Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Chci vybrat peníze.
Měli řidiči lic. Přední a zadní.
Klíčová karta. Přední a zadní.
Elektrický příp. S adresou
Bankovní výpis s adresou
Snímek obrazovky online výpisu s bsb a acc zobrazující vklady 40 $/40 $
Dokonce i do vládního papíru s adresou. Chtěl bych vědět, co ještě musím udělat. Dali jste některým souborům maximální povolený počet
I want to withdraw the money.
Did drivers lic. Front and back.
Key card. Front and back.
Electric acc. With address
Bank statment with address
Screen shot of on line statment with bsb and acc showing the deposits $40/$40
Even put in a govenment papper with address. I would like to know what else i need to do. Have given some files max allowed
Ahoj Kaylene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LevelUp Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Kaylene,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nejste si jisti, které dokumenty. Někteří ale přišli se zeleným zaškrtnutím s červeným x. A někteří měli právě červený x. ale zkusí se znovu vrátit všem doktorům dnes odpoledne
Not sure which docs. But some came up with green tick with a red x. And some just had a red x.but will try to resumit all doc again this afternoon
Ahoj Kaylene,
Můžete mi prosím poradit, jestli opětovné nahrání něčemu pomohlo? Nevyjasnilo kasino, které dokumenty byly zamítnuty a které ne?
Hello Kaylene,
Can you please advise if the re-upload helped anything? Didn't the casino clarify which documents were rejected and which not?
Udělal vše znovu a stále odmítl.
Být tím vším velmi frustrovaný. Kdybych věděl, co je špatně, mohl bych to opravit. Všechno, co si myslím, je, že je to podvod a měl bych hrát, abych prohrál a uzavřel účet
Did everything all over again and still rejected.
Get very frustrated with it all. If i knew what was wrong i could fix it. All im thinking is that this is a scam and i should just play to lose and close account
Děkuji Kaylene za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Kaylene for the update. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Kaylene,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino LevelUp, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete nám prosím sdělit více informací o problému s přehrávačem? Existují nějaké konkrétní důvody, proč hráčský účet ještě není ověřen?
Doufám, že se brzy ozveš!
Pozdravy,
Natálie
Hi Kaylene,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LevelUp Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Are there any specific reasons for the player's account not being verified yet?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Vážený Kaylene a tým Casino Guru,
Vážíme si toho, že jste si udělal čas a napsal recenzi o kasinu LevelUp.
Rádi bychom vnesli světlo do situace, která nastala. Pro začátek chceme upozornit, že hráč nahrál téměř všechny požadované dokumenty pro výběr, které byly schváleny. Náš tým k tomu hráči gratuluje!
Pro úspěšný výběr je však stále potřeba nahrát fotografii obou stran bankovní karty, která byla použita pro vklady.
Dále bychom vás rádi upozornili na skutečnost, že poslední žádost o výběr byla zamítnuta, protože informace v nahraném bankovním výpisu a v žádosti o výběr se neshodují. Naše finanční oddělení pečlivě zkontrolovalo všechny bankovní údaje a pouze pokud jsou všechny údaje správné, může schválit výběr. Naším primárním cílem je zajistit, aby finanční prostředky byly převedeny na příslušný bankovní účet hráče.
Navíc, hned po zrušení, jsme hráči zaslali vysvětlující dopis s doporučením, aby při výběru dával pozor a zadal všechny údaje správně. Údaje ve výpisu a údaje v žádosti o výběr se musí shodovat. V opačném případě by měl hráč nahrát další bankovní výpis s příslušným clearingovým číslem (kód BSB), číslem účtu a jménem příjemce. Jakmile budou všechny podstatné údaje správně zadány a dokument bude nahrán, náš tým rád zpracuje žádost o výběr.
Upřímně nás mrzí, že hráč čelil potížím s procesem výběru v našem kasinu, a žádáme vás, abyste se obrátili na náš tým podpory a požádali o radu. Jsme připraveni poskytnout hráči všechny potřebné informace pro zjednodušení problémů s procesem výběru.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a doufáme ve vaše pochopení!
Těším se, že se brzy ozveš!
Vše nejlepší,
Tým kasina LevelUp
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
We would like to shed the light on the situation that occurred. To start with, we want to point out that the player uploaded almost all required documents for withdrawal, which were approved. Our team congratulates the player on it!
However, there is still a need to upload a photo of both sides of a bank card that was used for deposits for a successful withdrawal.
Moreover, we would like to draw your attention to the fact that the last cashout request was declined, as the information in the uploaded bank statement and in the withdrawal request doesn’t match. Our finance department checked all bank details carefully and only if all the data are correct, they can approve a withdrawal. It’s our primary goal to make sure that the funds will be transferred to the appropriate player’s bank account.
