Hráč z Rakouska si stěžoval na zpožděný proces ověření v kasinu Mr. Bet. Vyhráli 3000 eur, které nemohli vyplatit kvůli zdlouhavému procesu ověřování, během kterého o výhru přišli. Tým pro stížnosti objasnil, že hráč je odpovědný za svůj účet a veškeré sázky. Navzdory hráčově nespokojenosti tým potvrdil, že je toho málo, co mohli udělat, protože hráč přišel o všechny své prostředky. Následně byla stížnost z těchto důvodů zamítnuta.
Založil jsem si účet u Mr. Bet asi před 1 1/2 rokem a bohužel jsem hrál. Během několika dní jsem vložil asi 3000 eur. Nežádal jsem o ŽÁDNÝ bonus!
Pak jsem náhodou vyhrál 3000 eur během 1 hodiny... a chtěl jsem je vyplatit, abych mohl být zpátky na začátku.
Ověřovací proces trval tak dlouho - několik dní s několika pokusy... ale evidentně to nikdy nefungovalo.
Dokud jsem jako hráč zase o všechno nepřišel...
To je taktika této společnosti...
Měl jsem nekonečnou výměnu dopisů a taktik s touto podporou, když jsem požadoval své peníze zpět...
Nyní jsem v bodě, po 1 1/2 roce, kdy žaluji toto kasino na své vlastní náklady, zejména vzhledem k tomu, že nejnovější právní situace dokonce umožňuje, aby generální ředitel nesl osobní odpovědnost a byl žalován.
Protože jedna věc je jasná, peníze se musí vrátit podle rakouského nebo unijního práva.
Pokud nezaplatí dobrovolně, zahájím tento příklad a přidám k němu dalších 10 000 eur.
drahý Chst,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že momentálně nemáte na svém kasinovém účtu žádný zůstatek?
Pokud je to tak, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nejsme schopni žádat kasino, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ano, může to tak být, ale pak vám musím říct, že ochrana hráče zde JASNĚ zaručena není a je třeba předpokládat, že jde o taktiku od Mr.Bet.
Děkuji za odpověď, chst. Chápu vaši frustraci, ale jak jsem již vysvětlil dříve, pokud jste ztratili všechny své prostředky, nemůžeme mnoho udělat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
