DomůStížnostiLucky Tiger Casino - Hráčský účet je omezen a není možné vybrat plné výhry.

Lucky Tiger Casino - Hráčský účet je omezen a není možné vybrat plné výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 214

Lucky Tiger Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.3.2024 | Vyřešena : 3.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie, který vyhrál 2 500 $, si mohl vybrat 501 $ a 500 $, ale ke zbytku neměl přístup kvůli denním limitům na výběr. Kromě toho se nemohla přihlásit do kasina a komunikovat s Live Chatem. Hráč také uvedl, že kasino odečetlo 200 $ za žádost o výběr v celkové výši 600 $ bez zjevného důvodu. Zástupce kasina odpověděl prohlášením, že je v rámci jejich práv rozdělit platby ve splátkách, a ujistil hráče, že všechny její další žádosti o výběr budou v plném rozsahu schváleny. Po nějaké době tam a zpět se hráč konečně mohl přihlásit a odeslat žádost o zbývající zůstatek ve výši 599 $. Kasino potvrdilo, že zpracuje tuto poslední žádost o výběr. Po chvíli čekání hráč potvrdil přijetí konečné platby ve výši 584 $ (599 $ méně poplatků). V důsledku toho byla tato stížnost označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj..


Začal hrát s Lucky Tiger koncem minulého roku, nakonec v polovině ledna vyhrál $2500. Byly ověřeny a k dnešnímu dni byly vyplaceny 2 částky, 501 $ a 500 $ prostřednictvím bankovního převodu. Platí denní limity výběru a bylo mi potvrzeno jako 501 $/den.. Poslední výplata byla přijata asi 24. února.. Od té doby jsem nehrál vyhrávám, abych nezrušil výhry, a věřím, že jsem do písmene dodržel T&C.. Dnes večer jsem se pokusil přihlásit a komunikovat s Live Chatem, abych zjistil aktualizaci zbývajících výplat, ale nyní se nemohu přihlásit jako kasino ne už mě poznává..


Mohu požádat Casino Guru, aby vstoupil mým jménem a prošetřil?


Přikládám poslední žádosti o výběr


pozdravy

Mel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý melastoe76,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Tiger.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Podařilo se vám kontaktovat podporu, když jste se odhlásili ze svého účtu? (živý chat, email: support@luckytigercasino.com nebo telefon: +1-855-6107-674)
  • Jakou odpověď od kasina jste obdrželi?
  • Jak vypadá chyba při pokusu o přihlášení ke svému účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši


Poslal jsem e-mail Lucky Tiger, těsně předtím, než jsem to odeslal Casino Guru, zatím jsem neviděl odpověď.


Když se pokusím přihlásit, zpráva říká, že nebylo rozpoznáno. Zkoušel jsem to několikrát pro případ, že jsem udělal překlep v hesle nebo tak něco, ale bez úspěchu. Zkoušel jsem také resetovat přes „zapomenuté heslo", ale neobdržel jsem e-mail k resetování.


Přihlašuji se téměř denně, abych zkontroloval postup – nicméně – kasino nedávno provedlo nějakou aktualizaci stránky. Možná to s tím má něco společného? Je to prostě tak, protože proces ověření trvalo dlouho, než byl dokončen, a pak i přes omezení denních limitů výběru na webu to ve skutečnosti neumožňuje provádět požadavky, dokud není dokončen předchozí požadavek, což trvá téměř dva týdny .. Tak tomu bylo alespoň v mé situaci.


mel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dnes jsem od šťastného Tigera obdržel e-mail, že schválili poslední 3 žádosti (od zahájení této stížnosti). Nicméně odečetli 200 USD za žádost, celkem 600 USD. Zeptal jsem se jich proč a čekám na odpověď. Od původní žádosti o zahájení procesu výběru jsem nemíchal finanční prostředky ani nehrál, takže není důvod, proč by to měli dělat. Důrazně bych kohokoli od hraní této stránky odrazoval kvůli této události.


Děkuji Tomáši za pomoc, pokud dostanu další odpovědi nebo platbu, dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Přepošlete prosím jakýkoli e-mail, který jste od kasina ohledně problému obdrželi od zahájení stížnosti.

Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

E-maily vám byly zaslány podle požadavků. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, meleastoe76, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý melastoe76,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Lucky Tiger, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Lucky Tiger, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj Katarino


FYI


dnes byla přijata jedna platba ve výši 285 USD (z požadovaných 500 USD).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Díky melastoe76 za tuto zprávu.

Počkejme si na odpověď kasina na tuto veřejnou stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Melanie,


Dovolujeme si vás upozornit, že v podmínkách Lucky Tiger je uvedeno, že kasino si vyhrazuje právo rozdělit platby na splátky a odeslat je ve stanovených lhůtách. Ujišťujeme vás však, že všechny vaše další žádosti o výběr budou v plném rozsahu schváleny.


Jsme rádi, že se vám nedávno podařilo přihlásit ke svému účtu. Pokud máte stejné problémy s přihlášením, kontaktujte přímo podporu Live Chat.


S pozdravem,


Kasino Lucky Tiger

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za rychlou odpověď, Lucky Tiger Casino.

melastoe76, mohl byste prosím potvrdit, že se můžete přihlásit ke svému účtu?

Počkáme, až dorazí zbývající platby. V případě jakýchkoliv nesrovnalostí je můžeme řešit, jakmile nastanou.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Katarino


ano, mohu potvrdit, že od chvíle, kdy jsme spolu naposledy komunikovali, jsem se mohl přihlásit, ale ne dnes večer (zkuseno, když reaguji na toto vlákno.


