DomůStížnostiMount Gold Casino - Hráč má technické potíže.

Mount Gold Casino - Hráč má technické potíže.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

Mount Gold Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska je neustále odhlášen z webu. Tento případ jsme odmítli, protože věříme, že tento problém není způsoben chybou kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

toto kasino má strašlivou chybu, která vás stále odhlásí ze hry a jsou tvrdohlaví a stále mi říkají, že je to na mém konci. hraju 11 let online a toto se nikdy v žádném kasinu nestalo. vyzkoušel jsem i všechny své účty bez problémů pouze tady . Nainstaloval jsem znovu a znovu Windows nepomáhá, jak v nebi říkají, že je můj konec. Myslím, že instalují malware a harras velké hráče, aby jim zabránili vyhrát. Ztratil jsem kvůli této chybě 1200 euro Neměl jsem šanci každé 2 minuty, které jsem dostal odhlášen můj brouwser zamrzne a musím pokaždé restartovat. hrál jsem více než 1 měsíc každé relace je mučení. poslední relace mám screenshoty mám 18 x odhlášeno. jak je to fér, když nemůžete hrát, proč si nikdo neudělal čas podívat se na to . komunikují velmi chudí. chci náhradu za mé zálohy a duševní mučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Halil,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Máte nějaké důkazy ukazující problém s odhlášením, například videozáznam? Můžete také podrobněji popsat, jak jste kvůli tomuto problému přišli o 1 200 EUR?

Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristina, děkuji za to, že jsi se snažil vyřešit mou stížnost.

bohužel jsem ztratil veškerý e-mail a další důkazy s kasinem, protože jsem musel znovu nainstalovat Windows a něco se pokazilo se zálohováním. a tento problém s kasinem byl důvodem k přeinstalaci systému Windows, takže problém opravdu způsoboval můj počítač, ale nebylo to tak. po přeinstalaci problém stále existoval. snímky obrazovky jsou pouze pro poslední relaci, kterou jsem hrál. účtování vždy, když jsem se odhlásil za období, které by mohly být více než 150krát.

v tomto kasinu se přihlásíte pomocí svého telefonního čísla a poté získáte kód k vyplnění.

Ztratil jsem 1200 € za období 4 týdnů. každý den jsem provedl vklad a myslel jsem si, že to bylo opraveno, ale nebylo to.

kasino by mělo být schopno poskytovat e-maily, že?

ruleta je obtížná hra a musíte se neustále soustředit, ale stále se odhlašovat každých pár minut a znovu se přihlásit ke hře znovu a znovu. Někdy vidíte, že vaše výherní čísla vyšla v době, kdy jste byli odhlášeni.

všechno a všechno jsem neměl žádnou hru a žádnou spravedlivou šanci.

Zapamatuji si první relaci, kterou jsem odhlásil, a při přihlašování jsem si všiml, že se moje rovnováha mění, kontaktoval jsem chat a řekl jim, že s mojí rovnováhou je něco divného, uzavřeli můj účet na 3 dny, aby to prošetřili, ale stále mě nechali hrát 4 týdny s touto chybou.

Byl jsem každý den na chatu a žádal jsem je, aby se na to podívali. každý den mi říkají totéž, že je to můj počítač. Dokud jsem se nenasytil a řekl jim, aby zrušili účet.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Halil,

I když si vážíme vaší snahy hlásit každý problém, na který narazíte, abyste vytvořili bezpečnější prostor pro vás a ostatní hráče, obávám se, že vám s tímto typem problému nemůžeme pomoci. Již jsme vám vysvětlili vaše předchozí případy týkající se stejného problému:

https://casino.guru/no-account-casino-player-lost-money-due-to-a-technical

https://casino.guru/10bet-casino-player-lost-his-winnings-due-to-a-technical

https://casino.guru/no-account-casino-player-has-a-technical-problem-with

https://casino.guru/speedy-casino-player-s-roulette-bets-haven-t-been

https://casino.guru/speedybet-casino-player-s-roulette-bets-haven-t-been


- je téměř nemožné dokázat, že se jedná o chybu kasina , a protože jste podali tolik stížností týkajících se stejného problému, je pravděpodobné, že problém není v těchto kasinech,

- v případě, že něco nefunguje správně, měli byste okamžitě přestat hrát , dát kasinu vědět o problému a počkat, až vás informují, že problém byl opraven, abyste mohli bezpečně pokračovat (zkusit další den a uložit další jen zjistit, zda to stále nefunguje, není nejlepší přístup),

- pokud kasino neodpočítalo tyto zamítnuté sázky z vašeho zůstatku, kasino postupovalo správně, nemluvě o tom, že každé kasino se v takové situaci chrání těmito podmínkami:

„11.5. PORUCHA SYSTÉMŮ

Pokud zjevná chyba, chyba nebo selhání systému povedou k nesprávné liché nebo výplatní tabulce, všechny příslušné sázky / sázky jsou neplatné a zůstatek bude před uzavřením sázky vrácen zpět na původní zůstatek ".

- nemůžete prokázat, že tyto sázky byly skutečně podány a jejich výsledkem byla výhra, protože sázku a její výsledek musí potvrdit poskytovatel hry (hráči ji neodhadnou), a pokud poskytovatel hry nezaznamenal výhru, bohužel , žádné nebyly.

Stejně jako ve všech vašich dalších stížnostech existuje šance, že problém může být na straně poskytovatele hry, a jak jsme již několikrát zmínili, takovými problémy se nezabýváme. Můžeme vám jen doporučit, abyste kontaktovali licenční úřad a pokračovali v dalším vyšetřování.

Po přezkoumání všech dostupných informací nemůžeme bohužel kasino potrestat, proto jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout. Omlouvám se, že jsme nemohli být větší pomocí.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky