DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržela cashback bonus.

Mr Bet Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržela cashback bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: $500 000 CLP

Mr Bet Casino
Odeslaná: 7.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 2.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Chile je velmi nespokojen s propagační nabídkou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prý mají zásady pro vrácení peněz, pokud tam utratíte spoustu peněz za hraní... no, utratil jsem skoro 5 milionů pesos hraním a neukázalo se, že nemám refundaci a předpokládalo se, že pokud jedna překročí částka 400 tisíc pesos vrácení peněz je automatické, nyní mě stránka požádá o složení vkladu a vsazení a poté mi vrátí peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Leslye,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uplatnili jste v minulosti nějaký cashback bonus z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkusili jste tento problém komunikovat přímo s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Mezitím jsem zkontroloval podmínky cashback bonusu a našel jsem toto ( zde ):


"Zásady vracení zboží:

- Poskytujeme 5% cashback, pokud částka peněz, kterou jste utratili během týdne, je vyšší než 500 EUR.

- Cashback narůstají uživatelé, jejichž celková vybraná částka nepřesahuje částku, kterou vložili.

- Cashback je automaticky připisován každý pátek na herní účet uživatele."


Můžete prosím potvrdit, že jste splnili všechny požadavky?


Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, Leslye, za odpověď. Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokud jsem s nimi komunikoval a oni mi řekli, že nic nevrátí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Přepošlete mi prosím tuto komunikaci. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

nemám to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, Leslye, za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Leslye,

Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat.

Chtěl bych požádat pana Bet Casino, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Nicku,


Podle pravidel webu se Сashback počítá a načítá od pátku do pátku (9:00 UTC) v našem případě od 31.12.21 do 1.7.22. Po určitou dobu se berou v úvahu vklady, zůstatek a výběry, nikoli z registrace.

Během této doby uživatel vložil 741600 CLP.

01/05/22 uživatel úspěšně vybral 1000000 CLP. Tato částka je vyšší, než uživatel vložil na stránku po určitou dobu.

Bohužel tentokrát pro uživatele nebyl cashback možný.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, pane Bet Casino,

Můžete mi prosím poradit, jak je hráč informován o pravidle "pátek až pátek". Na základě toho, co zveřejnila moje kolegyně Petronela, by měl být cashback dostupný všem, jejichž celková vybraná částka nepřesáhne částku, kterou vložili.

V současné době není na webu dostupná ani sekce Cash-back, takže jsme nemohli zkontrolovat, zda je skutečně zahrnuta v podmínkách. Ale na základě toho, co jsme již v této sekci viděli, by měl být cashback připsán hráči.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj Nicku,


Informace o cashbacku naleznete na níže uvedených stránkách v sekci „Cashback".

Zásady vracení uvádí:

- Poskytujeme 5% cashback, pokud částka peněz, kterou jste utratili během týdne, je vyšší než 500 EUR.

- Cashback narůstají uživatelé, jejichž celková vybraná částka nepřesahuje částku, kterou vložili.

- Cashback je připsán automaticky každý pátek na herní účet uživatele a není nutné sázet.


Jak vidíte, neexistují žádné informace o cashbacku z celé částky, kterou uživatel kdy vložil od registrace.

Po přihlášení mohou uživatelé také zkontrolovat informace o cashbacku na stránce akce.


Uživatel byl také informován v chatu s manažerem podpory o podmínkách cashbacku.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Leslye,

Mohli jste po přihlášení zkontrolovat propagační stránku cash back bonusu kasina?

Na základě posledního příspěvku kasina jsme konzultovali s mým týmem, že cash back může být zvažován na týdenní bázi, i když to není úplně uvedeno nikde, ale dává smysl neobdržet je za celé období.

Je ještě něco, s čím vám můžeme v souvislosti s tímto případem pomoci, nebo bylo vysvětlení kasina uspokojivé?

Pokud nic nebude, reklamace bude z výše uvedeného důvodu uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Leslye,

Protože jsme od vás neobdrželi žádnou odpověď a výše uvedenou situaci jsme již vysvětlili, stížnost bude nyní uzavřena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky