Hráčka z Brazílie čelila problému s online kasinem Mr Bet, kde bylo zpožděno ověření jejího účtu a její prostředky byly zmrazeny. Navzdory obdržení e-mailu s oznámením, že její účet byl ověřen, zůstal stav účtu nezměněn a žádosti o výběr ve výši 4 200 R$ a 90 R$ stále čekají na vyřízení. Hráčka později oznámila, že své peníze obdržela, a poděkovala nám za pomoc. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Dobré odpoledne, platforma Mr Bet se snaží ověřit můj uživatelský účet a uvolnit mé peníze, píše, že tam dokumenty nejsou, ok, po více než dvou týdnech mi stejná odpověď, dnes mi přišla zpráva, že můj účet byla ověřena, ale stále má stejný stav ověření a moje peníze jsou stále zaseknuté, rád bych své peníze dostal, ale pan Bet má vždy jinou výmluvu, požádal jsem o výběr 10.5., už jsem měl dříve prováděl výběry v částkách nezletilé a až nyní jsem byl nucen ověřit, nicméně pro vložení peněz není ověřování potřeba.
Čekám na platbu z platformy Mr Bet a opravdu jsem čekal serióznější, protože to byla platforma, které jsem hodně důvěřoval.
Adriane****
Milá adrianesviano88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši, pokračuje to stejně, výběr požadovaný 5. října 2023 se jeví jako nevyřízený, ve výši 4 200 R$ realů, dalších 90 R$ realů bylo požadováno 10.9., což je ve stejné situaci, jako čekající, účet podle aplikace ještě není ověřen, ale obdržel jsem další e-mail s potvrzením ověření.
Kdykoli píšu odpovědi od „manažerů", týmu podpory, který pracuje v zákaznickém servisu u pana Beta, jsou vždy stejné: „váš účet je třeba ověřit", „vaše jméno není totožné s dokumentem", atd.
Dostal jsem tři e-maily, že můj účet již byl ověřen, ale v aplikaci se nezobrazuje, okamžitě jsem odpověděl na e-mail ověřený účtem, obsluha jménem Catalina mi odpověděla, že někdy e-mail přijde nesprávně, ptejte se mě dál jak vážná je tato společnost, i když i e-maily přicházejí špatně.
Stále čekám na vyřešení mého případu a obdržení mých peněz, protože jsem si jistý, že s platformou Mr Bet již neexistuje vztah důvěry.
Na zadanou e-mailovou adresu vám pošlu ověřovací e-mail s kopií Cataliny odpovědi.
Uvidíme se.
Adriane***
Rád bych vám poděkoval za váš zásah a řekl, že dnes, 23. 10., jsou mé peníze již na účtu, pan Bet dodržel svůj závazek.
Milá adrianesviano88,
Jsem rád, že se k vám vaše peníze dostaly. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
