet, poskytl bych tyto informace a prošel procesem KYC
Email od nich...
Děkujeme, že jste kontaktovali Službu podpory. Nedávno jste nás ohledně účtu kontaktovali.
Chápeme vaše pocity a situace je tak frustrující, ale bohužel systém zjistil porušení 3.1.3 a poté bylo příslušným oddělením důkladně a pozorně provedeno šetření, načež bylo porušení potvrzeno. Znamená to, že účet je zablokován a není možné pokračovat ve hře.
V důsledku toho byl váš účet uzavřen a výhry byly zrušeny. Rozhodnutí je konečné, což znamená, že nesmí pokračovat žádné ověřování ani žádná jiná činnost na účtu.
Je nám velmi líto, že jste se ocitli v takové situaci, ale bohužel se situace stala a omezení byla uplatněna.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat. Náš tým vám vždy rád pomůže!
S pozdravem,
Manažer herního klubu, Catalina
Vážený juniashi 2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a pravidlo 3.1.3 uvádí následující:
3.1.3. Do registračního formuláře musíte zadat všechny povinné údaje, které požadujete, zejména vaši totožnost, vaši adresu a kontaktní údaje, včetně platné e-mailové adresy, vašeho bydliště, telefonního čísla, data narození, příslušných platebních údajů; vše musí být pravdivé a správné. Jako místo bydliště nemáte povoleno používat adresu PO Box. Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby informace, které poskytujete, byly pravdivé, úplné a správné. Tímto jste informováni, že provádíme ověřovací postupy a že váš členský účet může být zablokován nebo uzavřen, pokud se zjistí, že poskytujete nepravdivé nebo zavádějící informace a/nebo dokumenty.
Kromě toho se registrace v Mr Bet Casino skládá ze tří kroků. Pojďme se podívat na snímky obrazovky:
Mohl byste prosím potvrdit, že jste při registraci v kasinu uvedli všechny své osobní údaje? Byly všechny vaše údaje pravdivé a správné?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
