Hráč ze Spojených států má problémy s přístupem k účtu kasina po sporu ohledně údajných více účtů a čekajícího výběru. Navzdory poskytnutí všech požadovaných ověření byl hráč uzamčen a nemá k němu přístup ani poté, co je kasino nařídilo, aby tak učinili pro výběr. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Casino Guru,
Potřebuji tvou pomoc! Hrál jsem v tomto kasinu poprvé. Vložil jsem své těžce vydělané peníze, abych se trochu pobavil, a vyhrál jsem. Nikdy v životě jsem nic takového nevyhrál a navždy to změní a pomůže mi se spoustou problémů a na tohle jsem se těšil. Když jsem provedl výběr. Dostal jsem e-mail, že mám více účtů a že mi berou peníze. Vysvětlil jsem, že to musí být chyba a mám jen jeden účet, poslal jsem všechny informace, které chtěli. o mém jménu, mém průkazu totožnosti a fotografii, na které držím svůj průkaz totožnosti, abych si ověřil svou identitu poté, co o tyto věci požádali. Zablokovali mě z mého účtu a poté na tento e-mail nikdy neodpověděli, dokud jsem se neobrátil na podporu prostřednictvím jejich webových stránek. Poté, co poslali e-mail a poslali zprávu jejich týmu, konečně řekli, že se mohu přihlásit a provést výběr, ale problém je, že se nikdy nemohu přihlásit, zkoušel jsem to znovu a znovu a dokonce jsem se pokusil obnovit své heslo, ale nic nefunguje. Cítím, že se mě snaží ošidit o mé výhry a mohli by potřebovat pomoc. Zahrnul jsem vše, co jsem mohl.
Milá Carlarose84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za odpověď. Tento účet jsem vytvořil před několika měsíci, když jsem zkoušel online kasina a slyšel jsem o Mbit z jiného webu, který nabízel bonusový zápas. Vložil jsem XRP a měl jsem velké štěstí. Provedl jsem výběr a krátce poté jsem dostal e-mail o tom, jak mám více účtů. Brali peníze kvůli některým podmínkám, které jsem nikdy neviděl, a vznesli obvinění, která nebyla pravdivá. Mám u nich jen jeden účet a pořád nechápu, proč by si jich někdo zakládal víc. Poslali ten e-mail a nějakou dobu nereagovali. Požádali mě, abych ověřil své ID a KYC nebo něco podobného. Udělal jsem všechno, o co mě požádali. Řekli mi, že se mohu přihlásit a vybrat si své výhry poté, co jsem obhájil svůj případ a požádal o důkaz a informoval o svých nárocích. Zkouším se přihlásit, ale nikdy to nejde, dostávám Captchas, které nikdy nekončí, a když se snažím změnit své Pw, píše to, že se něco pokazilo a kontaktovat zákaznickou podporu. Pokaždé, když jsem to udělal a udělám, tvrdí, že jejich systém je v pořádku a musím vše vymazat a zkusit to znovu. Teď nebudou reagovat. Nemohu se přihlásit a nikam se nedostanu. Naštěstí mám nějaké záběry ze svého účtu, když jsem hrál a vedli jsme rozhovory, ale mám pocit, že mi prostě nechtějí platit a já nevím proč! Pokud je to částka? Pokud je to dokonce legitimní kasino a jsem velmi zklamaný, protože jsem si myslel, že jsou. Zde je vše, co jsem shromáždil, a doufám, že mi můžete pomoci.
Hrál jsem jen automaty, zaregistroval jsem se a poslal jsem jim všechno, moje ID, já, co držím ID a spoustu věcí Luisovi. Měl jsem bonusový zápas nebo tak něco, ale když jsem vyhrál, prošel jsem požadavky a trefil jsem, co jsem udělal. Poslal jsem e-mail s tím vším. Děkuji
Děkuji mnohokrát, Carlarose84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Carlarose84 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali mBitCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený mBitCasino ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Proč se hráč nemůže přihlásit?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Klient vložil 2 vklady a v době uzávěrky neměl zabavené výhry, nikdy nebyl informován, že mu byla výhra zabavena. Jejich zůstatek v době uzavření byl 0,00000037 BTC.
Klientův účet byl uzavřen z důvodu používání více účtů.
