DomůStížnostiMostBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn o více než 60 dní.

MostBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn o více než 60 dní.

Automaticky přeloženo:

Částka: 61 969 руб

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vložil 10 000 a zvýšil to na 61 969. Navzdory úspěšnému dokončení všech ověřovacích procesů bylo jeho odvolání čekáno více než 60 dní, aniž by byl uveden platný důvod. Také mu nebylo dovoleno uzavírat sázky. Hráč se zaměřil na sportovní sázení a sbíral výhry bez bonusů. Kasino poskytlo pouze standardní odpověď bez jakéhokoli vysvětlení zpoždění. Navzdory snaze týmu pro stížnosti problém prošetřit a vyřešit, hráč nedokázal odpovědět na další dotazy. Proto byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

153316087 No, co mohu říci? Vložil jsem 10 tisíc a zvýšil na 61 969. Prošel jsem celým procesem ověření, dokonce jsem měl hovor, a teď čekám, nejsem si jistý na co. Upřímně, nemám ponětí, co 60 dní kontrolují. S největší pravděpodobností bych už o těchto 62k přišel. Nenechají mě vybrat částku, což je v pořádku, ale také mě nenechají vsadit. To čekání mě přivádí k šílenství. Nemusíte odpovídat; vaše standardní odpověď o komplexních kontrolách za týden nebo dva není zajímavá. Zvažoval jsem přivést své přátele do jejich affiliate programu, ale teď si myslím, že mě budou proklínat - ztratím všechny své přátele, když začnou řešit tenhle nepořádek. Toto je jen recenze, aby to viděli i ostatní. Ani od nich nevyžaduji odpověď a budu se opakovat, tato zkopírovaná odpověď mě nezajímá. Již uplynulo více než 40 dní, všechny kontroly a hovory přes Skype byly provedeny již dávno. Napsal jsem na ně stížnost jinde, reagují copy pastou. Je zřejmé, že mají lhostejný přístup ke svým vlastním klientům. Už nevím co mám dělat. Plánuji brzy napsat Sportsbookreview a Evropské asociaci sázkových kanceláří a možná i osobě, která jim vydala licenci. Ale zatím stále doufám. Ale prosím, neposílejte mi text o 60 dnech, složitých opatřeních atd. To vše jsem již obdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený alexsandere1990,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zpoždění?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Sázím na sport

Nasbíral jsem výhry bez bonusů

Jednou poslali standardní odpověď a od té doby čekají - ticho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, alexsander1990. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená alexsander1990,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky