Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Kasino uvedlo, že vrátilo vklad hráče, ale nebyl přijat. po nějaké době byl vklad vrácen, ale kasino neposkytlo dostatečné důkazy na podporu obvinění z více účtů a poté přestalo reagovat. Stížnost byla proto uzavřena jako „nevyřešená“.
Po provedení vkladu a hraní jsem šel vybrat a řekli, že mám více účtů, což absolutně není pravda a poskytli by jakýkoli důkaz o takových tvrzeních. Jsem jediný člověk, který bydlí na mé adrese. Můj původní požadavek na výběr byl téměř 500 $, věřím, ale nejsem si jistý, protože uzavřeli mé účty. S tímto vkladem na 'duplicitní účet' nebyl žádný problém, ale když přijde čas na výběr, je to najednou problém, což je obzvláště legrační vzhledem k tomu, že jsem již udělal svůj kyc s jackspay. Po celém tom dramatu mi Jacks Pay řekli, že mi vrátí peníze z mého vkladu za 5-7 pracovních dnů, a to už je více než 7 pracovních dnů a žádná další komunikace z kasina. Odeslal jsem nejméně tři e-maily s žádostí o jakékoli informace o vrácení peněz a nikdo neodpoví. Mohu vložit screenshoty
z rozhovorů
Milá Rebecco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Podle mého nejlepšího vědomí neexistuje žádný jiný účet. Pokud by to bylo více pokusů o použití stejného e-mailu, nevěřím, že by mě to vůbec nechalo zaregistrovat. Jsem si docela jistý, že jsem s nimi dříve soutěžil o svůj kyc a ne, výhry nebyly získány prostřednictvím bonusu, bylo to prostřednictvím pravidelného vkladu Etherea, věřím, ale mohlo to být BTC. Nyní je možné, že někteří z mých přátel si zde otevřeli účty pomocí mé wifi, ale jsou to účty zcela oddělené od mého. Nevím, jestli jsem při registraci účtu používal své wifi nebo mobilní data, takže je to ve vzduchu. V minulosti jsem u nich vyplatil bonusy za točení zdarma, ale to bylo provedeno čistě na peněžní vklad
Nestěžuji si ani na odmítnutí odstoupení od smlouvy, ačkoliv bych měl. Chci jen vrátit peníze ze zálohy, abych si nad nimi mohl umýt ruce a utratit své peníze jinde. Řekli 5-7 pracovních dnů 1. a nyní je to 10. bez odpovědi od 3.
Velmi děkuji, Rebecco, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, takže předpokládám, že mohu očekávat e-mail
od něj nebo zprávu zde. Úplně přerušili veškerou komunikaci se mnou, bylo to daleko za 5-7 pracovními dny a já chci jen svůj zatracený vklad zpět, tihle kluci jsou evidentně lumpové a chci jen to, co bylo slíbeno
Ahoj Rebecco,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Jackspay, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Jackspay,
Při zkoumání případů s více účty se snažíme nejen určit, jak mohou být účty propojeny, ale také zda hráč získal nějakou nespravedlivou výhodu vlastnictvím těchto účtů, jako je opakované použití uvítacího bonusu. Někdy se může stát, že byl další účet vytvořen náhodně nebo bez úmyslu porušit jakákoli pravidla.
S ohledem na to, můžete mi prosím poskytnout další informace/důkazy týkající se více účtů na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
Mohl byste prosím také poskytnout aktuální informace o vrácení vkladu hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Nedostatečná odezva kasina není překvapující. Začínám chtít celou svou hotovost, o kterou mě okradli.
Zdravím. Ano, Adame, pošleme ti snímek obrazovky, který ukazuje, že v domácnosti byl otevřen více než 1 účet.
S pozdravem
Kasino Jackspay
Proč také neukážete, který účet byl otevřen jako první? Toto je první účet, můj účet. jak sakra můžu být zodpovědný za to, co dělají ostatní lidé poté, co jsem hrál oprávněně na tomto účtu. A co třeba tento snímek obrazovky vašeho týmu podpory prvního dne v měsíci, který říká, že bude trvat 5–7 pracovních dní, než se mi vrátí peníze? Nyní jsme pravděpodobně na čísle 16 nebo 17.
Zaručeno, že kdybych sem nepřišel, nikdy bych neviděl ani cent.Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi. Budeme čekat na podpůrné důkazy z kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, e-mail a snímky obrazovky odeslány. Obrázek, který vám Rebecca ukazuje, je založen na procesu výběru. Řekli jsme jí, že je ve frontě na výplatu. Podle našich podmínek podléhají účty před výplatou kontrole kvůli zneužití bonusů, duplicitním účtům atd.
Po kontrole jejího účtu jsme si všimli ostatních účtů a z tohoto důvodu jsme zakázali všechny související účty.
Jen pro vysvětlení, proč přišla odpověď na to, v jakém pořadí ve frontě byla, aby dostala zaplaceno.
S pozdravem
Kasino Jackspay
Omluvte mě, určitě ne! Můžete z e-mailů, které vám mohu znovu ukázat, protože jsem od Jacks pay nedostal jedinou zprávu, protože mi bylo 1. sděleno, že to bude 5-7 pracovních dnů. Nevím, kde jsi na ty lži přišel. Podívejme se na snímek obrazovky, kde se konverzace odehrála. Jak můžeš takhle lhát přes zuby?!
