Hráč z Indie si vytvořil účet u MelBet, úspěšně provedl několik vkladů a výběrů, ale při pokusu o výběr 49 099,45 INR byl požádán o ověření. Přestože své dokumenty poslal více než 50krát, byl požádán o zaslání fotografie ve vyšší kvalitě. Později hráč obdržel zprávu z kasina, která mu umožnila vybrat všechny zbývající prostředky. Problém byl vyřešen a peníze hráče byly vráceny.
dobrý den pane ,
nedávno jsem si vytvořil účet v Melbet a vložil 505 a vybral 510 inr, pak jsem vložil 2431,25 a vybral 2760, než přidám 20528,5 a vyhraju 49099,45, když se pokusím vybrat, zdá se, že tvůj účet potřebuje ověření, písknul jsem dokument více opálený 50krát řekl, že písk vysoko kvalitní fotografie prosím o vyřešení mého problému
Milá renudevi4u87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
po vašem zásahu jsem obdržel zprávu {Sázková kancelář si vyhrazuje právo odmítnout přijmout sázku od jakékoli osoby bez udání důvodu.
Své prostředky můžete vybrat. Vytvořte prosím žádost o výběr všech zbývajících prostředků na vašem herním účtu. } dobře, moje peníze jsou vráceny, můžete je označit jako vyřešené, ale řekl jsem vám, že toto kasino si nezaslouží hodnocení 7,7/10
dík
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, renudevi4u87, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
