DomůStížnostiLottoland Casino UK - Hráčský účet byl zablokován a výhry byly zadrženy.

Lottoland Casino UK - Hráčský účet byl zablokován a výhry byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1142

Částka: £3 017

Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.2.2024 | Nevyřešena : 5.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vyhrál na Lottolandu 3 000 GBP, ale jeho účet byl následující den uzavřen bez jasného vysvětlení, a to navzdory jeho neustálým pokusům o ověření ID. Pět dní po incidentu stále čekal na obdržení výhry. Hráč tvrdil, že poskytl všechny potřebné dokumenty pro proces KYC a měl několik interakcí se zákaznickým servisem kasina, ale problém zůstal nevyřešený. Kasino uvádělo duplicitní účet jako důvod pro zadržení výher. Hráčovi bylo doporučeno, aby eskaloval stížnost na Independent Betting Adjudication Service (IBAS) a Gambling Commission. Kasino však neposkytlo potřebné potvrzení, aby hráč mohl pokračovat ve stížnosti IBAS. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečným důkazům z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Do lottolandu jsem vstoupil teprve v únoru 2024 poté, co mi o tom řekl kolega. Nehraju velké částky, je to opravdu jen pro zábavu.


Vložil jsem asi 80 £ během večerů, kde jsem pak vyhrál 3 000 £ za 25p zatočení... Nemohl jsem tomu uvěřit!


Tak nadšený jsem také požádal o stažení.


V tomto okamžiku id již odeslalo id pro potvrzení mých údajů.


Pak druhý den byl můj účet uzavřen a po 5 pokusech o připojení na live chat řekli, že potřebují ID.


Poslal jsem jim kopii pasu, výpis z bankovního účtu, obrázek své bankovní karty, účet za energie a selfie, pokud držím pas.


Znovu jsem je kontaktoval a znovu požádali o ID, takže jsem poslal svůj pas.


Nyní uplynulo 5 dní. Můj účet je uzavřen a výhry, které jsem vyhrál, ještě nevidím.


Připadá mi to jako podvod a já chci své výhry hned.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Davide Pratt1983,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste do kasina poslali své doklady totožnosti? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj veronika


Naposledy to bylo ve středu kvůli aktualizaci a dokumenty jsem odeslal v úterý 4. února

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, dnes večer jsem je znovu kontaktoval s žádostí o aktualizaci. Jejich odpověď byla, že stále čekají na aktualizaci.


Poradil jsem, původně mi bylo řečeno, že to bude do 72 hodin a tato doba nyní uplynula.


Je to jen pocit, že je to záměrně zdržováno, jako by nechtěli platit, protože nemám peníze.


Mají kopie mého pasu, selfie, na které držím pas, můj bankovní výpis, obrázek na přední a zadní straně mé bankovní karty a další kopii mého pasu. Vše bylo přijato a správně, pokud vím.


Nikdy jsem nezažil takové zpoždění výplaty výher, zejména v roce 2024

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Dnes jsem se pokusil oslovit prostřednictvím živého chatu a personál byl velmi hrubý, protože mě odpojil, aniž by mi událost dala šanci odpovědět.


Nyní jsem více než kdy jindy přesvědčen, že je to záměrné. Nechtějí mi pomoci a teď mám pocit, že v žádném případě nemají v úmyslu zaplatit výhru.


Přikládám zmíněný rozhovor.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dnes večer jsem znovu kontaktoval lottoland, protože žádná aktualizace, všichni řekli, že se omlouvám za zpoždění, požádali je, aby vás co nejdříve kontaktovali


Cítí, že teď odříkávají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, DavidPratt1983, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji veronika 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, DavidPratt1983,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Lottoland Casino UK, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Lottoland Casino UK,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyly hráči vyplaceny výhry a jeho účet byl uzavřen? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem se dnes večer znovu spojit s lottolandem prostřednictvím živého chatu a zkouším to už 3 hodiny. Pokaždé, když se dostanu na 1. místo ve frontě, hlásí, že není k dispozici.


Opravdu se teď nade vší pochybnost cítím podveden. Vyhrál jsem spravedlivě 3 000 £, poslal jsem všechna ID, proskočil jsem všechny jejich obruče a od té doby jsem neslyšel nic jiného a ani jsem neviděl žádné výhry


Jsem naprosto vyřízená

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Už skoro 2 týdny a stále nulová aktualizace. Rozhodně mi to připadá spíš jako záměrná zdržovací taktika, aby se nevyplatilo 🙁 Připojil jsem svůj dnešní poslední rozhovor s filipem, který znovu říká, podívejte se zpět v pondělí

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Takže oficiální. Za údajný duplicitní účet mi nic nevyplatí. Trvalo jim to 3 týdny a jediné, co udělali, bylo vrácení peněz, které jsem zaplatil.


Jsem víc než znechucený


Mohu něco udělat, abych to zpochybnil?


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Takže lottoland řekl, že ID bylo obdrženo, pak řekl, že jejich rozhodnutí je konečné, moje vklady byly vráceny. Dostal jsem refundaci 80 £ místo 3 000 £... srdcervoucí, jak šokující je toto kasino se zákazníky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený DavidPratt1983,

Úspěšně jsem se spojil se zástupcem kasina Lottoland, který mě informoval, že váš případ prošel vyšetřováním příslušného týmu. Zjistili určitá porušení pravidel společnosti, jak vám sdělil tým podpory. Bohužel kvůli GDPR a zásadám ochrany osobních údajů společnosti nemohou poskytovat konkrétní nebo citlivé informace, takže je pro nás náročné plně posoudit situaci. Vyžádal jsem si další podrobnosti, ale je pravděpodobné, že ani s těmito informacemi nemusíme v této záležitosti získat dostatečné jasno.

