Hráč z Chile je velmi nespokojen s propagační nabídkou.
Prý mají zásady pro vrácení peněz, pokud tam utratíte spoustu peněz za hraní... no, utratil jsem skoro 5 milionů pesos hraním a neukázalo se, že nemám refundaci a předpokládalo se, že pokud jedna překročí částka 400 tisíc pesos vrácení peněz je automatické, nyní mě stránka požádá o složení vkladu a vsazení a poté mi vrátí peníze
Supposedly they have a refund policy if you spend a lot of money playing there ... well I have spent almost 5 million pesos playing and it doesn't turn out that I don't have a refund and it was assumed that if one exceeds the amount of 400 thousand pesos the refund is automatic now the page asks me to make a deposit to bet it and that after that they will give me my refund
Supuestamente tienen una política de reembolsos si gastas mucho dinero jugando ahí ...bueno yo he gastado casi 5 millones de pesos jugando y no resulta que no tengo un reembolso y se suponía que si uno supera la cantidad de 400 mil pesos el reembolso es automático ahora la pág me pide hacer un depósito apostar lo y que después de eso me darán mi reembolso
Milá Leslye,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uplatnili jste v minulosti nějaký cashback bonus z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkusili jste tento problém komunikovat přímo s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím jsem zkontroloval podmínky cashback bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"Zásady vracení zboží:
- Poskytujeme 5% cashback, pokud částka peněz, kterou jste utratili během týdne, je vyšší než 500 EUR.
- Cashback narůstají uživatelé, jejichž celková vybraná částka nepřesahuje částku, kterou vložili.
- Cashback je automaticky připisován každý pátek na herní účet uživatele."
Můžete prosím potvrdit, že jste splnili všechny požadavky?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Dear Leslye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the cashback bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Returns Policy:
- We give 5% cashback if the amount of money you spent during the week is more than € 500.
- Cashback is accrued by users whose total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
- Cashback is credited automatically every Friday to the user's game account."
Could you please confirm that you have satisfied all the requirements?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji, Leslye, za odpověď. Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Thank you, Leslye, for your reply. Have you tried communicating this issue with the casino directly? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Děkuji mnohokrát, Leslye, za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Leslye, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Leslye,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat.
Chtěl bych požádat pana Bet Casino, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Hello Leslye,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on.
I would like to ask Mr Bet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
milý Nicku,
Podle pravidel webu se Сashback počítá a načítá od pátku do pátku (9:00 UTC) v našem případě od 31.12.21 do 1.7.22. Po určitou dobu se berou v úvahu vklady, zůstatek a výběry, nikoli z registrace.
Během této doby uživatel vložil 741600 CLP.
01/05/22 uživatel úspěšně vybral 1000000 CLP. Tato částka je vyšší, než uživatel vložil na stránku po určitou dobu.
Bohužel tentokrát pro uživatele nebyl cashback možný.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Nick,
According to the site rules Сashback is calculated and accrued from Friday to Friday (9 AM UTC) in our case from 12/31/21 till 01/07/22. It is the deposits, balance and withdrawals that are taken into account for a certain period of time, and not from the registration.
During this period of time the user deposited 741600 CLP.
01/05/22 the user successfully withdrew 1000000 CLP. This sum is more than the user deposited on the site for a certain period of time.
Unfortunately, this time there was no cashback possible for the user.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Dobrý den, pane Bet Casino,
Můžete mi prosím poradit, jak je hráč informován o pravidle "pátek až pátek". Na základě toho, co zveřejnila moje kolegyně Petronela, by měl být cashback dostupný všem, jejichž celková vybraná částka nepřesáhne částku, kterou vložili.
V současné době není na webu dostupná ani sekce Cash-back, takže jsme nemohli zkontrolovat, zda je skutečně zahrnuta v podmínkách. Ale na základě toho, co jsme již v této sekci viděli, by měl být cashback připsán hráči.
Pozdravy,
Nicku
Hello Mr Bet Casino,
Could you please advise how is the player informed about the "Friday to Friday" rule. Based on what my colleague Petronela posted, the cashback should be available to everyone who's total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
Currently the Cash-back section on the website is not even available so we could not check if it is really included in the terms and conditions. But based on what we've seen before in that section, the cashback should be credited to the player.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Informace o cashbacku naleznete na níže uvedených stránkách v sekci „Cashback".
Zásady vracení uvádí:
- Poskytujeme 5% cashback, pokud částka peněz, kterou jste utratili během týdne, je vyšší než 500 EUR.
- Cashback narůstají uživatelé, jejichž celková vybraná částka nepřesahuje částku, kterou vložili.
- Cashback je připsán automaticky každý pátek na herní účet uživatele a není nutné sázet.
Jak vidíte, neexistují žádné informace o cashbacku z celé částky, kterou uživatel kdy vložil od registrace.
Po přihlášení mohou uživatelé také zkontrolovat informace o cashbacku na stránce akce.
Uživatel byl také informován v chatu s manažerem podpory o podmínkách cashbacku.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Hello Nick,
The information about cashback you may find on the site below in the section "Cashback".
Returns Policy states:
- We give 5% cashback if the amount of money you spent during the week is more than € 500.
- Cashback is accrued by users whose total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
- Cashback is credited automatically every Friday to the user's game account and doesn't need to be wagered.
As you can see there is no information about cashback from the full amount the user has ever deposited since registration.
Also, when logged in users may check information about cashback on the promotion page.
The user was also informed in the chat with the support manager about cashback conditions.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Milá Leslye,
Mohli jste po přihlášení zkontrolovat propagační stránku cash back bonusu kasina?
Na základě posledního příspěvku kasina jsme konzultovali s mým týmem, že cash back může být zvažován na týdenní bázi, i když to není úplně uvedeno nikde, ale dává smysl neobdržet je za celé období.
Je ještě něco, s čím vám můžeme v souvislosti s tímto případem pomoci, nebo bylo vysvětlení kasina uspokojivé?
Pokud nic nebude, reklamace bude z výše uvedeného důvodu uzavřena.
Dear Leslye,
Were you able after login check the promotional page of the cash back bonus of the casino?
Based on the casino's last post we have consulted with my team that the cash back can be considered on the weekly base even if it's not entirely mentioned anywhere but kind of give sense not to receive it from the whole period.
Is there anything else we can assist you with regarding this case or was the casino's explanation satisfactory?
If there isn't anything the complaint will be closed for the above mentioned reason.
Milá Leslye,
Protože jsme od vás neobdrželi žádnou odpověď a výše uvedenou situaci jsme již vysvětlili, stížnost bude nyní uzavřena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dear Leslye,
As we haven't receive any respond from you, and already explained the situation above, the complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.