Mr Bet Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Hello dear team!! I deposited with mr Bet via Paysafecard (50 euros), now they only want to pay out my winnings of 700 euros on Paysafe !! I don't know that at all, because the OC always offers bank transfer as the number 2 payout option. Now I had to create a Paysafecard account! They still don't cash out! I thank you for the effort!

Hallo liebes Team!! Habe via Paysafecard bei mr Bet eingezahlt (50 Euro), nun wollen die meinen Gewinn von 700 Euro nur auf Paysafe auszahlen!! Kenn ich so überhaupt nicht, da bei den OC immer Banktransfer als Auszahlungsmöglichkeit Nr.2 angeboten wird. Musste jetzt ein Paysafecardkonto anlegen! Auszahlen tun sie es trotzdem nicht! Ich Danke für die Mühen!!

Dear Manuela,

Thank you very much for submitting your complaint. I‘m sorry to hear about your problem. Before we move forward, allow me to ask you a few more questions. Was this your first withdrawal request in the casino? When did you request for your withdrawal? Is your KYC verification done? Also please if you have any relevant conversation between you and the casino regarding the case forward it to nikolas.b@guruadmins.com.

Best regards,

Nick

Hello dear CasinoGuru team! The verification process has not even started because the link to submit the documents has not yet been added to my account. The first payment was requested on 08/21/2020, but only with the option of using Paysafecard. According to customer service I have to open a paysafe account. I've done it now, but I don't want to! Thanks for the effort!!!

Hallo liebes CasinoGuru Team! Der Verifizierungsprozess hat noch nicht einmal gestartet, da der Link zum einreichen der Dokumente noch nicht in meinem Account hinzugefügt wurde. Die erste Auszahlung wurde am 21.08.20 angefordert jedoch nur mit der Möglichkeit über Paysafecard. Lt Kundenservice muss ich ein paysafekonto eröffnen. Hab ich jetzt auch gemacht, möchte ich aber nicht !!! Vielen Dank für die Mühen!!!

Could you please also send me any relevant communication between you and the casino to the above mentioned e-mail address? What did the casino recommend you to do? Also please note if you requested your withdrawal on 21/8/2020, it's almost impossible to already await the winnings. The KYC verification together with withdrawal process may take up to 14 days so all we can do for now is to wait what documents will the casino request from you. Please let me know if there will be any update regarding your case.

Dear nick For now, thank you very much for the answer. My problem is not yet the verification (I'm afraid of this already🙄), but that you can only pay out via Paysafe. I was asked to create a Paysafe account that I did not know up to now, in any of my OC! Mr Bet does not offer me any other options.

I thank you for the effort!

Lg Manuela

Lieber Nick. Vorerst herzlichen Dank für die Antwort. Mein Problem ist jetzt noch nicht die Verifizierung (vor dieser Fürcht ich mich auch schon🙄), sondern, das man da nur über Paysafe auszahlen kann. Ich wurde aufgefordert ,ein Paysafekonto anzulegen dass kannte ich bis Dato nicht, in keinem meiner bisher gespielten OC! Andere Möglichkeiten bietet mir Mr Bet nicht an.

Ich Danke für die Mühen!

Lg Manuela

Did you create the paysafe account as the casino recommended? Also did you know it since you registered that you will be able to withdraw only through Paysafe or there were more payment methods available before?

Hello dear Kd! Thank you very much for your efforts!

The casino gave me the credit on the account I created. Without verification !!! Hats off ..... paid off !!!!!!

Please report this complaint as resolved. I'm totally happy that this was done so quickly!

The Paysafe account is new for me now, but I will have to come to terms with it.

Thank you for everything!!

Lg Manuela

Hallo lieber Kd! Vielen lieben Dank für die Mühen!!!

Das Casino hat mir das Guthaben auf das angelegte Konto . Ohne Verifizierung!!! Hut ab..... ausbezahlt!!!!!!

Bitte diese Beschwerde als erledigt bekanntgeben. Bin total Happy das dies so schnell erledigt wurde!!!

Das mit dem Paysafekonto ist für mich zwar jetzt Neu, jedoch werde ich mich arrangieren müssen.

Danke für Alles!!

Lg Manuela

Dear Manuela,

Thank you very much for letting us know that your problem was solved, we glady hear it. Please do not hesitate to contact us in the future when you will come across any problems.

Best regards,

Nick

Casino.guru