Irský hráč vložil finanční prostředky na svůj účet v kasinu, který byl následně deaktivován. Kasino požádalo o ověření, aby vrátilo peníze, ale hráč se nemohl přihlásit kvůli deaktivovanému účtu. Požádali jsme hráče o další podrobnosti o probíhajícím ověřovacím procesu a poslední komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Provedl jsem vklad a kasino mi deaktivovalo účet. Nyní mi říkají, že se musím přihlásit, abych se ověřil, abych dostal své peníze zpět. Účet byl uzavřen méně než 20 sekund po vkladu. Nemohu se přihlásit a ověřit, zda je účet deaktivován
Ahoj anig1081,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s JustCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
