Hráč z Německa čelil značným zpožděním a komplikacím s postupem KYC, včetně zamítnutí kompletního bankovního výpisu. Poté, co byla konečně ověřena, její stažení čekalo dva dny, přestože jí bylo řečeno, že byla převedena přes „sofortüberweisung“. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasino výrazně zpozdilo zpracování mého výběru. Ztížili postup KYC tak, že jim to přišlo absurdní. Kasino požadovalo důkaz o vkladu jako snímek obrazovky a nepřijalo úplný výpis z účtu, přestože dokument „schválilo".
Poté, co byl můj účet po zdlouhavém a složitém procesu konečně ověřen, je můj výběr již dva dny ve fázi zpracování. Dnes mi řekli, že transakce byla převedena. Vybral jsem si zprostředkovatele „sofortüberweisung", ale ještě jsem nedostal žádné peníze.
Ahoj Viktor1989,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LevelUp Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
