Výběr hráče je odložen o více než 2 měsíce. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, již přes 2 měsíce čekám na svou platbu, o kterou jsem požádal, byl jsem emailem informován, že to může trvat 7-21 dní a kdykoli se zeptám, dostanu odpověď, že ještě nebyla dokončena, protože bude být pečlivě zkontrolován, musí to být vždy stejná odpověď, vždy budu zasažen. Včera jsem také zažádal o vklad 500 euro v kasinu Oceanbreez a zdá se, že všichni patří k sobě a u mě tomu nebude jinak. Moc bych si přál mít výběry a vklad jde bez problémů.
Ahoj madeleineknapik,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je vaše ověření v kasinu plně dokončeno? Pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a co to bylo?
Pokud nebyl použit žádný bonus a váš účet je ověřeno Nevidím žádný důvod, proč by kasino odkládalo platbu o tolik času. Doufám, že vám budeme moci pomoci.
Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz jako snímek obrazovky, chaty nebo e-maily na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Vážený madeleineknapik,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
ahoj Nicku,
Před dvěma dny jsem poslal e-mail s potřebnými odpověďmi na vaši e-mailovou adresu.
Nepíše se, že to neprošlo, pokud jste to stále neobdrželi, dejte mi prosím vědět, kam to mohu znovu poslat.
Mnoho pozdravů
Madeleine
Děkuji madeleineknapik za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá madeleineknapik,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Lucky Wins Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Petře,
Moc ti za to děkuji. Dále mám ve výplatě 500 eur v kasinu oceanbreeze a 280 eur v kasinu Maximalwins a doufám, že tam nemusím počítat s potížemi s výplatou, protože mám pocit, že patří všechny k sobě.
Velmi doufám, že konečně dostanu své výhry, protože je velmi nespravedlivé, že vklad funguje během několika sekund a výplata jde hlemýždím tempem, pokud vůbec. Chválím Merkur online, protože výhry máte k dispozici ještě ten samý den nebo další den.
S pozdravem a moc děkuji
Dopředu.
Madeleine
Děkuji Madeleine za aktualizaci.
Rádi bychom požádali kasino Lucky Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
ahoj Petře,
Opravdu doufám, že budu moci brzy dostat výplatu. Požádal jsem znovu o výplatu.......bohužel s vždy stejným nebo nyní bylo prohlášení, že došlo k dvojité kontrole, proč jsem si vše nechal a pak něco takového. Mezitím jsem dostal 500 od ocean breeze a 280 od maximalwins. Myslete ale na to, že všichni patří k sobě a vyšší částky se prostě nerady platí, už je to přes 2 měsíce. Tohle je prostě neslušné.
Díky za jeho podporu.
Milá Madeleine,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr