Hráč z Kanady je nespokojen s bonusovou politikou. Protože hráč porušil maximální povolenou sázku, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Lucky Days Casino - Hráč byl obviněn z porušení maximální povolené sázky.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$10 000
Lucky Days Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mají klauzuli, o které jsem nevěděl; maximální sázení 5 $ během bonusu. Nikdy jsem o tom neslyšel na mnoha jiných stránkách, na kterých jsem hrál. Nakonec jsem začal mít štěstí a zvýšil svou sázku. Pokusili se vybrat a "zabavili" mi výhru. Klauzule říká, že „může" přijít o výhru; není zde žádné „může". Na jiných stránkách jsem se s tím nikdy nesetkal. Předpokládám, že neexistuje žádný opravný prostředek, ale Kahnawake jako kanadský regulátor; měli by se stydět!!! Přál bych si, abych o této klauzuli věděl před hraním hazardních her na této stránce, teď toho určitě lituji, měl jsem to štěstí, že jsem „vyhrál" 10 000 $!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Reno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"15.3. Maximální sázka, když bonus čeká nebo se aktivně otáčí, je 5 €/$ nebo ekvivalent v jiné měně. To zahrnuje funkce bonusového nákupu, kde platí celková cena nákupu. Pokud tak učiníte, můžete o své výhry přijít nedodržujte toto pravidlo."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Reno,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. je to již několik let, co jsme vyzkoušeli nová online kasina. A ano, ta klauzule tam je. Kéž bych o tom věděl předem. Co jiného mám říct. Hledal bych jiné online kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Rena. Bohužel, taková bonusová pravidla jsou velmi běžná a nedá se s tím moc dělat. Můžeme jen doufat, že stále více kasin bude vynucovat maximální povolenou sázku na softwarové úrovni, aby zabránila hráčům v porušení pravidla.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, neváhejte a dejte mi vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
