Hráč z Austrálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
LevelUp Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 35 €
LevelUp Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem vklad, který se na jejich konci ukázal jako neúspěšný, ale jak se jim ukázalo na obrazovce, zkrácený bankovní výpis spolu s obrazovkou. Výstřel, o který žádali, opakovaně se mě neustále ptát na stejný snímek obrazovky, který jsem již poskytl, jako by to byl robot, stále mi vzal peníze a stále žádný kredit nebo bližší řešení horší zážitek, jaký jsem kdy měl s online kasinem rozhodně se vyhněte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý děkane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svou banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru.
Jak jsem zmínil dříve, pokud na váš účet nebyl připsán vklad, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nepochybuji o tom, že obdrželi prostředky, dokonce jsem dostal e-mail na stejnou transakci, která nyní říká, že byla schválena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete prosím předat potvrzení o platbě? Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
