Hráčka ze Spojených států nahlásila neschopnost vybrat své výhry z kasina Mr. O, přestože dokončila hru a provedla vklad. Měla problémy s CashApp a přešla na používání bitcoinů, ale byla informována, že odesílatel nezaplatil dostatečné poplatky. I poté, co byly peníze vráceny na její účet, byly její pokusy o výběr neustále odmítány a nakonec byla z kasina zablokována. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že jí kasino zaplatilo a problém byl úspěšně vyřešen.
Vytvořil jsem si účet a zahrál jsem 10 dolarový registrační bonus. Je to přes měsíc, takže myslím, že to bylo deset dolarů. Dohrál jsem hru a vyhrál nějaké peníze. Zeptal jsem se, jak požádat o výběr, a bylo mi řečeno, abych provedl vklad, což jsem udělal. Požádal jsem o stažení všeho a bylo mi řečeno, že je to na cestě. O několik minut později jsem dostal oznámení, že to bylo odmítnuto cashapp. Takže jsem okamžitě udělal obrat. Po tunách e-mailů a neustálém zasílání odkazu na kontrolu blockchainu jsem to kontroloval denně. Uplynul více než měsíc a po rozhovoru s „bitcoinovými specialisty" a podporou blockchainu došli k závěru, že odesílatel nezaplatil dostatečné poplatky za to, aby byl přesun a potvrzení. Před několika dny jsem se přihlásil a peníze byly konečně zpět na mém účtu, takže jsem požádal o výběr a bylo mi znovu zamítnuto s tím, že prostředky byly nepotvrzené. Přesto jsem stále mohl hrát „nepotvrzené prostředky", což jsem udělal (2 dolary), ale nemohl jsem je vybrat. Zkusil jsem to ještě 3x a teď jsem zablokován v kasinu. To je absolutní pravda, že v případě potřeby mám snímky obrazovky. Výmluva za výmluvou.
Milý destinylang6,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr. O Casino a rozumím vašim obavám. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, se zdá, že vaše žádost o výběr byla 10. února zamítnuta, protože „transakce vkladu" ještě nebyla potvrzena. Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste přesně vložili peníze do kasina?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Pošlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašich problémů. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, odpověděl jsem vám v den, kdy jste mi zanechali tuto zprávu. Prostřednictvím odkazu, který jste uvedli ve svém e-mailu.
Chtěl bych se podělit o to, že mi MrO casino zaplatilo. Opravdu si vás všech vážím za vaše rychlé odpovědi a pomoc. Děkuji mnohokrát.
Milý destinylang6,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
