Hráč z Dánska byl zablokován po porušení několika všeobecných podmínek. Kasino zablokovalo účet a zabavilo prostředky v souladu s jejich Všeobecnými podmínkami, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Já a moji přátelé jsme seděli a hráli spolu na profilu našeho přítele, je nám všem 18. Vsadíme si v ruletě a nakonec vyhrajeme 30 000 DKK, poté vybereme částku. Chyba, kterou pak uděláme, je, že na jeho profil uvedeme můj bankovní účet. Už mám u svých informátorů účet pana zeleného a nevěděli jsme, že se nemůžete propojit s jiným účtem, protože na platbě je napsáno, že si můžete založit nový účet. Napsali jsme si s nimi pět a zpět a teď mu uzavřeli účet. V současné době máme problém se s nimi spojit. Všichni 4 jsme vložili peníze na každou z našich karet, abychom mohli provést společný bonusový lov.
Nyní prý musíme ověřit všechny naše platební karty. Dnes jsme to zkusili, ale nesmíme jim poslat e-mail.
co tu děláme? jsou peníze ztracené?
Vážený emil45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Zajímalo by mě, jestli vůbec existuje termín, který jste při hraní v tomto kasinu neporušili. Možná, že jste všichni dosáhli zákonného věku pro hraní v kasinu, ale to je tak vše.
Za prvé, jediná osoba, která by měla mít přístup k tomuto účtu, je vlastník účtu a nikdo jiný.
Dále musí být platební metoda použitá k provádění vkladů a výběrů vystavena na jméno majitele účtu. Stížnosti hráčů řeším už skoro čtyři roky, ale čtyři různí lidé vkládají na jeden účet a hrají všichni dohromady je opravdu něco jiného.
Ale pokračujme – použitím stejné platební metody pro vklad nebo výběr ze dvou zcela odlišných účtů jste v podstatě požádali o zablokované účty, nebo alespoň o obvinění z vytvoření více účtů.
A nakonec se dokonce přiznáte k lovu bonusů, který je přísně sledován a zakázán všemi online kasiny. Velmi působivé, musím uznat.
Kluci, jste mladí a jsem si jistý, že existují lepší aktivity než online hazardní hry, do kterých se můžete zapojit všichni společně, aniž byste cokoliv riskovali.
Je mi líto, ale po porušení tolika základních pravidel online sázení není žádná šance, že bychom vám zde my (nebo kdokoli jiný podle mého upřímného názoru) mohli pomoci. Vždy se snažíme co nejlépe pomoci každému hráči a podívat se na jeho problém z jeho perspektivy, ale v tomto případě máme svázané ruce.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Nemohu tak úplně pochopit tu věc s lovem bonusů. Chtěl jsem říct, že jsme všichni dali společný bazén do mrgreenu, kde jsme pak seděli uvnitř slotů a točili se k bonusům, to není zakázáno. Vidíme tolik Youtuberů, kteří dělají totéž, kteří dokonce spolupracují s mrgreenem.
Děkuji za odpověď, emil45. Nejsem si jistý, proč jste se zaměřil na problém, který je podle mě nejméně problematický ze všech bodů, které jsem uvedl ve svém prvním příspěvku. Nevadí, stejně bychom vám nemohli pomoci, protože byla porušena řada závažných podmínek, proto nebudeme pokračovat v dalším vyšetřování. Prosím, přečtěte si moji zprávu znovu a snažte se v budoucnu vyvarovat těchto chyb.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.