Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost byla označena jako vyřešená, jakmile kasino potvrdilo způsob platby hráče a úspěšně převedlo jeho výhry.
Od ledna 2023 se snažím vybrat peníze, které mám na účtu a vždy je pro mě nebo pro celkovou částku nemožné, že mě nenechají vybrat a dovolí mi vybrat jen polovinu a pak sdělí, že tvrdí, že dokumenty nejsou platné, pokud jsou všechny mnou zaslané důkazy spolehlivé. Čekám na odpověď od vás.
Vážený Hugovas85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že si nemůžete vybrat své výhry z důvodu neúplného ověření? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne, již jsem poslal několik dokumentů, jako je výpis z účtu, potvrzení o platu, dopisy od pojišťoven a dokonce i potvrzení o adrese. Jednou z těchto případů bylo potvrzení účtu úspěšně schváleno a po 2 dnech jsem byl znovu zamítnut. Poslední dokument byl zaslán dne 04.04.2023 bankovním dopisem s mou adresou
Děkuji mnohokrát za odpověď, Hugovas85. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, Hugovas85, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj...
Těším se na vyřešení tohoto problému.
dík
Ahoj Hugovas85,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Vážený Hugovas85,
Vaši žádost o ověření jsme bohužel nemohli schválit z důvodu absence kompletní adresy na dokladu vydaném celní správou.
Aby bylo možné pokračovat ve vašem ověření, žádáme vás, abyste poskytli alternativní dokument, který slouží jako důkaz adresy. Tento dokument by měl obsahovat vaši úplnou adresu registrace. Může to být účet za energie, bankovní výpis nebo jakýkoli oficiální dokument vydaný vládním orgánem, který jasně zobrazuje vaši úplnou adresu.
Vážený Hugovas85,
Můžete prosím postupovat podle výše uvedených pokynů kasina?
Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno
Poslední dokument, který jsem poslal Mr.bet, byl zaslán poštou, kde mi bylo řečeno, že musí být zaslán do kasina. Problém je, že teď nemůžu ani vstoupit na stránku kasina.
Jak problém vyřeším?
dík
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím hráči poskytnout emailovou adresu, na kterou má poslat dokument?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Účet Hugovas85 byl kompletně ověřen 26.05.2023. Není třeba nahrávat další dokumenty.
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti!
Dobré odpoledne
Účet byl úspěšně ověřen, ale bylo mi vybráno 1200 EUR
Děkujeme, že jste to zkontrolovali a vrátili jste 1200 EUR, abyste mohli vybrat
Vážený Hugovas85,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti Hugovas85, protože se zdá, že problém nebyl vyřešen.
Hráč tvrdí, že i když byl jeho účet ověřen, prostředky zmizely.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete mi prosím vysvětlit, co se stalo?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Žádosti Hugovas85 o výběr byly odeslány ke zpracování vnitřnímu poskytovateli plateb, proto již nejsou prostředky na zůstatku viditelné.
Od 26.05.2023 probíhá zpracování žádosti o výběr na straně poskytovatele. Prosíme vás, abyste vyčkali na konečný stav transakcí.
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za informaci.
Hugovas85 , aktualizujte nás, jakmile obdržíte platbu. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno
Sire Tomási, určitě to udělám
dík
Dobré ráno
Od Mr bet kasina jsem dosud neobdržel žádnou odpověď ani vklad
Dobré odpoledne
Znovu jsem obdržel e-mail z kasina Mr bet informující, že výběr mých peněz se nezdařil
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím vysvětlit, proč výběr hráče selhal?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážení Tomáši a Hugovas85,
Děkujeme, že jste nás o problému informovali! Vytvořili jsme požadavek na naše příslušné oddělení, aby zkontrolovalo stav dvou transakcí, které jsou v našich záznamech stále označeny jako „v procesu".
Jakmile obdržíme odpověď, dáme vám vědět.
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za poskytnutí informací.
