Hráč z Německa je velmi nespokojený, protože kasino zabavilo všechny bonusové výhry. Kasino tvrdí, že výhry byly omezeny kvůli bonusu bez vkladu, ale byly připsány bez vědomí hráče. Hráč potvrdil, že výhry byly úspěšně připsány.
Ahoj
Dne 24. prosince 2021 jsem provedl vklad ve výši 50 eur ... k tomu jsem získal bonus 150 eur, který jsem také získal, a poté jsem také splnil požadavky na sázení!
zatím vše v pořádku ... 24. dne jsem pak provedl platbu ve výši 912 € ... nahrál jsem všechny dokumenty a všechny byly přijaty .... dnes, 28. prosince 2021, jsem obdržel e-mail, že mohu vybrat pouze 100 € Je možné vyplatit pouze 10násobek bonusu ... na to jsem napsal podporu a zeptal se, jak jen 100 €, 10násobek 150 € je 1500 € ... pak mi řekněte, že mi prý dávají vánoční bonus z 10 darovali eura, a proto jsou možné pouze výběry 100 eur!
ale souhlasil jsem s tímto bonusem 10 € ani jsem nevěděl, že jsem tento bonus dostal, až do dneška!
v chatu mi říkají, že to jsou naše podmínky a nedá se nic dělat!
Ale jak jsem řekl, souhlasil jsem s tímto dárkem a stále jsem o něm věděl ... navíc jsem měl v té době aktivní vkladový bonus a nikdy nebyl za celou dobu nižší než 100 EUR ... takže bonus byl jednoduše vychvalován, abych získal můj podvodný zisk!
v mých očích je něco podvod!
prosím pomozte mi!
lg Daniel
Vážený sturme9883,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Byl byste tak laskav a poslal sem odkaz na bonus, který jste aktivovali?
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii a historii bonusů/pokladny spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Máme dobré zprávy... Právě jsem dostal e-mail z kasina, uznali svou chybu a chtějí mi zaplatit celou částku.
Částka se mi ale stále nezobrazuje jako kredit nebo výplata ... pokud se něco stane, budu vás znovu kontaktovat ...
Lg Daniel
Děkujeme za aktualizaci, sturm9883. Zní to slibně! Počkejme si ještě pár dní, zda kasino vrátí vaši výhru. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět.
Ahoj
Dostal jsem všechny své peníze... Takže to může být uzavřeno... Díky
Lg Daniel
Skvělé zprávy, sturm9883. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
