Hráč z Chile čelil zablokování účtu a odmítnutí výběru kvůli údajnému zneužití bonusů, přestože si zakoupil pouze balíček bezplatných otočení a zpracoval výběr. Kasino nadále posílalo bonusy, které hráč nevyužil. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kroky kasina byly oprávněné na základě důkazů o více účtech, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.
Tvrdí, že jsem se zapojil do zneužití bonusů, ale jediné, co jsem udělal, bylo, že jsem si koupil balíček roztočení zdarma. Poté jsem hrál s počátečními výhrami a začal je převádět na skutečné peníze. Neustále mi posílali další a další bonusy, které jsem nevyužil; Zpracoval jsem pouze výběr.
Nyní mi odmítají zaplatit a zablokovali můj účet.
Ahoj Jennyqueenxx,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolikrát jste vložili peníze do kasina a kolik bonusů jste si dosud nárokovali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Účet jsem vytvořil přibližně 30. července, myslím, že jsem provedl vklady 4x, všechny vklady byly provedeny z mého bankovního účtu, účet byl ověřen, ale nepožádali mě o fotografie ani nic, pokud byl ověřen s mým číslem, což je plán, který je na mé jméno a můj e-mail, požádali v té době, že možná ověří mou identitu, ale účet se nikdy neobjevil
záložka, poté jsem zadal a účet byl uzavřen.. bonusy, které dali, jsou vklady za dobití prvních 3 a ten den jsem znovu načetl a koupil kromě bonusu, který dali
Dostali balíček ran ve hře s názvem book dead s tím balíčkem jsem vyhrál 260 tisíc, ale v bonusu, a tam jsem začal hrát, dokud se to nestalo skutečným, a požádal jsem o výběr
Mluvil jsem od uzavření mého účtu a předtím jsem vždy mluvil tak, abych mohl
Pomohou s vklady a tím vším…
Nechtějí mi říct porušení ani jak k němu došlo, jen říkají, že si vyhrazují právo a to je vše.
Děkuji Jennyqueenxx za všechny poskytnuté informace. Protože potřebujeme další podrobnosti o tom, proč váš účet uzavřeli, stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme Jennyqueenxx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal pana Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
milý Petere,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že daný uživatelský účet byl trvale zablokován z důvodu porušení našich pravidel, konkrétně pravidla 7.13. Toto pravidlo stanoví, že bonusy nabízené Mr.Bet jsou výhradně pro skutečné rekreační hráče. Jakékoli zneužití těchto bonusů je bráno velmi vážně.
V důsledku toho jsme podnikli kroky k pozastavení a uzamčení daného účtu. V současné době shromažďujeme všechny potřebné důkazy na podporu tohoto rozhodnutí. Jakmile bude naše šetření dokončeno, co nejdříve vám poskytneme příslušnou dokumentaci a zjištění.
Děkujeme za pochopení a trpělivost v této záležitosti.
Nevím, co znamená zneužití bonusů. Pokud omezíte bonusy, proč je nezaregistrujete? Ten den jsem provedl vklad, protože mi dali % a koupil jsem zatočení a dosáhl jsem cíle. Poté jsi mi začal posílat další a další spiny a já je nevyužil. Budu si také stěžovat.
Děkuji za aktualizaci panu zástupci Bet Casino , jakmile vyšetřování skončí, můžete mi přeposlat jakékoli informace na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
milý Petere,
Potřebujeme další čas na shromáždění všech nezbytných faktů o porušení pravidel. Předem děkuji za trpělivost.
Více času? Ale pokud to bylo něco, co okamžitě odhalili…
milý Petere,
V e-mailu jsme poskytli podrobné vysvětlení týkající se blokování uživatele za podmínek. Budeme rádi za vaši recenzi.
Děkujeme za aktualizaci zástupce Mr Bet Casino .
Kasino nám poskytlo důkazy o více účtech, s ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Důrazně nedoporučuji takové chování do budoucna a Vaši stížnost následně zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
