Hráč ze Šlesvicka-Holštýnska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Schleswig-Holstein requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč ze Šlesvicka-Holštýnska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Čekám na výplatu 5000 od 23.11.2022 Na MrBet hraji roky a nikdy jsem neměl žádný problém. Hrál jsem s vkladem 250 eur + 125 bonusových peněz a také jsem vše vsadil jako obvykle. Pak to řeklo, že potřebujete nový dokument ode mě s celým jménem IBAN a převodem z mé banky, dokument nebyl dlouho přijat. Poté, co jsem tam a zpět se svou bankou, jsem obdržel bankovní výpis s názvem IBAN a převodem 250 eur, který jsem také předložil. Od té doby se absolutně nic nestalo. Nechápu to, hraju tu už věky a nikdy nebyly žádné problémy, bylo by fajn, kdybyste mi pomohli, díky 🙂 6. převod z přiloženého dokumentu dokazuje převod z mé banky s mojí bankou jméno a IBAN.
I've been waiting for my 5000 payout since 11/23/2022 I've been playing on MrBet for years and I've never had any problem. I played with a deposit of 250 euros +125 bonus money and also wagered everything as usual. Then it said you need a new document from me with full name IBAN and the transfer from my bank, the document was not accepted for a long time. After back and forth with my bank, I then received the bank statement with the IBAN name and the 250 euro transfer, which I also submitted. Absolutely nothing has happened since then. I don't understand it, I've been gambling here for ages and there have never been any problems, it would be cool if you could help, thanks 🙂 The 6th transfer from the attached document proves the transfer from my bank with my bank name and IBAN.
Ich warte seit dem 23.11.2022 auf meine 5000 Auszahlung ich spiele seit Jahren auf MrBet und es gab noch nie irgendein Problem. Habe mit 250 Euro Einzahlung +125 Bonusgeld gespielt und auch alles ganz Regulär gewagert wie immer. Dann hieß es Sie brauchen ein neue Dokument von mir Mit Vollem Namen IBAN und der Überweisung von meiner Bank, andauert wurde das Dokument nicht aktzeptiert. Nach hin und her mit Meiner Bank habe ich dann den Kontoauszug mit IBAN Namen und der 250 Euro Überweisung bekommen, das habe ich auch eingereicht seitdem passiert Absolut nichts. Ich versteh es nicht ich zocke schon ewig hier und nie gab es Probleme wäre cool wenn ihr mit weiter helfen könnt danke 🙂 Die 6te Überweisung vom angehängten Dokument beweist die Überweisung von meiner Bank mit meinem Banknamen und IBAN.
Dear renemeyer384,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Vážený renemeyer384,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear renemeyer384,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.