Hráčka z Nového Zélandu vyhrála jackpot ve výši 50 000 $, ale kasino jí z výhry odečetlo 28 000 $ s tvrzením, že použila bonusovou sázku a překročila limit maximální sázky. Hráčka to zpochybnila a uvedla, že nepoužila bonusovou sázku. Zpočátku kasino její e-maily ignorovalo. Po zásahu týmu pro stížnosti, který hráče požádal o další informace a důkazy, kasino vrátilo odečtenou částku hráči. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.
Vyhrál jsem jackpot ve hře s automaty ve výši 50 000 NZD.
Poslali mi e-mail s gratulací k mým výhrám a o pár dní později mi vzali 28 000 $, protože sázka, kterou jsem hrál, byla zřejmě použita s bonusovou sázkou a já hrál vyšší než maximální sázku. Ale jsem si jistý, že jsem nehrál s bonusovou sázkou. A kdybych byl, zdá se mi to jako velmi nespravedlivá částka. Nyní ignorují mé e-maily, aby dospěli k řešení.
Ahoj Weenie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Joo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jsi používal? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nicku, děkuji za odpověď. V Joo Casino jsem ověřený již několik měsíců, i když si nemohu vzpomenout na přesné datum. Bylo to asi před třemi měsíci. Poslední bonus, který jsem využil, byl 'Shipwreck Treasure 19th Step' v hodnotě 150 $ za dosažení úrovně 19. Když jsem se ptal na využití bonusu a hru, zmínili se o 'Cash Pig', což nebyla hra, kde jsem vyhrál 50 000 $. Vítězná hra byla 'Magic Spins.' Původně jsem je kontaktoval 12. dubna, kdy mě informovali o porušení jejich bonusových podmínek. Po nějaké době jsem 8. května navázal dalším e-mailem, ve kterém jsem vyjádřil svou nespokojenost s jejich rozhodnutím. Žádné další sdělení jsem však od nich nedostal.
Ahoj Weenie,
Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Ahoj.
kasino se mi vrátilo a vrátili peníze, které ode mě vzali.
děkuji za pomoc 🙏🙏
Milá Weenie,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