V našich podmínkách je jasně uvedeno, že je to zakázáno.
https://www.mbitcasino.io/terms/player-terms
7. HRÁČSKÝ ÚČET
7.1. Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Vytvoření více uživatelských účtů povede k ukončení účtů. Všechny sázkařské účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. V závislosti na závažnosti případu má mBit Casino právo zadržet nebo vzít jakékoli vložené prostředky na úhradu škod a/nebo zabránění budoucímu pochybení.
7.1.1. Pokud zjistíte, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu.
Naše oddělení rizik a podvodů zjistilo, že klient má více účtů, každý s ještě větším počtem duplikátů s důsledky zneužití bonusů.
Výše zmíněný účet byl trvale uzavřen.
S pozdravem
Vážený mBitCasino ,
Pokud mluvíme o porušení Smluvních podmínek a podmínek bonusu kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Navíc bych se chtěl zeptat, jestli mi můžete vysvětlit toto: "Klient provedl 2 vklady a v době uzávěrky neměl zabavené výhry, nikdy nebyl informován, že mu byla zabavena výhra. Jejich zůstatek v té době uzavření bylo 0,00000037 BTC."
Co to znamená? Co se stalo s prostředky hráče v celkových 41 533 XRP?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Klient na tento účet vložil pouze BTC, celkem 0,00755215 BTC ve dvou vkladech:
2023-05-14 08:13:05 0,00400064 BTC
2023-05-24 06:14:24 0,00355151 BTC
Na tento účet s e-mailem klienta z této stížnosti nebyly žádné další vklady.
Požádejme klienta, aby sdílel e-mail, který použil pro účet, na který tvrdí, že vložil XRP.
S pozdravem
Milá Carlarose84 ,
Než budeme pokračovat, můžete nám prosím sdělit e-mailovou adresu účtu, na který jste vložili XRP?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tomáš a Mbit,
Děkuji oběma za odpověď. Položil bych pár otázek. Mbit tvrdíte, že jsem vložil pouze dvakrát? Také tvrdíte, že jsem vložil pouze BTC? Také si nárokujete a uvádíte data, kdy jsem vložil BTC. Také tvrdíte, že jsem měl určitý zůstatek BTC. Tvrdíte, že jste mě nikdy neinformoval o finančních prostředcích, které tam byly zabaveny, a jste velmi konkrétní. Jak jste to získali, když vám nic z toho nebylo dodáno? Proč potřebujete e-mailovou adresu? Cítím, že máte něco říct, abyste neplatili výběr, který není malou částkou. Můžete poskytnout adresu kryptopeněženky pro dvě dotyčné kryptocoiny, které poskytnete hráči, aby je mohl vložit, aby mohl hrát na vaší stránce?
Děkuji!
carla
Milá Carlarose84 ,
Nemůžeme pokračovat v šetření, dokud nám neposkytnete požadovanou e-mailovou adresu. Věřím, že to není těžký úkol, že?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tomáš,
skvělá otázka,
E-mail dodám a rád bych dodal, jsem jen zmatený a zvědavý, jak mohou říct, že jsem vložil částku nebo krypto měnu, aniž bych měl o mně a svém účtu jakékoli informace? Je to těžký úkol zeptat se, jak mohou uplatnit tyto nároky a jak je získali, a jsou si jisti těmi částkami a daty, kdy to bylo provedeno? Nesmím žádat a shromažďovat informace, které potřebuji k vyřízení svých nároků? Je to skutečně jediný způsob, jak můžeme pokračovat, a je to špatná otázka, kterou je třeba položit a odpovědět na ni, než poskytnu svou e-mailovou adresu?
Milá Carlarose84 ,
Uveďte pouze e-mailovou adresu (pokud chcete, mohu ji před veřejností skrýt) a my to prošetříme dále, buďte si jisti.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený mBitCasino ,
Nyní, když máte e-mailovou adresu hráče, mohl byste laskavě poskytnout více informací o problému?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tomáš,
pokud předtím neměli moji e-mailovou adresu? Jak mohou uplatnit nárok na jakékoli informace, včetně vkladů a informací, které měli? Docela by mě zajímalo, jak se k té informaci dostali?
