Hráč z Kuvajtu čelí problémům s výběrem kvůli tomu, že kasino tvrdí, že porušil bonusové podmínky tím, že vsadil více než 5 eur v ruletě. Argumentuje tím, že bonus v hodnotě 2 000 eur byl odměnou za umístění v turnaji a trvá na tom, že by měl mít možnost vybrat více než 300 000 eur, ale cítí se být podveden.
Je toho mnohem, mnohem více, o čem by se dalo mluvit, ale já svá slova shrnu s hlavním problémem. Tvrdí, že jsem porušil podmínky bonusu vložením sázky vyšší než 5 eur v ruletě. Tento bonus v hodnotě 2 000 eur je odměnou za první místo v některém z turnajů, a to oni ne. Vědí, že jsem četl podmínky tohoto bonusu, protože se jedná o částku odměny a ne o bonus omezený podmínkami. Důkazem je, že mohu vybrat částku nebo částku použít ke hře.
prostě mě zpomalují více než týden
(Sporná částka peněz je více než 300 000
eur)
protože jsem se nezmínil o výhrách v turnajích a změně zůstatku na mém účtu, aniž bych to použil, ale můžu říct profesionální zloději!
Vážený falenizi36,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl bys mi prosím poslat přesný odkaz na turnaj, kterého jsi se zúčastnil? Případně, pokud je to jednodušší, můžete poslat screenshoty podrobností turnaje spolu s jeho podmínkami.
Byl to turnaj s volným vstupem, nebo vyžadoval vklad?
Také byly nějaké požadavky na sázení spojené s turnajovými výhrami, které jste museli splnit, aby se vaše výhry počítaly jako zůstatek skutečných peněz?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
