Hráč z Nizozemska se pokouší uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
MegaRush Casino - Hráčovy pokusy o sebe-vyloučení se přehlížely.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
MegaRush Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.2
Kasino MegaRush Casino má index bezpečnosti 8,2, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený CasinoGuru,
Nedávno jsem hrál v MegaRush Casino.
Jsem nutkavý problémový hazardní hráč a 27. července 2021 jsem kontaktoval livechat a začal jim vyprávět o svém problémovém hazardu.
Bohužel mi nezablokovali účet a dnes jsem mohl přijít o 900 eur na MegaRush při nákupu bonusových nákupů sladkých bonanza, rtp také není zdaleka tak inzerované.
Věřím, že poté, co jsem jim řekl, jsem ztratil 50k v livechatu a chci se zabít, měli okamžitě zablokovat můj účet. Pokud by měli, nemohl bych přijít o dalších 900 eur.
Pomozte mi, udělal jsem snímek živého chatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Joeri,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Zkontroloval jsem na webu sekci Odpovědné hazardní hry a našel jsem zde https://www.megarush.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
„PŘESTÁVEJTE HRÁT ÚPLNĚ
Vyloučení sebe sama vám umožňuje si od hazardu odpočinout, pokud se z něj stane něco jiného než zábava a zábava. Během zvoleného období budou všechny online účty, které máte u ML Entertainment Holding Ltd, předmětem vaší žádosti o vlastní vyloučení. Toto zařízení je k dispozici online zde po přihlášení nebo kontaktováním našeho týmu zákaznických služeb.
Během tohoto období vám nebudeme zasílat žádné marketingové materiály a nebudeme moci přijímat žádné vklady ani sázky.
Jakmile vyprší období samovyloučení, vaše účty se automaticky znovu otevřou. "
Také jste odeslali svou žádost na adresu support@megarush.com?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
