Hráč z Brazílie vložil 30 $ a splnil sázkové požadavky, aby vyhrál 170 $, ale jeho výhry byly zabaveny a zůstal vrácen pouze vklad. Po předložení několika dokumentů byly jeho žádosti o výběr zamítnuty a v tu chvíli byl jeho účet zablokován, což znemožnilo přístup k jeho prostředkům. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel vklad zpět v kryptoměnách. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Vložil jsem 30 dolarů s 350% bonusem, splnil jsem sázkové požadavky a vyhrál jsem asi 170 dolarů. Moje výhry byly zabaveny a 30 dolarů mi bylo vráceno na účet. Požádali o několik dokumentů, které jsem poslal. Požádal jsem o výběr svého vkladu prostřednictvím metody Pay4Fun, ale bylo zamítnuto. Poté jsem o to požádal prostřednictvím kryptoměnové metody a čekalo se na to. Když jsem se znovu pokusil o přístup ke svému účtu, byl zablokován. Chtěl bych dostat svůj vklad zpět. Můžete mi prosím pomoct?
Milá leonardokaragua100,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
1- Nedostal jsem žádné vysvětlení, ale můj syn má účet v tomto kasinu, musí to být jejich podmínky duplicitního účtu, ale chci jen svůj vklad zpět, protože už mám zkušenosti s těmito pravidly těchto kasin.
2-můj účet již byl ověřen.
3- Odeslal jsem e-mail s žádostí o bankovní údaje a odeslal jsem všechny podrobnosti, podle toho, co jsem viděl, že můj účet byl uzavřen, s čekajícím výběrem mého vkladu, jak jsem vám řekl dříve, moje výhry byly zabaveny a vrátili mi můj vklad na účet 30 dolarů, vybral jsem kryptoměny s potvrzením e-mailu vše v pořádku, byl jsem schopen vstoupit do účtu, ale teď už nemůžu.
A odpověděl jsem na všechny e-maily, o které požádali.
Jestli chceš, pošlu ti e-maily.
Obdržel jsem svůj vklad v kryptoměnách, stížnost můžete uzavřít díky Casinoguru.
Milá leonardokaragua100,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Lash
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
