Australský hráč vložil 100 AUD prostřednictvím výplaty do kasina, která nebyla připsána na jeho účet. Přestože kasino poskytlo požadovaný důkaz, nadále požadovalo další dokumentaci a problém se nepodařilo vyřešit. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a aby se vyhnul dalším vkladům, dokud nebude problém vyřešen. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Dne 12/09/23 jsem provedl zaplacený vklad 100 AUD, z mé strany vše proběhlo tak, jak mělo, ale kasino mi nepřipsalo na účet. Chtěli snímky obrazovky, které by prokázaly, že byla zaplacena mou bankou, tyto byly dodány, jak bylo požadováno, včera jsem chtěl aktualizaci, nyní chtějí výpis z účtu, toto kasino neudělalo nic při řešení tohoto problému, nikdy mě neaktualizovali, požádal jsem o toto je třeba předat správci účtu a oni mě odmítají s tím, že správné oddělení chce výpis z účtu. Jen se zastavují a odmítají připsat na můj účet. Požádal jsem svou banku, aby to za mě prozkoumala, a také se zatím nic nevyřešilo. Nikdy vás neaktualizují, žádají mě, abych zůstal trpělivý, ale nedělají nic.
Milá Ceelay73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb, což jste již udělali. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
