Hráčka z Rakouska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Hráč zažil několik odmítnutí jejích ověřovacích dokumentů, což způsobilo frustraci a zpoždění při přijímání jejích výher. Po vytrvalém sledování a opětovném předložení dokumentů bylo potvrzeno, že její výběr byl schválen a prostředky jsou nyní na jejím účtu. Stížnost byla považována za úspěšně vyřízenou.
Poslední týden bylo moje ověření identity z různých důvodů soustavně odmítáno. Když se přihlásím do chatu, jeden zástupce mi řekne, že byl zamítnut, zatímco další říká, že probíhá kontrola atd.
Nikdy předtím jsem nic podobného nezažil.
Zde je několik úryvků pro ilustraci mého názoru – tohoto poskytovatele nedoporučuji.
Mé peníze zůstávají na mém hráčském účtu, pravděpodobně v naději, že je vsadím, ale neudělám to. V případě potřeby to vezmu na ochranu spotřebitele.
Nějaké návrhy na řešení?
Pozdravy,
Ne, stále ne. Včera bylo mé ověření opět zamítnuto s novým směšným důvodem. Také jsem neobdržel požadovanou historii chatu za posledních 14 dní. Důvodem bylo, že můžete jít do historie, ale to je možné pouze na tři dny. Po zamítnutí jsem znovu poslal dokumenty.
Už s nimi nechci komunikovat na chatu, protože mám pocit, že si ze mě dělají legraci.
lg
Doufám ve vaši pomoc, protože se bohužel nevidím.
Ne, bohužel stále nic. Včera opět zamítnuto s novým důvodem po pěti dnech, nebyla odeslána ani požadovaná historie chatu. Dokumenty jsem nahrál včera po odmítnutí, ale do historie chatu se už vracet nebudu, protože je to zbytečné a stále se objevují nové zbytečné komunikace, které k ničemu nevedou. Doufám ve vaši pomoc, protože sám už se z toho nemůžu dostat.
lg
Včera jsem šel na úřady žádat o nový řidičák a pas. Řekli mi, že můj řidičský průkaz je úplně v pořádku, ale protože brzy přijde nařízení o kontrolních kartách, není to žádný velký problém. Včera jsem jim to potvrdil a stále nic. Celé mě to stálo skoro 200€.
Teď jsem hodně naštvaný a každý den posílají další reklamy na hráče s nadějí, že o to prohrají, alespoň mi to tak připadá
Ahoj Playingerine,
Počkejme pár dní, než kasino zkontroluje nové dokumenty. Pokud by to stejně nepřijali, pokusíme se zasáhnout.
Prosím, informujte nás.
Děkuji, dám vám vědět, jakmile bude zamítnut nebo doufejme přijat
Opět zamítnuto s novým řidičským průkazem
Dnes po čtyřech dnech další odmítnutí bez důvodu a znovu nahráno 🤦🏻♀️
Děkuji Playingerin za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Po měsíci byl můj výběr zjevně schválen. Nyní jen čekám, až budou peníze na mém účtu, a dám vám vědět, jakmile peníze budou, ale ověření nakonec proběhlo úspěšně. 
Ahoj Playingerine,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a zdá se, že váš výběr bude brzy zpracován. Těším se na vaše potvrzení, jakmile jej úspěšně obdržíte.
Děkuji, právě jsem viděl, že peníze jsou konečně nahoře.
Je otázkou, zda v tomto kasinu budu hrát znovu. Děkuji vám za vaši pomoc
Lg
Skvělá zpráva, Playingerine. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi všechny své výhry.
Chápu vaši nespokojenost s touto situací a rozhodnutí pokračovat ve hře u pana Beta nebo hledat alternativní kasino je nakonec na vás. Upozorňujeme však, že proces ověření je standardní postup, který může občas trvat déle, než se předpokládalo. Přesto mě těší, že se vše vyřešilo a výhru jste obdrželi.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
