Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 300 EUR, který byl označen jako zpracovaný, ale po neúspěšném bankovním převodu byl vrácen na jeho účet. Po několika upomínkách a obdržení zavádějících informací od podpory mohl hráč pouze požádat o nový výběr 200 EUR kvůli požadavkům na sázení a cítil se nucen varovat ostatní před potenciálními podvodnými praktikami. Tým pro stížnosti uznal frustraci hráče a objasnil, že nemůže dále pomáhat, protože hráč uhrál zbývající zůstatek.
5. října 2024 jsem požádal o výběr 300 EUR. Po několika upomínkách byla tato částka zpracována následující den a peníze byly odečteny z mého hráčského účtu. V mé historii plateb byla tato částka také označena jako „zpracovaná". Podpora mě den po dni informovala, že pan BET úspěšně dokončil ověření na jejich konci a že poskytovatel platby to zpracovává. Zmínili se, že BANKOVNÍ PŘEVOD bude nějakou dobu trvat. Dnes po 4 dnech jsem zjistil, že 300 Euro bylo vráceno na můj hráčský účet! Když jsem se ptal, proč se bankovní převod neuskutečnil, neexistovalo žádné věrohodné vysvětlení, kromě toho, že převod selhal kvůli vypršení časového limitu (COŽ NENÍ MOJE VINA), a mohl jsem požádat o nový výběr. Z důvodu sázkových požadavků jsem však již nemohl vybrat 300 EUR, pouze 272 EUR! Poté jsem požádal o výběr 200 eur a nakonec jsem vše záměrně prohrál, protože už jsem nevěřil, že dostanu nějakou výplatu! To však není můj hlavní problém. Mám obavy z podvodných praktik a chci před tímto podvodem varovat všechny hráče a požádat o vyšetření mého případu! DĚKUJU
Vážený EVERZET,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste sázeli všechny své peníze, aktuálně nemáte žádné nevyřízené výběry a že váš zůstatek je nulový?
Kromě toho, provedli jste v minulosti úspěšně nějaké výběry z tohoto kasina?
Chápu, jak frustrující musí být zrušení vaší žádosti o výběr a vrácení na váš kasino účet. V situacích, jako jsou tyto, je zásadní spolupracovat se zákaznickou podporou, abyste zajistili, že problém bude vyřešen co nejrychleji a vaše výhry zůstanou nedotčeny. Mějte prosím na paměti, že někdy jsou žádosti o výběr zrušeny kvůli technickým problémům s poskytovatelem plateb, které jsou mimo kontrolu kasina.
Pokud zaznamenáte více neúspěšných pokusů o výběr, důrazně doporučuji podat stížnost prostřednictvím našich webových stránek, než se rozhodnete znovu hazardovat s finančními prostředky a případně o ně přijít. Bohužel můžeme asistovat pouze hráčům, kteří o své peníze nepřišli běžným hraním.
Pokud existuje něco, co jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost uzavřít.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Dobrý večer a děkuji za přijetí mé stížnosti!
