DomůStížnostiJustCasino - Výběry hráče jsou zpožděny kvůli sporu o bonus.

JustCasino - Výběry hráče jsou zpožděny kvůli sporu o bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 000 €

JustCasino
Odeslaná: 8.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Kuvajtu čelil problémům s výběrem kvůli tomu, že kasino tvrdilo, že porušil bonusové podmínky tím, že vsadil více než 5 eur v ruletě. Argumentoval tím, že bonus v hodnotě 2 000 eur byl odměnou za umístění v turnaji a trval na tom, že měl být schopen vybrat více než 300 000 eur, ale cítil se, že je podveden. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že kroky kasina byly oprávněné na základě důkazů o vícenásobném porušení pravidla maximální sázky během hraní hráče. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Je toho mnohem, mnohem více, o čem by se dalo mluvit, ale já svá slova shrnu s hlavním problémem. Tvrdí, že jsem porušil podmínky bonusu vložením sázky vyšší než 5 eur v ruletě. Tento bonus v hodnotě 2 000 eur je odměnou za první místo v některém z turnajů, a to oni ne. Vědí, že jsem četl podmínky tohoto bonusu, protože se jedná o částku odměny a ne o bonus omezený podmínkami. Důkazem je, že mohu vybrat částku nebo částku použít ke hře.

prostě mě zpomalují více než týden


(Sporná částka peněz je více než 300 000

eur)

protože jsem se nezmínil o výhrách v turnajích a změně zůstatku na mém účtu, aniž bych to použil, ale můžu říct profesionální zloději!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený falenizi36,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl bys mi prosím poslat přesný odkaz na turnaj, kterého jsi se zúčastnil? Případně, pokud je to jednodušší, můžete poslat screenshoty podrobností turnaje spolu s jeho podmínkami.

Byl to turnaj s volným vstupem, nebo vyžadoval vklad?

Také byly nějaké požadavky na sázení spojené s turnajovými výhrami, které jste museli splnit, aby se vaše výhry počítaly jako zůstatek skutečných peněz?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená falenizi36,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Problém pro ně je, že jsem vyhrál. Nemám pocit, že by mě podvedli. Spíše jsem si jistý a mám proti nim další argument. Proč záměrně zdrželi všechny mé výběry, když věděli, že mě vyřadili z provozu na více než týden? Také mě v období uzavření mého účtu na jejich stránkách požádali o zdokumentování selfie s datem. Dnes s pasem... ao pár dní později požádali o video se stejnými požadavky... a poté nenašli žádnou omluvu. Řekli, že porušujete podmínky!! ...S vědomím, že jsem tohoto zisku dosáhl dvakrát, ale poprvé jsem prohrál... Proč to neudělali? Přijali jste tato opatření předem? To proto, že jsem prohrál, a to je jasné, protože chtějí na každém za každou cenu jen vydělat, takže každý, kdo s nimi hodně vyhraje, s nimi bude mít problémy, ale je v pořádku, když vyhrajete málo, můžete si vybrat. Jaký profesionální podvod.


BTW nemám pocit, že by mě podvedli, protože jsem si jistý, že to udělali..

Mohou moje sázky kdykoli zrušit jako vždy a není to moje chyba, když hraji jako všichni ostatní v kasinu! A proč mi nevrátí peníze, když prohraju kvůli porušení podmínek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

a prosím Veronika Není to spor o bonusovou výhru.. Jedná se o spor o výhru v jednom z turnajů, který je prostý sázení a je to odměna za první místo v některém z turnajů. Je také neomezená a mám plnou pravomoc vybrat tuto částku nebo ji použít nebo si s ní hrát.

Proto doufám, že změníte slovo „bonusový spor", protože to není pro mou věc vhodné a více podporuje jejich věc

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokud jde o tento turnaj, jedná se o turnaj, ve kterém sbíráte body, když sázíte svými penězi, a čím více bodů odehrajete, tím více bodů nasbíráte do konce turnaje. Vím, že to může být jejich omluva, i když žádnou omluvu nemají. Protože mi po dlouhé době odmítli převést zisky a když jsem čekal, požádali o dokumentaci. Moje identita prostřednictvím fotografie. Poté, co jsem splnil jejich požadavek, mě znovu požádali o video. Zisky vám nakonec nepřevedeme. Raději vám navždy zavřeme účet a zrušíme všechny vaše zisky. Jednoduše si na ně dejte pozor, hráči WWW.JUSTCASINO.COM

a tento turnaj není vůbec zdarma u jen získáváte body, když hrajete více.


Také jsem nezmínil a nevím, jestli to zmiňuji dříve, že jsem vydělal o něco méně než tento zisk dříve, ale byl jsem chamtivý po větším zisku a ztratil jsem veškerý zůstatek. Proč neudělali co udělali mi to podruhé?? To proto, že jsem poprvé prohrál. Můj případ je jasný jako slunce

Potřebuji jen spravedlnost, abych si od nich vzal peníze







Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za vaše odpovědi. Chápu, že jste frustrovaní a zklamaní tím, jak kasino vaši situaci řešilo. Abych vám však mohl účinně pomoci, budu od vás potřebovat další informace.

Za prvé, stále jsem neobdržel žádný odkaz nebo snímek obrazovky turnaje, kterého jste se zúčastnili. Také budu potřebovat snímek obrazovky s podmínkami účasti v tomto turnaji. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

ahoj veronika

to je důkaz, že se nemýlím!

