DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Mr Bet Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 700 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.10.2022 | Vyřešena : 28.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože není schopen nahrát své dokumenty. Poté, co byl účet hráče úspěšně ověřen, následně potvrdil přijetí platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Na Mr.Bet hraji už dlouho, konečně jsem měl trochu štěstí a vyhrál 5700 eur, které jsem teď chtěl vyplatit. Vzhledem k tomu, že je to první platba, musel jsem se ověřit přes pana Beta, také jsem předložil všechny doklady, počkal 3 dny a pak pan Bet řekl, že ještě potřebují doklad o bydlišti a tento mám také nahrát přes stránky kasina! Chtěl jsem to udělat taky, ale prostě to nefunguje už 5 dní Snažím se dokončit ověření, ale nahrání dokumentu prostě nefunguje! Několikrát jsem psal na podporu, která mě vždy odradila, že mě někdo ze speciálního týmu bude v neurčité době kontaktovat, aby problém vyřešil. Ale nikdo neodpovídá! Zdá se mi, že Já. Bet chce jen ztrácet čas! Prosím pomozte mi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Andi0007,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Zkusili jste jim přeposlat dokumenty e-mailem?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, ověření probíhá od 20.10.22

Odeslal jsem svůj občanský průkaz, bankovní spojení a registrační formulář!

Ověřili jste svůj občanský průkaz a bankovní údaje, registrační formulář byl příliš starý, musím ho poslat znovu a musím poslat potvrzení o zaměstnání, protože jako český občan žiji v Rakousku!

dobře, není problém! Ale měl bych znovu nahrát chybějící dokumenty na stránku kasina na ověřovací odkaz, ale nefunguje to! Informoval jsem i podporu, prý se mi někdo ozve! Co se ještě nestalo!!! A řekli mi, že nepřijímají dokumenty, které jsem chtěl poslat e-mailem! Je tu jen jeden problém a to, že ověřovací odkaz nefunguje!!! A za to mě nechají čekat!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Andi0007 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky moc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Andi0007,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval pana Bet Casino, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený pane Bet Casino,

Můžete mi prosím poradit, zda by mohl být problém s ověřovacím odkazem?

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

krátká aktualizace!!!

to sedí s uploadem, ale už jsem prošel ověřovacím během 3-4x, ale vždy je to zamítnuto bez konkrétního důvodu, mám jeden se stejnými dokumenty. Získejte úvěr od banky! Začíná to být opravdu těžké!!! Asi všechny tyto negativní recenze na internetu musí být pravdivé!!! Fakt smutné 😢

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Tomáši,


Vidíme, že Andi0007 včera nahrál dokumenty. Nyní jsou dokumenty na ruční kontrole. Nejprve musí nahrát povolení k pobytu. Seznam možných dokumentů pro povolení k pobytu poskytli naši pracovníci podpory.


Čekáme, až příslušné oddělení žádost vyřídí.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Povolení k pobytu = potvrzení o zaměstnání nebo výplatní páska, obojí ode mě máte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Andi0007,


Mohli byste prosím znovu nahrát požadované dokumenty, které kasino uvádí, že chybí? Věřím, že to proces urychlí.


Děkuji vám oběma. Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o jakémkoli vývoji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Vše jsem nahrál několikrát!!! To je vše, co mohu udělat. Od pana Beta vždy přichází něco nového! Zde jsou poslední e-maily s panem Betem, které nahraji jako důkaz!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane Bet Casino,


Můžete prosím potvrdit, zda jste od přehrávače obdrželi chybějící dokumenty?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, krátká aktualizace!!! Opravdu se mi zdá, že jsem jen zdržován v čase!!! Pan Bet ode mě dostal potvrzení o registraci, je to oficiální dokument!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Opravdu mě chtějí vytrhnout!!!! Chtějte ode mě jeden. Nový doklad o bydlišti ale v systému to vypadá takto!!! Co to je, proč si ze mě děláte srandu, pane Bet? file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslím, že prostě nechtějí platit!!!!

pro mě a všechny ostatní hráče je to trochu smutné, člověk platí donekonečna a jednou má štěstí a nechce platit! file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

opět mi přišel email od pana Bez!!! Každý den něco nového myslím, že za tím mají systém!!! Dnes po mě chtějí, abych se ověřil povolením k pobytu do Rakouska nebo abych prokázal, že platím daně v Rakousku!!! Udělal jsem výplatní pásku a poslal potvrzení o práci, to mám a to musí stačit!! Jen se směju, protože každý den něco jiného včera pobyt dnes povolení k pobytu!!!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


K potvrzení, že uživatel legálně pobývá a platí daně v Rakousku jako rezident jiné země, musí poskytnout povolení k pobytu.