Milá Carlarose84,
Jen pro potvrzení, máte nějaký důkaz, že jste do kasina vložili XRP?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tomáš,
skvělá otázka. Mám důkaz, že jsem jim poslal XRP a provedl zálohu. Vzhledem k tomu, že nemám přístup ke svému účtu na Mbitcasino.io, mohu poskytnout peněženku, kterou jsem použil k odeslání XRP, a adresu peněženky, kterou poskytli, a jsem si jistý, že prokáže, že jsem provedl vklad, protože vlastní adresu peněženky, kterou jsem provedl na
Pro pomoc při vyšetřování laskavě poskytněte důkazy o transakci z vaší kryptoměnové peněženky. Můžete jej zde sdílet ještě jednou a já zajistím, že zůstane soukromý.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tomáš,
Poskytnu to, na co se zeptáte v naději, že dostanu své výhry, a žádám pouze, aby byly zodpovězeny všechny mé otázky, které byly položeny. Doufám, že se jedná o férové stránky a že mi můžete pomoci. Vážím si vaší pomoci a jsem velmi zvědavý, co bude dál. Zde je ID transakce a peněženka, do které to šlo. ID 7D6F311193139CA380AC91090EFEA4610981671854FE8DE99DDBAA7BA57B1E1D
peněženka: r3S9W2pYZj7vBueA8scxdJBSEVU2wjMedB
Děkuji, Carlarose84. Nyní počkejme na odpověď kasina.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Po důkladném prošetření můžeme potvrdit následující: účet byl uzavřen, protože byl označen jako duplicitní, a tyto účty byly použity ke zneužití kampaně Doporučte přítele.
Je důležité poznamenat, že dotyčný účet nemá žádný záznam o vkladech XRP a adresa XRP nebyla pro tento konkrétní účet nikdy vygenerována. Úspěšně jsme však vysledovali transakci, pro kterou poskytli ID, na jednom z jejich duplicitních účtů.
Všechny zúčastněné účty byly uzavřeny v důsledku porušení našich smluvních podmínek:
"7.1 Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Vytvoření více uživatelských účtů povede k ukončení účtů. Všechny sázkařské účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. V závislosti na závažnosti případu mBitCasino má právo zadržet nebo vzít jakékoli vložené prostředky na úhradu škod a/nebo zabránění budoucímu pochybení.7.1.1 Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte může vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu."
Zdroj: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
"6. Bonusy lze získat pouze jednou na osobu/účet, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, IP adresy a prostředí, kde jsou sdíleny počítače (univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.), pokud není výslovně uvedeno jinak. mBitCasino si vyhrazuje právo zavřít váš účet a zabavit veškeré existující finanční prostředky, pokud budou nalezeny důkazy o zneužití/podvodu."
Zdroj: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms
s pozdravem
Vážený mBitCasino ,
Pokud je tomu tak, můžete mi prosím poskytnout relevantní důkazy? Údaje odešlete na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Také bych se rád zeptal, zda hráči obdrží potvrzovací e-mail po úspěšném provedení vkladu.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Mbit casino a Thomas,
Jsem zklamaný, ale ne překvapený, že Mbit vynakládá úsilí a hry, které se hrají o mé výhry, jsou ode mě. Samozřejmě zasílají potvrzení o vkladu. Zde je to, co poslali, když jsem provedl vklad. Tomáši děkuji za pomoc. Doufám, že to je něco, co bude stačit k potvrzení vkladu. 
Milá Carlarose84 ,
Abychom podpořili vaše tvrzení, rozhodně potřebuji, abyste tento e-mail přeposlali na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tomáš,
Přeposlal jsem všechny e-maily, které jsem našel pomocí mbit. Doufám, že to jsou důkazy, že jsem měl účet a dělal vklady.
Milá Carlarose84 ,
Mám na mysli tento email:
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tomáš,
jak jsem řekl předtím. Mám snímky obrazovky určitých věcí, které jsem pořídil, když jsem hrál, nemám tento e-mail v koši, spamu ani doručené poště. Muselo být smazáno. Poskytuji však to, co mám od vytvoření účtu.
Milý Tomáši,
Požadované informace vám byly zaslány e-mailem z naší e-mailové adresy payments@mbitcasino.io.
Dejte nám prosím vědět, zda jsou z naší strany vyžadovány další podrobnosti.
s pozdravem
Milá Carlarose84 ,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek vytvořením více účtů, použitím stejné platební metody a zneužitím kampaně Doporučte přítele.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi děkujeme, mBitCasino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