Jakmile dojde k pokroku v platbě, informujte nás o tom.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Transakce se z technických důvodů ruší a karta uživatele má určitá omezení. Požádali jsme uživatele, aby požádal o pomoc svou banku. Oslovili jsme uživatele a v důsledku toho se úspěšně znovu pokusili o dvě transakce za částky 400 a 100 BRL. Transakce jsou nyní nevyřízené, protože uživatel potřebuje nahrát další dokumenty, aby prošel ověřením. V jeho případě je to doklad o zaplacení.
Vážený pane Bet Casino , děkujeme za aktualizaci.
Hugovas85 , můžete prosím potvrdit, až kasinu poskytnete požadovaný dokument?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Panu Tomášovi bylo ještě jednou zamítnuto ověření způsobu platby, poslal jsem, co jsem byl požádán
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím vysvětlit, proč byl zamítnut doklad o způsobu platby poskytnutém hráčem?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Hugovas85,
Od příslušného oddělení jsme obdrželi komentář týkající se vašeho procesu ověření. Pro dokončení ověření vás laskavě žádáme, abyste nahráli požadovaný dokument platební metody Astropay One Touch.
Ujistěte se, že jste nahráli správný dokument pro platební metodu Astropay One Touch, protože se zdá, že jste dříve nahráli údaje o účtu pro jinou platební metodu, což vedlo k zamítnutí.
Vážený pane Bet Casino ,
Můžete být prosím konkrétnější, proč byly hráčovy dokumenty opět zamítnuty? Co přesně způsobuje problémy s přijímáním výše uvedených dokladů o způsobu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Hugovas85,
Pro dokončení ověření vás laskavě žádáme, abyste nahráli dokument platební metody Astropay One Touch se všemi informacemi o účtu na jedné stránce.
Vážený Hugovas85,
Můžete mi prosím poradit, zda je možné z AstroPay extrahovat dokument, který na jedné stránce obsahuje úplné údaje o vašem účtu? Například výpis transakcí nebo tak.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dávají tyto?
Vážený Hugovas85,
To jsou opět screenshoty. Podle požadavku kasina musíte nahrát jeden dokument, který obsahuje všechny informace na jedné stránce. Prosím zkuste to znovu.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno
Můžete mi vysvětlit, o jaký dokument přesně jde?
dík
Jelikož se v Astropay moc nevyznám, doporučuji vám napsat jejich podpoře a požádat je, aby vám poskytli dokument potvrzující vlastnictví vašeho účtu.
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno
Požádal jsem astropay o dokument a dostal jsem tuto odpověď 
dík
Vážený pane Bet Casino ,
Když je nyní jasné, že hráč nemá možnost vložit všechny požadované informace do jediného dokumentu na jednu stránku, můžete mi prosím poradit, jak by si měl hráč ověřit svůj způsob platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Hugovas85 můžeme nabídnout otevření účtu Astropay přes prohlížeč ve verzi pro stolní počítače nebo počítač/laptop, aby se všechny potřebné informace zobrazily na jednom snímku obrazovky.
Zde je návod, jak získat přístup k desktopové verzi prohlížeče Chrome:
Spusťte webový prohlížeč Chrome v systému Android. Klepnutím na 3 svislé tečky otevřete nabídku. Zaškrtnutím políčka lze povolit web pro počítače.
Vážený Hugovas85,
Mohli byste laskavě postupovat podle pokynů poskytnutých kasinem a poslat jim snímek obrazovky, o který požádali?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno
Právě jsem postupoval podle pokynů z kasina
jdu poslat
dík
Vážený pane Bet Casino ,
Můžete prosím potvrdit, zda snímek obrazovky poskytnutý přehrávačem splňuje vaše požadavky?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Oznamujeme, že hráčský účet byl kompletně ověřen od 27.07.2023. Není potřeba nahrávat další dokumenty.
Vážený Hugovas85 ,
Můžeme nyní považovat věc za vyřešenou? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Poté, co kasino údajně poslalo peníze na astropay, byl účet zablokován a objeví se to 
Zkrátka mi stejně došly peníze.
dík
Vážený Hugovas85 ,
Je mi líto, co se vám stalo. Rozhodli jsme se však stížnost uzavřít jako vyřešenou, protože kasino provedlo všechny postupy správně.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
opět přišel odmítnut