Additionally, right after cancellation, we sent a clarification letter to the player with the recommendation to pay attention and enter all the data correctly while making the withdrawal. The data in the statement and the data in the withdrawal request must match. Otherwise, the player should upload another bank statement with the appropriate clearing number (BSB code), account number, and beneficiary name. As soon as all essential details are entered correctly and the document is uploaded, our team will be glad to process the withdrawal request.
We sincerely regret to hear that the player faced difficulties with the withdrawal process at our casino, and we kindly ask you to contact our support team for guidance. We are ready to provide the player with all the necessary information to simplify issues with the withdrawal process.
We are sorry for any inconvenience caused and hope for your understanding!
Looking forward to hearing from you soon!
All the best,
LevelUp Casino Team
Vážený týme kasina LevelUp, mnohokrát děkujeme za rychlou a informativní odpověď.
Vážená Kaylene, jak vidíte, kasino nás informovalo, že od vás ještě potřebuje nějaké další dokumenty k úplnému ověření vašeho účtu. Pokusili byste se prosím nahrát fotografii obou stran vaší bankovní karty, kterou jste použili k vkladu, podle požadavku kasina?
Dejte nám prosím vědět, když tak učiníte, a my zjistíme, zda bude vaše žádost o výběr nakonec zpracována.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dear LevelUp Casino team, thank you very much for the quick and informative reply.
Dear Kaylene, as you can see, the casino informed us that they still need some more documents from you to fully verify your account. Would you please try to upload a photo of both sides of your bank card that you used to deposit, as per the casino's request?
Please, let us know when you do so and we'll if your withdrawal request will be finally processed.
Kind regards,
Natalia
Dear Kaylene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Další komentář od hráče:
Četl jsem odpověď od úrovně výše a rozumím. Ale moje banka mi oznámila, že můj účet byl napaden hackery a oni ho zavírají. Od teď musím používat účet, který jsem neotevřel s tím, co se děje teď
Additional comment from the player:
I read the response from level up and understand. But have been advised by my bank my account has been hacked and they are closing it down. Since now i must use an account that i did not open with what happens now
Vážené kasino LevelUp, můžete prosím poslední zprávu, kterou jsme od hráče obdrželi? Kaylene řekla, že její bankovní účet byl zrušen její bankou. Existují nějaké možné alternativy, které může hráč udělat, aby podstoupil ověření?
Dear LevelUp Casino could you please the last message we received from the player? Kaylene said her bank account was being closed by her bank. Are there any possible alternatives that the player can do to undergo verification?
Vážený Kaylene a tým Casino Guru,
S ohledem na skutečnost, že jste nás informovali, že nám nemůžete v žádném případě poskytnout fotografii své bankovní karty, žádáme vás, abyste nám poskytli výpis z účtu ve formátu PDF, kde uvidíme jméno majitele účtu. s transakcí v našem kasinu. Důrazně doporučujeme kontaktovat zákaznický servis vaší banky. Mohou vám pomoci získat požadovaný dokument, i když je bankovní účet uzavřen.
Náš tým si vaší spolupráce opravdu váží!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
Taking into consideration the fact that you have informed us that there is no way you can provide us with a photo of your bank card, we kindly ask you to provide us with a bank statement in a PDF format where we can see the account holder's name with the transaction in our casino. We highly recommend you contact the customer service of your bank. They may help you to get the required document even if the bank account is closed.
Our team truly appreciates your cooperation!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Děkujeme, tým kasina LevelUp.
Vážená Kaylene, podle odpovědi kasina, mohla byste jim prosím poskytnout výpis z účtu ve formátu PDF? Dejte nám prosím vědět, zda takový dokument můžete získat od své banky a poslat jej do kasina. Vaše spolupráce by byla velmi oceněna 🙂
Pozdravy,
Natálie
Thank you, LevelUp Casino Team.
Dear Kaylene, as per the casino's reply, could you please provide them with the bank statement in PDF format? Please, let us know if you can get such a document from your bank and send it to the casino. Your cooperation would be much appreciated 🙂
Regards,
Natalia
Milá Kaylene, prodlužujeme pro vás časovač o dalších 7 dní. Pokud od vás během stanovené doby neodpovíte, budeme bohužel nuceni vaši stížnost zamítnout.
Pozdravy,
Natálie
Dear Kaylene, we're extending the timer for 7 more days for you. If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Regards,
Natalia
Zdravím všechny
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a rád bych resetoval časovač na dalších 7 dní, aby měl hráč více času na poskytnutí požadovaných dokumentů, o které tým LevelUp Casino požádal.
I když bychom rádi, aby byla tato stížnost vyřešena, mějte prosím na paměti, Kaylene, Pokud od vás během stanovené doby neodpovíte, budeme bohužel nuceni vaši stížnost zamítnout.
Greetings All
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and would like to reset the timer for additional 7 days to give the player extra time to provide the required documents LevelUp Casino Team has asked for.
Although we would like to see this complaint to be resolved, please bear in mind Kaylene, If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Milá Kaylene,
protože jsme od vás nedostali další odpověď, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Dear Kaylene,
as we haven't had a further response from you we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.