Vážený SweedMusic,
Pracoval jsem na vyřešení vašeho případu s týmem kasina a chtěl bych vás upozornit na několik důležitých bodů.
Naší standardní zásadou je, že očekáváme, že kasina nastaví své systémy tak, aby omezení, jako jsou maximální výše sázek, specifické bonusové podmínky nebo povolené a zakázané hry při hraní s bonusem, byla automaticky vynucována, aby se hráčům zabránilo v jejich neúmyslném porušení. Protože však různá kasina používají různé platformy, nestal se to ještě průmyslový standard. Chápeme, že automatické vymáhání není vždy možné, a proto vždy doporučujeme hráčům, aby si důkladně přečetli a seznámili se s podmínkami každého bonusu, než jej uplatní.
Chápu, že kasino nemá filtr pro progresivní nebo bonusové automaty a nebyli jste plně informováni o tom, že některé z automatů, které jste hráli, byly při použití bonusu omezeny. Nicméně vzhledem k tomu, že se s takovým problémem nesetkáte poprvé, očekávali bychom z vaší strany trochu větší opatrnosti.
Dávám vám uznání, že na základě našich zkušeností jste vždy hráli podle standardních pravidel napříč různými kasiny a že jste férový, opravdový hráč. Zdá se však, že naše předchozí rada pečlivě si prostudovat podmínky před uplatněním bonusu nemusela být plně zohledněna.
Přísně technicky vzato, tým kasina měl pravdu, když uvedl, že jste hráli hry s omezeným přístupem, což představuje porušení jejich smluvních podmínek, takže nemáte nárok na výhry. Přesto se nedomníváme, že zrušení vašeho zůstatku bylo spravedlivé. V situacích, jako je tato, může být jedním z potenciálních řešení „resetování" hry do původního stavu, což znamená, že váš zůstatek by se vrátil na původní vklad a bonus, což vám umožní znovu hrát v povolených hrách. Případně může kasino nabídnout „lepší nabídku".
V tomto případě jsem namísto vynulování vašeho zůstatku dosáhl konsensu s týmem kasina na obnovení vašeho zůstatku ve výši 2299 EUR, což vám umožní vsadit jej znovu se sníženým požadavkem na sázení „jen" x15 namísto původních x35 pro bonus, který vám dává dobrou příležitost správně vyhrát své výhry, možná i vyšší než původní částka. I když to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, vzhledem ke všem okolnostem se zdá, že je to spravedlivé řešení.
Dejte mi prosím vědět, co si myslíte.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Požadavek na sázení se v mém profilu nezobrazoval, takže jsem se musel neustále ptát podpory, kolik ještě potřebuji vsadit.
Jen by mě zajímalo, jak ty sám říkáš, proč nejsem z těchto her vyhozen? Dle mého názoru
Nyní se ověřím, ale můj zůstatek je 0 a nevidím ani své výběry
& tady se píše nějak divně ne, & nad tím je napsáno su ccesfully ověřeno
