Mr Bet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Hello dear Casino Guru team

I requested a withdrawal of 1000 euros from Mr.Bet on 3/13/2023.

It said I have to verify myself, I did that and the verification was rejected.

Once again I submitted the data, whereupon I received the message that I verified. The day before yesterday or yesterday I asked support about my payout.

Then I was told that I was not verified.

So I re-entered my details and within a short time I received the email saying I was verified.

I've been playing at Mr.Bet since 2022 and I was actually satisfied because the payouts always worked out. And the verification was also much easier and I mean the data has not changed, only the proof of residence is up to date. ( STATEMENT OF ACCOUNT). Can you please help because I have a suspicion that I'm just being stalled by Mr.Bet. Because I always get the same answers from support.

I don't understand the whole thing because, as I said, everything has worked out so far at Mr.Bet.

Hallo liebes Casino Guru Team

Ich habe bei Mr.Bet am 13.3.2023 eine Auszahlung über 1000 Euro beantragt.

Da hieß es ich muss mich verifizieren das habe ich gemacht und die Verifizierung wurde abgelehnt.

Erneut habe ich die Daten übermittelt, worauf ich die Mitteilung erhielt das ich verifiziert. Vorgestern bzw gestern habe ich beim Support angefragt wie es denn um meine Auszahlung steht.

Da wurde mir wieder berichtet das ich nicht verifiziert bin.

Also habe ich meine Daten erneut eingegeben und innerhalb kurzer Zeit habe ich die Email erhalten ich sei verifiziert.

Ich spiele nun seit 2022 bei Mr.Bet und war eigentlich auch zufrieden weil es mit den Auszahlungen stets geklappt hat. Und die Verifizierung war auch viel einfacher und ich meine die Daten haben sich ja nicht geändert nur der Wohnsitznachweis ist aktuell. ( KONTOAUSZUG). Können Sie bitte helfen denn ich habe den Verdacht das ich von Mr.Bet nur hingehalten werde. Denn ich erhalte vom Support immer nur die gleichen Antworten erhalte.

Ich verstehe das ganze nicht denn wie gesagt bisher hat alles geklappt bei Mr.Bet.

Dear UWE1708,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

The problem is the following, which the screenshot proves, that there is a catch in the verification and if I then ask support, the catch is gone and my data, which has never changed, is suddenly no longer sufficient

Das Problem ist ja folgendes was der Screenshot beweist, das bei der Verifizierung ein Haken ist und wenn ich dann Nachfrage beim Support ist dann der Haken weg und meine Daten die sich nie geändert haben reichen dann auf einmal nicht mehr

Dear UWE1708,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Good day

No I haven't received anything yet.

Guten Tag

Nein ich habe noch nix erhalten.

Good day

Unfortunately I still haven't received anything

Guten Tag

Leider habe ich noch immer nix erhalten

Thank you for your reply, UWE1708. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello

Yes, I have had successful payouts before, so I was very satisfied with Mr Bet.

Hallo

Ja ich habe schon mal erfolgreiche Auszahlungen gehabt darum war ich mit Mr Bet auch sehr zufrieden.

I didn't play with bonus

Ich habe nicht mit Bonus gespielt

I have sent you a separate email with all the data available to me and I am also sending you a payment history here

Ich habe Ihnen noch ein mal eine separate Mail mit allen mir verfügbaren Daten geschickt und sende Ihnen auch hier noch mal eine Auszahlungs Historie

Since 13.03. I'm waiting for my money now

Seit 13.03. warte ich nun schon auf mein Geld

Good day

I would like to withdraw my complaint.

Mr.BET paid me my winnings and everything is fine.

Thank you very much for your effort.

Mfg. Uwe

Guten Tag

Ich möchte meine Beschwerde gern zurück ziehen.

Mr.BET hat mir meinen Gewinn ausgezahlt und alles ist in Ordnung.

Ihnen vielen Dank für Ihre Mühe.

Mfg Uwe

Dear UWE1708,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru