Hráč z Kanady neobdržel více než $ 14,000 CAD výher. Přestože před 10 dny kontaktoval podporu a poskytl potřebné ověřovací informace, hráč neobdržel žádné užitečné aktualizace ani výhry. Vzhledem k tomu, že hráč již má jednu stížnost týkající se tohoto kasina v průběhu, museli jsme tuto stížnost uzavřít.
Spolu s mými nepřipsanými výhrami přes $ 14 000 CAD. Před 10 dny jsem kontaktoval podporu a požádal jsem o svou historii hraní her, abych si mohl sám ověřit výhry a také vám je poskytnout, abyste pomohli v mém případě. 6 e-mailů a 10 dní poté dostanu odpověď s žádostí o ověření mých narozenin a posledních čtyř číslic mého telefonního čísla. Poté mi poslala e-mail, že moje žádost byla odeslána příslušnému oddělení. Počkejte prosím, až to odešlete. Jako vážně? Jsou to skoro 2 týdny a žádné výhry, žádné aktualizace, NIC!!! Co víc umí L. Vážně si myslím, že je to podvodná společnost nebo něco nekalého. Prosím, pomozte mi to vyřešit. Z toho všeho se zblázním.
Vážený jabergeron07,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, proč nebyla výhra připsána na váš účet?
Uveďte prosím, jakou hru jste hráli.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Od hráče jsme obdrželi následující zprávu:
Udělal jsem chybu. Moje stížnosti jsou dva samostatné problémy, ale na JustCasino.com nezkoušejte JustCasino.io
Vážený jabergeron07,
Všimli jsme si, že již máte jednu stížnost týkající se JustCasina v procesu , proto jsem nucen tuto zamítnout. Vaše další stížnost zůstane otevřená, takže od této chvíle odpovídejte pouze na toto vlákno. Prosím, abyste vždy podávali pouze jednu stížnost na každý problém. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
