Hráč z Rakouska čelí vážným problémům s procesem ověřování. Navzdory opakovanému předložení dokumentů jsou neustále odmítány bez vysvětlení. Podpora je neužitečná a hráč potřebuje pomoc k vyřešení tohoto problému.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Hráč má problémy s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 14h 45m 31s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
\
Překlad
Dobrý den, bohužel mám značné problémy s ověřením. Opakovaně jsem předkládal různé dokumenty k potvrzení platby, ale jsou neustále bez vysvětlení odmítány. Nedávno stav ověření krátce naznačil, že můj účet byl úspěšně zaregistrován. O tři minuty později však tento stav zmizel a problémy začaly znovu. Nedostávám žádnou skutečnou pomoc od podpory chatu; jen mě nechávají čekat s prázdnými sliby. Bohužel si nemyslím, že bych to mohl vyřešit sám, proto žádám o pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený synu123456,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, které z vašich dokumentů kasino stále odmítá?
Odeslali jste dokument včas a ve správném formátu s uvedením vašich osobních údajů a nezbytných informací o platbě?
Obdrželi jste nějaké návrhy týkající se požadavků, které musí dokument splňovat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
\
Překlad
Krásný dobrý den,
Zdá se, že je to můj způsob platby, který je stále odmítán. Několikrát jsem včas nahrál tento výpis z mého internetového bankovnictví, kde je myslím vše vidět, jako screenshot, PDF soubor a tak dále. Bohužel nic z toho není akceptováno! Před týdnem jsem také požádal o změnu adresy, což se zatím nestalo. Pak jsem napsal e-mail na podporu a požádal je, aby to udělali. Odpověď byla, že to nemohou urychlit, musím počkat. Ani v chatu mi moc nepomáhají, ani mi neříkají, co přesně je s mými dokumenty špatně. Vždy dostávám stejnou odpověď, a to prosím čekejte!! LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou a také veškeré další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Dobrý den, nyní jsem vám vše poslal e-mailem! Poslední stav je, že tato změna adresy, která probíhá již 10 dní, je zřejmě hlavním problémem. LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
děkujeme za vaše e-maily. Změnilo již kasino vaši adresu a ověřilo vaše dokumenty? Prosím dej mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Dobrý den, dnes mi byla konečně změněna adresa, ale bohužel zatím není nic ověřeno ani vyplaceno 😕 LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Děkuji vám za informaci. Jak jsem již uvedl, ověření může trvat několik pracovních dnů. Pokud vám kasino poslalo nový e-mail ohledně vašeho ověření, přepošlete mi ho ( veronika.l@casino.guru ).
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