Abych na to odpověděl, nejprve bych rád řekl, že jsem několikrát úspěšně vybral peníze. Zatím nikdy nedošlo k žádným větším nepříjemnostem, samozřejmě jsem se musel ptát dál a pak pan Bet přešel do režimu zpracování! V mém aktuálním případě byl můj požadavek na výběr 300 eur zpracován "relativně" rychle, stav byl označen jako "zpracováno" a podpora mi sdělila (denní požadavek ode mě), že ze strany pana Beta je vše v pořádku a že vše hned muselo být vyplněno poskytovatelem platby (doba zpracování cca 5 dnů/pracovních dnů), musel jsem být trpělivý, peníze dorazí brzy. Několikrát mě také odradila chatrná výmluva, že za lhůty zpracování byly považovány pouze pracovní dny, což prokazatelně neplatí, protože pan Bet převádí peníze do 2 minut, pokud si to tato společnost přeje (tzn. výběr zpracován, platba přijata přímo na účtu i mimo pracovní dny, tj. o víkendech a dokonce i o svátcích). Takže 4. den...řekli, počkejte, vaše peníze by tam měly být brzy! Nic mě to nenapadlo, ale tento „nový podvod" mě opravdu překvapil! Nejde mi o žádné peníze, o které jsem mohl přijít, jen mě znepokojuje, že pan Bet používá „technické problémy" jako omluvu za neúspěšnou transakci a jednoduše převádí částku na můj hráčský účet, aby to vypadalo jako vše proběhlo hladce! Faktem však je, že jsem nemohl vybrat peníze ve výši 300 EUR, o které jsem požádal, protože jsem musel nejprve splnit sázkové požadavky, což znamená, že jsem mohl vybrat pouze 278 EUR! A v tom je podle mého názoru podvod! Pan Bet nyní velmi velkoryse argumentuje, že jsem mohl vybrat, ale neuvědomuje si, že jsem NEBYL schopen vybrat celou částku kvůli požadavkům na sázení. Ve skutečnosti jsem požádal pouze o výběr 200 eur a pak jsem o všechno přišel, což ve skutečnosti není vůbec problém, jak jsem si byl vědom! A přesně tento druh psychologie používá pan Bet... a poukazuje mi na to, že jsem mohl vybrat těch 200 eur, ale bohužel jsem snížil zůstatek! Směšný! O to nejde, mě znepokojuje - a nerad se opakuji - že jsem byl ponechán čekat a údajná technická závada je pak také mou vinou. Závěr: i když vyhrajete u pana Beta, nikdy byste si neměli být jisti, že peníze dostanete, evidentně používají všechny možné prostředky a to je opravdu víc než podvod! Pan Bet mi mimochodem nabídl "odškodnění 50 eur s odpovídajícími prodejními podmínkami", které jsem uplatňoval čistě pro účely zkušenosti, bez jakéhokoliv vstupu... samozřejmě! Jsem teď opravdu zklamaný a nečekal jsem to, protože pan Bet ode mě za posledních pár let dostal spoustu peněz a nelituji toho. Ale když se necháte takhle napálit, radost přestane! Mimochodem, mohu dokázat vše, co zde bylo řečeno, protože jsem udělal screenshoty. Děkuji za sledování....
Velice vám děkujeme za sdílení tak podrobné zpětné vazby. Chápu, jak frustrující pro vás tato zkušenost musela být, zvláště poté, co jste v minulosti několikrát odstoupil od pana Beta. Čekání na zpracování platby je vždy stresující a vidím, že komunikace ze zákaznické podpory byla nejasná, což rozhodně nepomohlo.
Pokud jde o vaši stížnost, rád bych upozornil, že bohužel, protože jste ztratili zůstatek, nebudeme v tomto případě moci podniknout další kroky. Mohu vás ujistit, že kdyby byl zůstatek stále k dispozici, zasáhli bychom, abychom vám pomohli.
Pokud jde o časy zpracování výběru, je důležité si uvědomit, že i když kasino může zpracovávat platby rychle, nemůže kontrolovat časové osy poskytovatelů plateb třetích stran. Naprosto chápu, jak je to odrazující, když se platba zpozdí, ale tato čekací doba je něco, s čím se musí vypořádat mnoho hráčů, a obvykle to není něco, co by kasino mohlo urychlit, jakmile prostředky opustí jejich systém.
Pro budoucí použití, pokud se někdy setkáte s podobným problémem znovu, doporučuji nám podat stížnost, jakmile se s problémem setkáte. To nám umožní zapojit se, dokud je zůstatek stále nedotčený, a potenciálně to pomůže vyřešit záležitost efektivněji.
Děkujeme, že jste se podělili o své zkušenosti a že nám nadále svěřujete své obavy. Jsme tu, abychom vám pomohli, a doufám, že příště pro vás bude proces mnohem hladší. Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, neváhejte se kdykoli obrátit.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