Chci vám jen dát rychlou informaci, že když jsem vyhrál, hrál jsem skoro nějakou dobu, což mohlo být před 28. 10. 2024, než mi ve středu 2. 11. 2024 uzavřeli účet, ale oni nečekal jsem, že budu čekat na výběry, které měly hodnotu 160 000 eur. Zůstala pozastavena až do dnešního dne, dokud můj účet natrvalo neuzavřeli, a vždy dostávám transparentní odpovědi nebo vysvětlení, co se děje, a také očekávám, že o tuto částku přijdu, protože jsem ji ztratil poprvé, protože riskuji vysoké sázky.

...................................................... ........


Podívejte se na screenshoty... Dříve se psalo, že jde o odměnu za jeden z turnajů (volné peníze)

Nyní říká, že je to bezplatný bonus podléhající smluvním podmínkám! V tomto kasinu neexistuje žádná transparentnost ani srozumitelnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požádejte prosím kasino, aby vám zaslalo celou vaši herní historii ve formátu Excel od okamžiku, kdy jste aktivovali týdenní bonus Milky Way a vyhráli, až do okamžiku, kdy jste požádali o výběr vašich výher, a poté mi ji přepošlete na veronika.l@casino.guru .

Náš postoj k maximální sázce je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Veroniko

Doufám, že vám v mých posledních přehráních získáte mé body a pokusím se z nich získat excel z tohoto bonusu mléčné dráhy a zeptal jsem se, jestli uvidím můj rozhovor s ní, ale ona mi vždy odpoví s uzavřeným případem a tým to udělá už se nedívejte na svá tvrzení!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj

v tuto chvíli mi nepřehrály e-maily, dokonce ani licenční úřad nepřehrál mé e-maily, nevím, co mám dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, falenizi36, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme falenizi36 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal JustCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Petře

děkuji za zaslání vaší zprávy,

Nevím jak, ale co mohu v tomto problému dělat, ignorují mě žádné odpovědi v e-mailu, nevadí mi požádat o pomoc ze zákona, ale kde mohu začít s právními tahy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni,


Výhry zákazníka pocházely výhradně z bonusu 150 € zdarma připsaného 28. října 2024 v 7:10 GMT. Tento bonus podléhal standardním sázkovým požadavkům uvedeným v našich podmínkách, včetně maximálního limitu sázky.


První sázka zákazníka byla 100 EUR a všechny sázky podané v době, kdy byly sázkové požadavky aktivní, překročily povolený limit maximální sázky. Sázky se pohybovaly od minimálně 50 € do maximálně 1 600 €, což je porušení bonusových podmínek. V důsledku toho bylo rozhodnuto o zrušení výher nashromážděných z původního bonusu.


Navíc byl později 1. listopadu 2024 v 00:00:50 GMT připsán turnajový bonus ve výši 2 000 EUR. Je důležité poznamenat, že k poslední zaznamenané sázce zákazníka došlo 30. října 2024 v 10:24 GMT.


Jako gesto dobré vůle jsme zpracovali celkový výběr ve výši 5 000 EUR. Tato částka zahrnuje turnajové výhry ve výši 2 000 EUR a dalších 3 000 EUR udělených jako poděkování za věrnost zákazníka.


s pozdravem

Tým JustCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci JustCasino. Bylo by možné mi poskytnout důkaz o porušení pravidla maximální sázky na můj e-mail? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj Petře ,


E-mail byl odeslán, děkujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj všichni


justcasino…

i když hráč, který není zaměstnavatelem ve vašem kasinu a neví, že existují podmínky a podmínky, pro gesto dobra byste mu měli dát jeho výhry, protože nemyslel porušení vašich podmínek jako slušné kasino, zeptal jsem se další kasino pro stejný případ a řekli, že nikdy nebereme výhry od hráčů.

a za gesto dobra byste mi měli dovolit vzít si své zisky a já stále čekám na odpověď, proč se mi to nestane, když předtím vyhraju 275 000 eur nebo více, nepamatuji si, protože jste mi deaktivovali účet, proč to se mi to nestane a samozřejmě jak vidím a všichni vidí , že to vždy riskuji vysoko a ty to víš , protože když jsem žádal vaše kasino e - mailem o VIP člena , řekli jste , že musíte vsadit více a riskovat více a udělal jsem to a já vždycky udělá to. Protože nízké bity mají nízkou šanci na velké výhry.


Podívejte se, jak jste mi řekl, abych riskoval více a vsadil více, než když vyhraju, řekl jste, že váš účet byl pozastaven.


tady vidím, že používáte podmínky pro vaši stranu a je to jednostranná situace.

Děkuji a doufám, že brzy uvidím vaši reprízu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za poskytnutí informací zástupci JustCasino .

Vážený falenizi36 , kasino mi poskytlo důkazy o porušení maximálních sázek. Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům. Domníváme se, že toto pravidlo by mělo být vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožnit vsadit vyšší sázky, než je limit. Není-li vymáhání softwaru možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, aby byli potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušují pravidlo, aby získali výhodu. Když vidím, kolik porušení pravidla bylo ve vaší hře, bohužel nemohu říci, že jste se tímto způsobem nesnažili získat výhodu. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení!

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky