Hráč z USA vložil 200 $ a požádal o bonus. Po splnění požadavků na přehrání se hráč pokusil vybrat 206,85 $, ale čelil zrušení, protože částka byla „nevybratelná“. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem 200 $ v rámci akce „BONUS PRVNÍHO VKLADU – 60 % bez pravidel". To znamená, že jsem obdržel bonus 120 $, což znamená, že můj celkový počet je 320 $. Splnil jsem všechny požadavky na přehrání a skončil jsem s 206,85 dolary v mém „skutečném zůstatku" (NE BONUSOVÝ ZŮSTATEK). Pokusil jsem se nyní třikrát vybrat a nadále získávat zrušení, protože „bonusovou částku nelze vybrat". Zeptal jsem se více než 4 zástupců podpory a všichni ukončili konverzaci, aniž by odpověděli na mé otázky. Navíc po mém třetím pokusu po mně požadují, abych udělal KYC, pravděpodobně se mě pokusí odstrčit. Toto kasino je VELMI povrchní a pravděpodobně jde o úplný PODVOD, DRŽTE SE!
Vážený b3clawed,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Limitless Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky bonusu, který jste uplatnili, nebo poskytnout odkaz na podmínky bonusu a bonusu, abychom je mohli zkontrolovat?
Mohli byste prosím zaslat korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně problému na můj e-mail na adresu tomas@casio.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Bonus se zobrazí, když si poprvé vytvoříte účet na domovské stránce. Přiložím snímky obrazovky s podmínkami bonusu, historií transakcí, zůstatkem a pokusy o výběr.
Jen rychlá aktualizace – právě teď jsem se pokusil znovu vybrat a z mého zůstatku úplně ODEBRALI 120 $.
Jak je pro ně správné tvrdit, že nemohu „vybrat bonus" a poté plně ODSTRANIT 120 $ ze svého zůstatku?!
Pokud něco, měli by vypočítat % z mého původního zůstatku, které mi na konci zbylo, vzít stejné % z počátečního bonusu a pak to odečíst. AKA 206/320 = 64% takže pak 120*0,64 = 76,8 je hypotetická výše bonusu, který mi ještě zbývá. Nyní 206 - 76,8 = 129,2.
I kdyby to udělali, stále by to bylo NEUVĚŘITELNĚ TESTNÉ, protože podmínky bonusu nezní tak, že by ohledně bonusu existovala nějaká zvláštní pravidla...
Snímky obrazovky jsou připojeny a e-mail vám byl přeposlán Tomáši.
Plně chápu vaši frustraci.
Bonusy tohoto typu nazýváme lepicí bonusy. Jedná se o bonusy, kde bonusová částka, která vám byla udělena na začátku, bude odečtena z vašeho zůstatku, jakmile bude sázka bonusu dokončena. Tyto bonusy jsou běžné v situacích, kdy je buď bonusový příspěvek bonusu vyšší (více než 100% příspěvek k vašemu vkladu); nebo jsou sázkové požadavky bonusu nízké. Jsou téměř všudypřítomné v kasinech zaměřených na hráče z USA.
Podívejte se na příklad níže:
Kasino toto pravidlo popisuje ve svých podmínkách v sekci bonusů:
7.1 Celková pravidla bonusů a propagace
(...)
G. Hráč chápe, že vkladové bonusy nelze vybrat, protože slouží pouze pro sázkové účely. Bonusová částka je definována jako dodatečné prostředky přidané kasinem. (...)
m Hráč chápe, že jakmile hráč požádá o výběr, bez ohledu na počet vkladů, kasino odečte z hráčova zůstatku nebo výher jakoukoli částku až do ekvivalentní hodnoty vkladového bonusu. K takovému odpočtu dojde před vypořádáním.
Vzhledem k tomu se zdá, že 120 USD odečtených z vašeho účtu odpovídá této částce. Pokud jsem přehlédl nějaké informace nebo máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.