Také jsem v posledních několika hodinách obdržel další platbu ve výši 285 $ z žádosti o 500 $.


V tuto chvíli je stále ještě 899 $ z 1 499 $, které dosud nebylo přijato. (Počítám, že 285 USD je 300 USD po poplatcích).


Četl jsem několik minulých stížností na Lucky Tiger prostřednictvím vašich stránek a tato situace se zdá být spíše opakovaná, takže se divíte, na kolik dalších jejich zákazníků použili tuto taktiku, kterou se neobtěžovali prosazovat. Všiml jsem si, že odpovědi kasin jsou také velmi stejné.


Děkujeme za vaši pomoc při tomto procesu, velmi si toho vážíme. Vzhledem k tomu, že neodpoví na můj dotaz, na který jsem se několikrát ptal, můžete je prosím požádat o radu, kdy bude zpracována zbývající částka 600 USD, za předpokladu, že dostanu posledních schválených 300 USD (z požadovaných 499 USD).


Budu dále aktualizovat, jak budu aktualizován..


ještě jednou děkuji

Mel




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme meeastoe76 za tuto aktualizaci.


Vážení Lucky Tiger Casino, mohl byste mi prosím poradit, zda melastoe76 v dohledné době obdrží zbývající zůstatek svého účtu?

Můžete prosím vysvětlit, proč byl její účet bez upozornění uzavřen?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Katarino


Dnes dorazila 3. platba ve výši 285 $. Nyní zbývá zůstatek 600 $.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ps. Stále se nemohu přihlásit do Lucky Tiger. Také jsem to zkoušel resetovat heslo a nyní můj e-mail není rozpoznán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Melanie,


Tým podpory Lucky Tiger vás bude v nejbližší době kontaktovat, aby vám pomohl s obnovením hesla.

Upozorňujeme, že poslední platba, kterou jste obdrželi, 285 $, byl výběr schválen 3/7.

Jak vidíme, na vašem zůstatku je stále 599 USD. Odešlete prosím novou žádost o výběr, abychom na ní mohli začít pracovat co nejdříve.


S pozdravem,


Kasino Lucky Tiger

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nějaký další vývoj. Po obdržení pomoci od živé podpory se nyní mohu přihlásit. Požádal jsem o výběr zbývajícího zůstatku ve výši 599 $. Vrátil jsem se do chatu a zkontroloval, že vklad nebude mít vliv na čekající výběr. Údaje o mé kartě jsou stále uloženy, takže jsem provedl vklad, ale nebyl úspěšný, protože můj účet není ověřen.


Neověřeno? V tomto bodě jednání? Dokud jsem se nesetkal s tímto problémem s výběrem, užíval jsem si službu a hraní, které kasino nabízelo, byl mi odepřen nebo mi byl umožněn běh kvůli žádosti o pomoc s přístupem k výhrám nebo došlo k náhodnému technickému problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chtěl bych vyjádřit svou vděčnost Casino Guru. Zejména Tomáši a Katarině, vážně vám děkuji za vaši pomoc a trpělivost. Máte náročnou práci, věřím, že profesionální vyřizování reklamací musí být únavné a stresující. Z mé zkušenosti si myslím, že odvádíte skvělou práci, ještě jednou děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme meeastoe76 za tuto aktualizaci.


Jsem rád, že jste mohli odeslat poslední žádost o výběr. Počkám, až potvrdíte, že zbývající prostředky byly bezpečně vloženy na váš bankovní účet.

Pokud jde o problém s vkladem nových prostředků na váš hráčský účet, nemyslím si, že pro nás máme co dělat. Jakékoli kasino (nebo v tomto případě jakýkoli jiný druh zařízení nebo podniku) má právo odmítnout službu kterémukoli zákazníkovi. Vím, že je to nespravedlivé, zvláště když nedošlo k porušení podmínek, ale je to jen jejich právo. Věřím, že se vám podaří najít nové kasino, které se vám bude líbit, prosím, použijte naše webové stránky jako průvodce. Vřele doporučuji hrát v kasinech s bezpečným hodnocením nad 8 a ideálně v kasinech s bezpečným odznakem.

Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte příchod zbývajícího zůstatku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Melanie,


Upozorňujeme, že z technických důvodů jste u nás nemohli vložit zálohu. Nebyl to od nás nějaký blok. Vše bylo opraveno a nyní můžete provést vklad. Přijměte prosím naši omluvu za způsobené nepříjemnosti.


S pozdravem,


Kasino Lucky Tiger

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji, dám vědět, až bude aktualizace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

…stále čekají na peníze na přistání, očekával bych, že dorazí v pondělí nebo úterý. Dám ti vědět

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ještě ne.. možná zítra (ve středu)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Možná ve čtvrtek 🤞🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý melastoe76,

Děkuji za aktualizaci. Je mi líto, že na své peníze musíte tak dlouho čekat. Je však zcela obvyklé, že vysazení trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o stažení. Už jste čekali 1 celý týden, takže zbývá ještě 7 dní, které jsou považovány za přijatelné. Nyní nastavím časovač na dalších 7 dní a doufám, že výběr dorazí spíše dříve než později.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

OK v pohodě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Byla přijata konečná platba ve výši 584 USD (599 USD méně poplatků).


Děkujeme Casino Guru a Lucky Tiger Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý melastoe76,

Jsem velmi rád, že jste obdrželi zbývající prostředky. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, meleastoe76, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Katarina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky