DomůStížnostiLevelUp Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

LevelUp Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 000

LevelUp Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 26.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chci vybrat peníze.

Měli řidiči lic. Přední a zadní.

Klíčová karta. Přední a zadní.

Elektrický příp. S adresou

Bankovní výpis s adresou

Snímek obrazovky online výpisu s bsb a acc zobrazující vklady 40 $/40 $

Dokonce i do vládního papíru s adresou. Chtěl bych vědět, co ještě musím udělat. Dali jste některým souborům maximální povolený počet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kaylene,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LevelUp Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nejste si jisti, které dokumenty. Někteří ale přišli se zeleným zaškrtnutím s červeným x. A někteří měli právě červený x. ale zkusí se znovu vrátit všem doktorům dnes odpoledne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kaylene,

Můžete mi prosím poradit, jestli opětovné nahrání něčemu pomohlo? Nevyjasnilo kasino, které dokumenty byly zamítnuty a které ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Udělal vše znovu a stále odmítl.

Být tím vším velmi frustrovaný. Kdybych věděl, co je špatně, mohl bych to opravit. Všechno, co si myslím, je, že je to podvod a měl bych hrát, abych prohrál a uzavřel účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Kaylene za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kaylene,

Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.


Vážené kasino LevelUp, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete nám prosím sdělit více informací o problému s přehrávačem? Existují nějaké konkrétní důvody, proč hráčský účet ještě není ověřen?

Doufám, že se brzy ozveš!

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kaylene a tým Casino Guru,

Vážíme si toho, že jste si udělal čas a napsal recenzi o kasinu LevelUp.

Rádi bychom vnesli světlo do situace, která nastala. Pro začátek chceme upozornit, že hráč nahrál téměř všechny požadované dokumenty pro výběr, které byly schváleny. Náš tým k tomu hráči gratuluje!

Pro úspěšný výběr je však stále potřeba nahrát fotografii obou stran bankovní karty, která byla použita pro vklady.

Dále bychom vás rádi upozornili na skutečnost, že poslední žádost o výběr byla zamítnuta, protože informace v nahraném bankovním výpisu a v žádosti o výběr se neshodují. Naše finanční oddělení pečlivě zkontrolovalo všechny bankovní údaje a pouze pokud jsou všechny údaje správné, může schválit výběr. Naším primárním cílem je zajistit, aby finanční prostředky byly převedeny na příslušný bankovní účet hráče.

Navíc, hned po zrušení, jsme hráči zaslali vysvětlující dopis s doporučením, aby při výběru dával pozor a zadal všechny údaje správně. Údaje ve výpisu a údaje v žádosti o výběr se musí shodovat. V opačném případě by měl hráč nahrát další bankovní výpis s příslušným clearingovým číslem (kód BSB), číslem účtu a jménem příjemce. Jakmile budou všechny podstatné údaje správně zadány a dokument bude nahrán, náš tým rád zpracuje žádost o výběr.

Upřímně nás mrzí, že hráč čelil potížím s procesem výběru v našem kasinu, a žádáme vás, abyste se obrátili na náš tým podpory a požádali o radu. Jsme připraveni poskytnout hráči všechny potřebné informace pro zjednodušení problémů s procesem výběru.

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a doufáme ve vaše pochopení!

Těším se, že se brzy ozveš!

Vše nejlepší,

Tým kasina LevelUp

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený týme kasina LevelUp, mnohokrát děkujeme za rychlou a informativní odpověď.


Vážená Kaylene, jak vidíte, kasino nás informovalo, že od vás ještě potřebuje nějaké další dokumenty k úplnému ověření vašeho účtu. Pokusili byste se prosím nahrát fotografii obou stran vaší bankovní karty, kterou jste použili k vkladu, podle požadavku kasina?

Dejte nám prosím vědět, když tak učiníte, a my zjistíme, zda bude vaše žádost o výběr nakonec zpracována.

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Kaylene,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentář od hráče:

Četl jsem odpověď od úrovně výše a rozumím. Ale moje banka mi oznámila, že můj účet byl napaden hackery a oni ho zavírají. Od teď musím používat účet, který jsem neotevřel s tím, co se děje teď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino LevelUp, můžete prosím poslední zprávu, kterou jsme od hráče obdrželi? Kaylene řekla, že její bankovní účet byl zrušen její bankou. Existují nějaké možné alternativy, které může hráč udělat, aby podstoupil ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kaylene a tým Casino Guru,

S ohledem na skutečnost, že jste nás informovali, že nám nemůžete v žádném případě poskytnout fotografii své bankovní karty, žádáme vás, abyste nám poskytli výpis z účtu ve formátu PDF, kde uvidíme jméno majitele účtu. s transakcí v našem kasinu. Důrazně doporučujeme kontaktovat zákaznický servis vaší banky. Mohou vám pomoci získat požadovaný dokument, i když je bankovní účet uzavřen.

Náš tým si vaší spolupráce opravdu váží!

S přátelským pozdravem,

Tým kasina LevelUp


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým kasina LevelUp.


Vážená Kaylene, podle odpovědi kasina, mohla byste jim prosím poskytnout výpis z účtu ve formátu PDF? Dejte nám prosím vědět, zda takový dokument můžete získat od své banky a poslat jej do kasina. Vaše spolupráce by byla velmi oceněna 🙂

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Kaylene, prodlužujeme pro vás časovač o dalších 7 dní. Pokud od vás během stanovené doby neodpovíte, budeme bohužel nuceni vaši stížnost zamítnout.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a rád bych resetoval časovač na dalších 7 dní, aby měl hráč více času na poskytnutí požadovaných dokumentů, o které tým LevelUp Casino požádal.

I když bychom rádi, aby byla tato stížnost vyřešena, mějte prosím na paměti, Kaylene, Pokud od vás během stanovené doby neodpovíte, budeme bohužel nuceni vaši stížnost zamítnout.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Kaylene,

protože jsme od vás nedostali další odpověď, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky