Hráč z Kanady vložil $ 200 CAD v Melbet Casino a vyhrál $ 5,870. Hráč se potýkal s problémy s procesem ověřování a také poznamenal, že metoda výběru, kterou použil pro vklad, Interac E Transfer, nebyla k dispozici pro výběr. Problém však byl vyřešen, protože bezpečnostní tým kasina zpracoval výplatu.
Dobrý večer,
Online kasina hraji od roku 2016. Hrál jsem v mnoha velkých a středně velkých kasinech, kde jsem úspěšně vložil, vybíral a nechal si ověřit svůj účet.
Otevřel jsem si účet v kasinu Melbet 14. listopadu 2023, jak jsem si myslel, že je můžeme zkusit. Použil jsem svůj hotmail.com a telefonní číslo k založení kasinového účtu u Melbet. Vloženo 200 USD pomocí metody vkladu „Interac E Transfer". (Toto je velmi běžná metoda, kterou používám k vkladu v mnoha mnoha online kasinech). Po hraní her a s hodně štěstím a Božím přáním můj zůstatek na kasinovém účtu dosáhl 5 870 $. Když jsem šel k výběru, protože to je jako jakýsi výchozí krok, který jako kasino uděláte, když obdrží žádost o výběr, pak vás požádá o osobní doklady pro ověření. Bylo však velmi zvláštní vidět, že způsob vkladu Interac E Transfer není k dispozici jako způsob výběru. Přišlo mi to divné, protože kasina obvykle chtějí, abyste vybírali stejným způsobem jako vklad. Takže Šel jsem na online zákaznickou chatovou podporu, zeptal jsem se jich, kam mají poslat mé ověřovací dokumenty, které poradili Security. Napsal jsem e-mail Security tak, že jsem k e-mailu připojil své ID a poslední účet za služby. OD TÉ doby začal běh, který jsem nikdy nezažil v žádném online kasinu kromě Melbet. Bezpečnost nikdy neodpověděla, podpora online chatu mi denně říká, až 30 minut před napsáním této stížnosti, že "počkej, až na tebe přijde řada". Čekal jsem, až na mě přijde řada 2 týdny. Odpověď z ochranky v Melbetu byla velmi vágní, a když jim odpovím, abych to vysvětlil, nikdy neodpoví. Poté mi chatová podpora řekla, že používáte svůj hotmail.com k dosažení zabezpečení, nebudou na hotmail reagovat, takže i s účtem Můj Gmail odpověděli velmi vágně NEJSOU jasné. A dnes, 28. listopadu 2023, podpora online chatu mi řekla, že všechny mé požadavky budou ignorovány, protože se neřídím pokyny. Mám screenshoty všeho, co jsem s nimi komunikoval, včetně e-mailů.
Hledám vaši pomoc v této záležitosti.
Děkuji
milý ankure,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MelBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer Tomáši.
Právě jsem vám poslal e-mail se soubory PDF pro všechny chaty, korespondenci a další informace související s účtem.
Včera mě požádali, abych udělal selfie s průkazem totožnosti, písemnými poznámkami o datu, e-mailovou adresou na papíře. To vše jsem udělal a oni stále odpovídali Face, data by měla být jasná atd.
Očekávají, že půjdu za profesionálním fotografem pro ověření mého účtu v kasinu?
Co se týče vaší 1. otázky.
Vložil jsem prostředky prostřednictvím Interac E Transfer, ale způsob výběru Interac E Transfer není dostupný. Technicky by Interac E Transfer měl být dostupný pro vklad i výběr.
Dobrý den Tomáši,
Stížnost můžete označit jako vyřešenou, protože Melbet Security vyřešila a vyplatila prostředky dnes.
Ještě jednou díky za pomoc
milý ankure,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