I když budu i nadále čekat na další informace od zástupce v kasinu Lottoland, jediným schůdným postupem, jak eskalovat vaši stížnost, by bylo předat vaše obavy Independent Betting Adjudication Service (IBAS), službě alternativního řešení sporů. Lottoland souhlasil, že bude plně spolupracovat při jakémkoli vyšetřování, které se IBAS rozhodne provést, a následně se bude řídit veškerá rozhodnutí, která případně vydá. Stížnost na IBAS můžete podat zde: Mám nárok? Zjednodušíme proces, abychom vám pomohli. (ibas-uk.com)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

děkujeme, že jste se ozvali. Tolik jsem se snažil se vším a udělal jsem to správně.


Děkuji za pomoc příště to zkusím



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Davide Pratt1983,

Děkujeme za pochopení, dejte mi prosím vědět, jakmile odešlete stížnost společnosti IBAS.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Uvedl jsem svůj nárok 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený DavidPratt1983,

Děkuji za aktualizaci. Můžete mi prosím zaslat potvrzení vaší stížnosti společnosti IBAS na adresu michal.k@casino.guru ? Pomůže nám to udržovat záznam.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Takže jsem se celé dny snažil, aby lottoland potvrdil, že jsou rádi, že pokračují ve sporu s IBAS, protože také řekli, že by to rádi podpořili.


Jsem ignorován, nikdo mi neodpovídá a nevím co dál.


IBAS potřebuje potvrzení od lottolandu, že jsem byl odkázán na IBAS, než budou moci pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený DavidPratt1983,

Požadavek od IBAS je poněkud neobvyklý; S takovým požadavkem jsem se ještě nesetkal. Možná to naznačuje, že byste se měli nejprve pokusit vyřešit problém s týmem Lottoland. Pokud se ukáže, že řešení je nepolapitelné, pak vám doporučujeme obrátit se na IBAS. Tým Lottolandu předal vaše obavy vedoucímu poradci zákaznických služeb a brzy můžete očekávat odpověď. V každém případě se můžete také odkázat na svou stížnost vznesenou na našem fóru a uvést, že záležitost zůstává nevyřešena, a byli jste nasměrováni, abyste se obrátili na společnost IBAS. Jakmile za vás IBAS stížnost otevře, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Stále jsem neměl nic z lottolandu a ibas mi nedovolí pokračovat bez něj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený DavidPratt1983,

Chápu vaši frustraci, ale jak jsem uvedl výše, vzhledem k GDPR a zásadám ochrany osobních údajů společnosti nemohou poskytnout konkrétní nebo citlivé informace, takže je pro nás téměř nemožné plně posoudit situaci. Z iniciativy jsem poslal e-mail týmu Lottoland a vyzval je, aby uznali, že váš problém nelze vyřešit interně a že vám doporučili, abyste se obrátili na IBAS o další pomoc. Doufám tedy, že vám v tomto ohledu pošlou e-mail, ale bohužel kromě těchto snah vám nemohu pomoci.

Pokud tým Lottoland nebude dále reagovat, můžete zkusit podat stížnost licenčnímu úřadu (Gambling Commission) zde: Stížnosti (gamblingcommission.gov.uk) nebo e-mailem: info@gamblingcommission.gov.uk ale opět i úřad pro hazardní hry radí nejprve oslovit ADR, takže jakákoli pomoc z jejich strany je nejistá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Díky za to


Poslali mi e-mail, aby potvrdili, že jejich rozhodnutí je konečné, ale žádná zmínka o doporučení ibas


Velmi frustrující

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Davide Pratt1983,

Od týmu zákaznických služeb kasina jsem obdržel pouze následující odpověď:

file

Znovu chápu, že to moc nepomůže, ale bohužel vám nemohu pomoci. Jediná možnost, kterou mám, je označit stížnost v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.

Jak jsem uvedl výše, můžete zkusit podat stížnost licenčnímu úřadu (Gambling Commission) zde: Stížnosti (gamblingcommission.gov.uk) nebo e-mailem: info@gamblingcommission.gov.uk protože kromě IBAS je to jediná autorita, která může Lottoland donutit, aby potenciálně změnil své rozhodnutí.

S tím, co bylo řečeno, nám docházejí možnosti. Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Myslím, že špatně přijímám porážku. Je to ostuda, protože očekáváte, že kasina budou fungovat spravedlivě a je to zcela zjevně podvod. Děkuji za snahu.


Poučení pro kohokoli. Pozor na lottoland.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Davide Pratt1983,

Rozumím a je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

Stížnost nyní v našem systému označím jako „nevyřešená – nedostatečné důkazy z kasina". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a stížnost vyřešit, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem.

Stále se můžete pokusit kontaktovat IBAS nebo United Kingdom Gambling Commission (UKGC) a dejte mi prosím vědět, jak odpověděli na adrese michal.k@casino.guru ale tato možnost je pouze na vás.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky