Hráč z Rakouska čelil značným problémům s procesem ověřování. Navzdory tomu, že dokumenty byly předloženy vícekrát, byly neustále bez vysvětlení odmítány. Podpora byla neužitečná a hráč potřeboval pomoc k vyřešení problému. Tým pro stížnosti pomohl tím, že si vyžádal veškerou relevantní komunikaci a důkazy, a po trvalém sledování byla adresa hráče aktualizována a účet byl nakonec ověřen. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, bohužel mám značné problémy s ověřením. Opakovaně jsem předkládal různé dokumenty k potvrzení platby, ale jsou neustále bez vysvětlení odmítány. Nedávno stav ověření krátce naznačil, že můj účet byl úspěšně zaregistrován. O tři minuty později však tento stav zmizel a problémy začaly znovu. Nedostávám žádnou skutečnou pomoc od podpory chatu; jen mě nechávají čekat s prázdnými sliby. Bohužel si nemyslím, že bych to mohl vyřešit sám, proto žádám o pomoc!
Vážený synu123456,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, které z vašich dokumentů kasino stále odmítá?
Odeslali jste dokument včas a ve správném formátu s uvedením vašich osobních údajů a nezbytných informací o platbě?
Obdrželi jste nějaké návrhy týkající se požadavků, které musí dokument splňovat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Krásný dobrý den,
Zdá se, že je to můj způsob platby, který je stále odmítán. Několikrát jsem včas nahrál tento výpis z mého internetového bankovnictví, kde je myslím vše vidět, jako screenshot, PDF soubor a tak dále. Bohužel nic z toho není akceptováno! Před týdnem jsem také požádal o změnu adresy, což se zatím nestalo. Pak jsem napsal e-mail na podporu a požádal je, aby to udělali. Odpověď byla, že to nemohou urychlit, musím počkat. Ani v chatu mi moc nepomáhají, ani mi neříkají, co přesně je s mými dokumenty špatně. Vždy dostávám stejnou odpověď, a to prosím čekejte!! LG
Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou a také veškeré další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Dobrý den, nyní jsem vám vše poslal e-mailem! Poslední stav je, že tato změna adresy, která probíhá již 10 dní, je zřejmě hlavním problémem. LG
děkujeme za vaše e-maily. Změnilo již kasino vaši adresu a ověřilo vaše dokumenty? Prosím dej mi vědět.
Dobrý den, dnes mi byla konečně změněna adresa, ale bohužel zatím není nic ověřeno ani vyplaceno 😕 LG
Děkuji vám za informaci. Jak jsem již uvedl, ověření může trvat několik pracovních dnů. Pokud vám kasino poslalo nový e-mail ohledně vašeho ověření, přepošlete mi ho ( veronika.l@casino.guru ).
Dobrý den, bohužel ještě nejsem ověřený a neobdržel jsem e-mail! 🙁 S pozdravem
Děkuji mnohokrát, synu123456, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, dnes jsem konečně dostal nějakou pozitivní zprávu, můj účet se zdá být ověřený, teď už jen čekám, jestli skutečně dojde k výplatě 🙏🍀🙂 všechno nejlepší
Vážený synu123456,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto, v jaké situaci jste se ocitli. Jsem rád, že byl váš účet ověřen, je to krok správným směrem.
Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený pane Bet Casino, mohl byste prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj milá Katarino, děkuji, že ses mě chtěla zastat! 🍀🙂 Od včerejška jsem po měsíci konečně ověřen a dnes jsem obdržel peníze 🍀🙏 Všechno nejlepší
Děkuji, synu123456, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