Požadujeme jiné dokumenty, protože ty zaslané klientem nesplňují požadavky.


Uživatel může poskytnout výplatní pásku nebo pracovní smlouvu. Naposledy místo toho nahrál svůj občanský průkaz.


Nyní nahrál další dokumenty a kontroluje je odpovědné oddělení. Pokud budou mít nějaké dotazy, bude uživatel informován, ale opravdu doufáme, že tentokrát si uživatel stáhl vše, co je potřeba.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, pane Bet Casino, za poskytnutí informací.


Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o jakémkoli vývoji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Uživatel nahrál zdravotní pojištění a sken certifikátu z místa výkonu práce.


Pro ověření jsou vhodné následující dokumenty:


Povolení k pobytu (povolení k pobytu)

Výplatní páska (daňové prohlášení o zaplacení daní)

Smlouva o dílo. V takovém dokumentu musíme vidět, že uživatel je oficiálně v zemi, platí daně, respektive chápeme, odkud finanční prostředky pocházejí.


Požádali jsme uživatele, aby nahrál něco z výše uvedeného seznamu.

Uživatel dnes nahrál dokumenty a my čekáme, až je zkontroluje odpovědné oddělení.


Po kontrole Vás budeme informovat o výsledcích.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dobrý den pane Bet


Minulý týden jsem ti poslal potvrzení o práci ve formátu PDF a výplatní pásku také ve formátu PDF nejedná se o zdravotní pojištění!!!


nyní jsem vám poslal oba v originále, protože jste mi dnes ráno napsali email, že skeny nepřijímáte!!!


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru,


Opravdu zde musím napsat, že ověřování u pana Beta je opravdu zdlouhavé, nyní jsme v 5. týdnu, kdy ověřování stále není kompletní.

Přestože má ode mě Mr.Bet všechny představitelné dokumenty!!! Teď jde o to, že musím doložit, že platím daně v Rakousku!!! Poslal jsem panu Betovi výplatní pásku z práce, nejprve ve formátu PDF pan Bet ji nepřijal, protože to není originál, ať už z jakéhokoli důvodu!!!! Teď jsem poslal originál a Ne. Bet píše, že se jedná o výpis z pojištění!!!!!!!! To není pravda, pokud umíte číst, máte jasnou výhodu!!!!! Je tam napsáno výplatní páska!!!! Kde je problém pane Bet????

nebo obecně nevyplácejte svým hráčům, kteří již prohráli hodně peněz!!!!!!

pomalu tohle je fakt směšné co mi děláte pane Bet!!!!!

jako důkaz pro Casiono Guru zde posílám výplatní pásku, abyste se mohli sami přesvědčit!!!!!

Prosím, pomozte mi Casino Guru získat mé poctivě vyhrané peníze!

proto se tě ptám.

dík

lg

Andrew

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane Bet Casino,


Zkontroloval jsem hráčovy dokumenty a zdá se, že skutečně poskytl výplatní pásku. Mohl byste se prosím ještě jednou podívat na výplatní pásku hráče, třeba s někým z vašeho týmu, kdo mluví německy, a znovu zvážit přijetí tohoto dokumentu?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj Thomasi,


zde je krátká aktualizace od pana Beta!

pomalu tohle je fakt blázinec 😅

Najednou chcete znovu potvrzení domácí adresy, poslal jsem to panu Betovi před 10 dny!

zde jsou důkazové fotografie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni!

Krátká aktualizace od Mr.Bet, ověření fungovalo 😁😁😁😁 Už jsem vyplatila 2400 eur 🤑🤑🤑🤑🤑 Zbytek si nechám vyplatit tento týden!!!!

díky Casino Guru bez vás by to mohlo trvat déle.

Děkuji také panu Betovi, že ověření konečně fungovalo!

Budu vás informovat, dokud nevyhraji celou výhru!

lg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Andi0007, za potvrzení. To rád slyším!


Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o jakémkoli vývoji.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Andi0007,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Thomasi, u Mr.Bet vše proběhlo v pořádku, dostal jsem své peníze v plné výši! V tomto ohledu děkuji Casino Guru za pomoc.

lg

a já

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Andi0007,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností.


Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky