Hráč z Kanady oznámil, že vyhrál čtyři handy živého blackjacku na platformě Bombay Live, ale tyto výhry mu nebyly připsány. Po další komunikaci nebyl hráč schopen poskytnout důkaz o těchto výhrách. Dvakrát jsme prodloužili čas na odpověď, ale problém zůstal stejný. Kasino dospělo k závěru, že nedošlo k žádné zmeškané platbě. Bez jakéhokoli důkazu o vítězných sázkách jsme nemohli podpořit tvrzení hráče. Stížnost byla následně zamítnuta.
Hrál jsem živý blackjack na jedné z jejich platforem, Bombay Live. Ve čtyřech samostatných případech jsem vyhrál, ale u stolu mi moje vítězství nebylo připsáno. Kontaktoval jsem chatovou podporu a bylo mi řečeno, abych počkal 24 hodin na dokončení hand. Stále jsem nedostal svou výhru. Kontaktuji chatovou podporu a e-mailové zprávy, ale nedostávám žádné aktualizace ani odpověď od podpory.
Vážený jabergeron07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jestli vidíte tuto sázku ve své herní historii? Má to nějaký výsledek - výhra/prohra?
Máte nějaké důkazy potvrzující, že jste tuto sázku skutečně vyhráli a jaký byl přesný výsledek?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Pokusil jsem se podat novou stížnost, protože jsem si vyžádal svou historii sázek od podpory v JustCasino 5krát během 10 dnů bez odpovědi. Trvalo mi 8 dní, než jsem dostal odpověď. Jejich odpověď byla, že byla odeslána příslušnému oddělení a čeká se na pokračování. To bylo před 3 dny. W
Nemohu vám sdělit konkrétní dny a čas, protože nevyhoví mému požadavku na moji historii sázek. V každém případě jsem však nejen jasně porazil dealera v Bombay Live blackjack, ale obrazovka zveřejnila částku, kterou jsem vyhrál. Pak začala další handa a moje rovnováha se nezměnila. V žádném okamžiku se neopravil. Pokaždé jsem okamžitě kontaktoval podporu. Řekli mi, že musím počkat 24 hodin a že se napravím. Nikdo z nich to neudělal, a tak začalo tohle svinstvo. Každý kontaktuji žádost o aktualizaci a každý den jsem jí řekl, aby si nedělala starosti, i když žádná aktualizace není. Není uveden důvod zpoždění. Děkují mi za trpělivost a říkají Mel, ať čeká dál. Mám své chaty uložené, pokud je chcete vidět.
Děkuji mnohokrát za odpověď, jabergeron07. Takže na účtu kasina nevidíte svou historii sázek a nemáte žádný důkaz, že tyto sázky byly skutečně uzavřeny?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Snažil jsem se získat svou historii sázek, ale zatím neodpověděli. Nevím, co jiného dělat
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ?
Kasino dospělo k závěru, že nedošlo k žádné zmeškané platbě, i když to není pravda. Nevím, co můžu dělat. Hrál jsem tyto karty a porazil dealera. Ale nemám žádné možnosti, pokud nemůžete udělat víc
Omlouvám se, ale bez jakéhokoli důkazu, že skutečně existovaly tyto vítězné sázky, nemůžeme mnoho udělat. Vždy se však můžete obrátit na licenční úřad nebo poskytovatele hry, protože mají pokročilejší nástroje a možnosti, jak hráčům v podobné situaci pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
