DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Mr Bet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.8.2024 | Vyřešena : 9.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co byl ověřen hráčský účet a výběr byl úspěšně zpracován, což vedlo k tomu, že hráč potvrdil přijetí prostředků. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Předložené dokumenty k ověření se neschvalují, i když bylo dříve uvedeno, že hráč je ověřen.

Soubory PDF (výpis Paysave) nejsou akceptovány.

Původní výpis z účtu se všemi údaji není akceptován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Hellboy,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Už je to 14 dní

Jsou to vždy stejné odpovědi, ale píšete nahlas

Zákaznická podpora do 24/48 hodin!!!!!!

To znervózňuje hráče, kteří skutečně něco vyhráli a pak jsou opakovaně odrazováni. Buďte prosím trpěliví, jste k smrti zkontrolováni, ačkoli originální dokumenty jsou zasílány bankou a soubory PDF účtu Paysave se jménem a adresou

Originál registračního formuláře s razítkem obce atd.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Hellboy,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, ale text odpovědi ano

Vy jste to změnil, teď se na to specialisté dívají znovu a mějte prosím trpělivost, moje trpělivost je již velmi tenká

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Co se stane teď????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

A stále čekám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji Hellboyi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Doufám ve vaši pomoc

Zatím jen útěcha

S pozdravem Jürgen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dnes mi dali ověření pro můj Paysave účet, ale o 20 minut později mě znovu požádali o bankovní údaje, i když jsme je poslali společně (fotka debetní karty, tak co se vlastně s tím kasinem děje?????? ???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Žádám vás, abyste napsali do kasina, již jsem poslal více než 100 e-mailů na zákaznickou podporu a nikdy jsem nedostal jasné odpovědi

Neuvěřitelné, jak komunikují se zákazníky!!!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bylo opět zrušeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Hellboyi ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce Mr Bet Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážený pane Bet Casino ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a objasnit důvody prodlení s stažením hráče? Mohl byste navíc vysvětlit situaci s chaotickým procesem ověřování? Proč byly dokumenty znovu požadovány poté, co hráč již prošel ověřením?

Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

děkujeme za vaši zpětnou vazbu

Mr-bet píše, že všechny doklady se kontrolují dvakrát, nejprve přes systém (už jsem měl souhlas) a pak tzv. specialisté, kteří kontrolují znovu, jde o debetní kartu, co by se na ní mělo kontrolovat, mám již u něj uloženo x krát. A pořád píšou o praní špinavých peněz, i když jsem měl výhru s vkladem 20 eur a že se chtějí ujistit, že peníze půjdou tomu, kdo je majitelem účtu a že mají tolik požadavků na zpracování, teď mám čekal skoro měsíc na 4000 eur 💶

Opravdu, tohle není ani zdaleka rozumný způsob jednání s hráči

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

To je to, co mi poslala zákaznická podpora, abych se zeptal, jestli jsem byl trochu frustrovaný, no opravdu je to téměř pod pás

Takže milý pane bet, změňte co nejdříve něco ve svém ověřovacím procesu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Je něco nového????????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefile

Ale platba je stále zadržována !!!!!!!!!!

Co se děje s těmito kasiny

a znovu a znovu se stejné texty kopírují ze zákaznické podpory

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Hellboyi,


Váš účet je plně ověřen a výběr se zpracovává.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Až budou peníze připsány na můj účet, dám vám vědět



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený pane Bet Casino ,

Děkujeme za aktualizaci tohoto problému.


Milý Hellboyi ,

Předem děkuji! Těším se na vaše potvrzení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dnes byly peníze převedeny

Případ lze uzavřít

S pozdravem Jürgen


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Hellboyi ,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".

děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky