Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 600 €
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pan bet používám nějakou dobu, možná rok nebo déle.. Můj účet byl již ověřen a obdržel jsem již mnoho plateb. Ale když jsem se tentokrát pokusil vybrat svou výhru.. Řekli, že musí znovu ověřit můj účet... Což řekli, že to musím udělat jen jednou a udělal jsem to
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený evanmell29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a není neobvyklé, že některá kasina vyžadují dodatečné ověření.
Mohu tedy jen doporučit, abyste s kasinem plně spolupracovali a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty, pokud jste tak již neučinili. Prosím, informujte nás o dalším vývoji.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
