Hráč z Jižní Karolíny požádal o výběr před dvěma týdny, ale neobdržel sníženou částku 244 $ po poplatcích. Kasino původně potvrdilo částku, ale ještě neposlalo prostředky. Požádali jsme o další informace a komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč oznámil, že její účet byl plně ověřen a výběr čekal od 21. května. Po další komunikaci nás hráčka informovala, že problém vyřešila sama. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Za prvé, když je vše řečeno a uděláno, dostanu méně než 250 $. Kasino je naprostý podvodník a před chvílí mi poslalo e-mail, že mi pošlou 274 – 30 $ za poplatek místo 498,98 $. ale nedostal jsem ani těch 274 $ – poplatek 30 $ ani náznak toho, že se mi to blíží.
Milý angel47usa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kats. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
záloha 50 $. 450% bonus. Dokončeno hraní za $ 8000. Během hry bylo z mého zůstatku odebráno více než 250 $. Zůstatek klesl z více než 700 USD na 498 USD. Předpokládal jsem, že to byla "bonusová návratnost" (250 $ nebo tak nějak.) a že zbytek je můj, protože 500 $ bude můj maximální výdělek. Vložte bez žádosti o 498,98 $.
Kasino mi pak na příští týden a půl dá těžkou práci s mými dokumenty, i když jsem jim všechny dokumenty poslal už pětkrát.
Nakonec dostanu e-mail s oznámením, že 498,98 $ se „začne zpracovávat" a že bude odečten poplatek 30 $.
Asi za týden a půl od nich neslyším ani slovo, tak je kontaktuji a zjistím, že můj výběr bude činit pouze 274 – 30 USD.
Po mnoha cestách tam a zpět jsem stále nedostal ani 274 dolarů...nebo...244 dolarů. live chat mi stále říká, že v systému je nějaká závada, která způsobuje zpoždění, o čemž vím, že je to lež, protože je to stejná omluva na stížnosti všech ostatních.
Jsem si jistý, že je ještě co říct. Cokoli dalšího potřebujete vědět, zeptejte se.
Milý angel47usa,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet ověřený a od kdy čeká na výběr? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru
Účet je plně ověřen. Bankovní doklady. Cestovní pas. Všechny účty za energie byly předloženy a přijaty. W/d čeká na 21. května.
Nevím, kdo je Nikolas, ale jistě...
Milý angel47usa,
Je to moje e-mailová adresa. Můžete mi prosím poradit, jestli jste něco přeposlali a pokud ano, z jaké adresy, protože jsem zatím žádné maily nenašel.
Jen nevím a nechápu, o čem mluvíš. Ne, nic jsem nepřeposlal ani neposlal na váš e-mail. Vše, co jsem udělal, bylo otevření nároku zde.
Milý angel47usa,
Požádal jsem o předání komunikace mezi vámi a kasinem na můj e-mail. Toto bude moje poslední žádost, protože pokud požadované informace nebudou předány, stížnost uzavřeme.
Nicku. Nerozumím, co požadujete, jak jsem uvedl ve své poslední odpovědi. Co ti mám posílat a kam??
Jaký je tvůj email??? Jak bych to mohl vědět?
Ach. Posouval jsem nahoru. Teď to mám, ale moje e-mailová adresa pravděpodobně odmítne vše, co vám pošlu. Odesílal odchozí poštu do mých složek konceptů kvůli všem citlivým informacím, které jsem posílal všem těmto kasinům. Proč to nemůžu poslat sem? Nebo to možná můžu zkusit s jednou z mých adres AOL, ale může se to stát i tam
Milý angel47usa,
Pokud je to možné, můžete jej také nahrát sem, ale upřednostňujeme použití e-mailové adresy.
Děkuji angel47usa za všechny dosud poskytnuté informace. Protože budeme stále potřebovat další informace od kasina ohledně tohoto případu, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme angel47usa za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Kats Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Tento případ lze uzavřít. Zvládl jsem to sám. Děkuji
Milý angel47usa,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
