Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože jeho doklad o vkladu není akceptován. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
The player struggles to verify his account as his proof of deposit is not accepted. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože jeho doklad o vkladu není akceptován. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
problémy s ověřováním. Doklad o zaplacení nebude akceptován. Měl bych zaslat výpis z bankovního účtu s uvedením platby. Vložil jsem 50 EUR dne 29.09.22
Protože jsem platil virtuální kreditní kartou a mezitím byl víkend, platba je na mém účtu zaznamenána až 6. října 2022. Odeslal jsem výpis z října (protože je tam uvedena záloha) a jako výpis byl zamítnut je z října a ne z listopadu. Navíc to nemusí být přijato, protože na výpisu z účtu mám 50,88 EUR, protože jsem musel zaplatit poplatek, protože peníze odešly do zahraničí. Nyní potřebuji pomoc, abych to uvedl na pravou míru, protože služba je velmi pomalá a tupá. Byli jste s nimi 10krát v kontaktu a vždy vás zdrží. Služba mi řekla, že to přepošlou a já bych měl nahrát bankovní výpis potřetí. Ale teď už to nemůžu nahrát. Nevím, jestli ti chtějí zabránit v získání peněz. Byla by škoda, kdyby 19 000 EUR prostě zmařilo, protože Mr.Bet nezvládl svůj vlastní ověřovací proces. Díky předem
problems with verification. Proof of payment will not be accepted. I should send a bank statement showing the payment. I deposited €50 on 09/29/22
Because I paid by virtual credit card and there was a weekend in between, the payment is only noted on my account on October 6th, 2022. I sent in the October statement (since the deposit is noted there) and it was declined as the statement is from October and not November. In addition, it may not be accepted because I have €50.88 on my bank statement because I had to pay a fee because the money went abroad. Now I need help getting this straight as the service there is very slow and obtuse. Been in contact with them 10 times and you are always held out. The service told me they would forward it and I should upload the bank statement a third time. But now I can't upload it anymore. I don't know if they want to prevent you from getting your money. It would be a shame if €19,000 just went sour because Mr.Bet couldn't handle his own verification process. Thanks in advance
Probleme mit der Verifizierung. Der Zahlungsnachweis wird nicht akzeptiert. Ich soll ein Kontoauszug zusenden auf dem die Zahlung vermerkt ist. Eingezahlt habe ich 50€ am 29.09.22
Dadurch das ich per Virtuellen Kreditkarte bezahlt habe und auch noch ein Wochenende dazwischen lag ist die Zahlung erst am 06.10.22 auf meinem Konto vermerkt. Ich habe den Kontoauszug von Oktober (da die Einzahlung dort vermerkt ist) eingesendet und diese wurde abgelehnt da der Kontoauszug von Oktober ist und nicht von November. Zudem wird er vielleicht nicht akzeptiert da ich 50,88€ auf meinem Kontoauszug stehen habe da ich eine Gebühr zahlen musste dadurch das das Geld ins Ausland gegangen ist. Jetzt benötige ich Hilfe das klar zu stellen da der Service dort sehr langsam und Begriffsstutzig ist. 10 mal mit denen in Kontakt gewesen und man wird immer nur hin gehalten. Der Service sagte mir sie leiten das weiter und ich solle den Kontoauszug noch ein drittes Mal hoch laden. Jetzt kann ich ihn allerdings nicht mehr hoch laden. Ich weiß nicht ob sie verhindern wollen das man an sein Geld kommt. Wäre schade wenn 19.000€ einfach versauern weil Mr.Bet mit seinem eigenen Verifizierungsprozess nicht klar kommt. Danke schon einmal.
Ahoj Kevinmeyere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo – vysvětlili vám, jak prokázat svůj vklad?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello kevinmeyer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about - did they clarify how to prove your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj. Ověřování probíhá od 30.09.22
Dnes jsem byl naposledy v kontaktu s kasinem, řekli mi, že mám počkat. Při ověřování bylo vše přijato kromě dokladu o zaplacení. Odeslal jsem to již 4krát (výpis z účtu s požadovaným vkladem) a pokaždé byl zamítnut. Mám pocit, že nechtějí, abyste dostali své peníze.
Hi. The verification has been running since 09/30/22
Today was the last time I had contact with the casino, they just said I should wait. Everything was accepted during the verification process except for the proof of payment. I have submitted this 4 times now (account statement with deposit as requested) and it has been rejected each time. I have the feeling that they don't want you to get your money.
Hallo. Die Verifizierung läuft seit dem 30.09.22
ich habe heute das letzte mal Kontakt mit dem Casino gehabt die meinten nur ich solle warten. Beim Verifizierrungsprozess wurde alles akzeptiert bis auf den Zahlungsmachweis. Diesen habe ich jetzt schon 4 mal eingereicht (Kontoauszug mit der Einzahlung wie gefordert) und er wurde jedes Mal abgelehnt. Habe das Gefühl das die nicht wollen das man sein Geld bekommt.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji kevinmeyerovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Thank you kevinmeyer for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Ahoj Kevinmeyere
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se problémů s ověřením hráče? Jaké další, pokud jsou k úspěšnému dokončení ověřovacího procesu potřeba nějaké dokumenty?
Hello kevinmeyer
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide some information regarding the player's verification issues? What other, if any documents are needed to successfully finish the verification process?
Drazí,
Upozorňujeme, že uživateli se podařilo nahrát všechny potřebné dokumenty pro ověření. Uživatel úspěšně prošel ověřením a dne 8.11.2022 byl odeslán první úspěšný výběr prostředků. Další výběr bude zpracován 14.11.2022, protože částka, kterou uživatel vložil na výběr, překračuje limit povoleného výběru prostředků za týden.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear All,
Please be informed that the user managed to upload all the necessary documents for verification. The user successfully passed verification and on 11/8/2022 the first successful withdrawal of funds was sent. The next withdrawal will be processed on 11/14/2022, since the amount that the user put on the withdrawal exceeds the limit of allowable withdrawal of funds per week.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Vážený Kevinmeyere
Podle odpovědi týmu Mr.Bet Casino byste měli své výběry obdržet brzy, dejte nám prosím vědět, až všechny své výběry úspěšně obdržíte.
Dear kevinmeyer
As per Mr.Bet Casino team's response, you should receive your withdrawals soon, please let us know when you successfully receive all your withdrawals.
Skvělé zprávy, Kevinmeyere. Zatím tam nejsme, ale jsem rád, že se s vaší stížností ubíráme správným směrem. Doufám, že zbývající výběr bude brzy s vámi. Nechám tuto stížnost živou. Jakmile obdržíte všechny prostředky, dejte mi prosím vědět.
Great news, kevinmeyer. We are not there yet, but I'm glad that we are moving in the right direction with your complaint. I hope that the remaining withdrawal will be with you soon. I will keep this complaint live. Please let me know once you receive all the funds.
Dear kevinmeyer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený Kevinmeyere
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Dear kevinmeyer
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.