Dělá se mi z toho špatně. S radostí byste tam seděli a brali vklad za vkladem za vkladem, dokud bych nezkusil vybrat a vy to víte. Snímek obrazovky, který vám ukazujem, je absolutně poslední zprávou, kterou jsem od kasina obdržel, už jsme zašli za hranici toho, že mě vy podvodníci okrádáte o mé peníze, jako byste si nemohli dovolit zaplatit, co dlužíte lidem. Doufám, že si půjdete někam zahrát a vyhrajete jackpot jen proto, abych mohl být s vámi a vytvořit si účet na vaše jméno, aniž byste věděli, že se budete dívat, jak se z toho taky vyhrabete, protože to je to, co si zasloužíte!
Dobrý den, přesto jsme vám vrátili zálohu. Neobdrželi jste zálohu zpět?
Souhlasili jste s podmínkami. V domácnosti byl otevřen více než 1 účet = účty automaticky zablokujeme a všechny výhry anulujeme. Je to správně v našich podmínkách.
My jsme vás neukradli. Sledovali jsme naše operace.
Omlouváme se, že máte pocit, že vám byly odebrány peníze. Ale vrátili jsme váš vklad, takže technicky jste u nás utratili 0,00 $.
Dejte nám vědět, pokud jste jej nedostali, jak je uvedeno zde, byly vám vráceny peníze.
S pozdravem
Kasino Jackspay
Právě jsem dostal váš malý e-mail, který jste mi VRÁTANĚ NEPOSLALI. Můžete si udělat screenshot, co chcete, faktem je, že moje záloha, odkud jsem poslal ten vklad, zůstává na 0,00
Takže ne, pravděpodobně jsem vložil někde mezi 25 a 35, vyhrál jsem 500, které jste vzali bez mé viny a neposlali jste mi peníze, ani jste mi neřekli nic o žádné objednávce, která byla zaplacena. Věděl bych to, protože jsem kontroloval své e-maily i své kryptoúčty a čekal buď na odpověď, vrácení peněz nebo peníze, které jsem vyhrál. ŽÁDNÉ z těchto položek jsem neobdržel
Vážené kasino Jackspay,
Dostal jsem od vás e-mail, ale žádné snímky obrazovky. Podívejte se prosím na moji odpověď e-mailem.
Pokud jde o vrácenou zálohu, můžete prosím dodat něco na podporu toho, že byla zaplacena? Možná nějaké informace, aby bylo možné transakci sledovat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, tady je důkaz, že blockchain ukazuje vrácení peněz. Potvrďte, že je ve vaší peněžence a můžeme tento problém uzavřít.
https://www.blockchain.com/en/search?search=1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize
Transakce
Poplatek
0,00003478 BTC
(15,389 sat/B - 6,059 sat/WU - 226 bajtů) (24,153 sat/vByte - 144 virtuálních bajtů)
+0,00167058 BTC
5 Potvrzení
hash
304efd5ab63136e8e5afb2a5bfada0d523be5b860c717b6c7af8daf724bfe0d7
21.06.2022 07:41
bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w
0,00289377 BTC
bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w
0,00118841 BTC
1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize
0,00167058 BTC
Kasino JacksPay
Můj vklad byl proveden v Ethereu, nikoli v bitcoinech, nebo to dokonce ukazuje na potvrzení o mém vkladu. Proč byste to posílali zpět v bitcoinech? Možná existuje důvod, proč se zpočátku nehrálo v bitcoinech? A ne, nic jsem od tebe nedostal, ani nevím, kam jsi to poslal?!
Takže chci jen vědět, kde jsi přišel s touto bitcoinovou adresou, kam poslat peníze, protože jsem vložil do Etherea, ne do bitcoinu
Můžete mi ověřit, jaká částka v dolarech je vkladem, abych si to mohl zkontrolovat ve svých záznamech
Když jsem konečně obdržel, stále budu říkat, že mi dlužíte můj odchod, ale alespoň se už necítím extrémně špatně. Případ uzavřen, děkujeme Casino Guru
Milá Rebecco,
Jsem rád, že vám byla přijata vrácená záloha.
Pokud jde o nárokování více účtů a konfiskaci vašeho zůstatku, stále čekáme na předložení důkazů.
Pokud však potvrdíte, že si již nepřejete věc dále řešit, případ uzavřeme jako vyřešený. Můžete mi prosím dát vědět, jestli si přejete, abychom pokračovali?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ne, prosím pokračujte, kasino musí být odhaleno, jaké skutečně je. Vyhrál jsem ten výběr peněz spravedlivě
Ahoj, kromě toho, že naše sledovaná IP zachytila více než jeden účet v domácnosti,
na vašem účtu není žádný čekající výběr, zrušili jste jej.S pozdravem
Kasino Jackspay
Dobrý den, při původním podání žaloby jste uvedl, že jste nám poslal všechny své KYC, že jsme vaše dokumenty vůbec nedostali. Máte pravdu, měli jste nevyřízený výběr za 500 $ a zrušili jste jej a zrušili.
Rebecca řekla:
PŘED 1 TÝDNEM
Po provedení vkladu a hraní jsem šel vybrat a řekli, že mám více účtů, což absolutně není pravda a poskytli by jakýkoli důkaz o takových tvrzeních. Jsem jediný člověk, který bydlí na mé adrese. Můj původní požadavek na výběr byl téměř 500 $, věřím, ale nejsem si jistý, protože uzavřeli mé účty. S tímto vkladem na 'duplicitní účet' nebyl žádný problém, ale když přijde čas na výběr, je to najednou problém, což je obzvláště legrační vzhledem k tomu, že jsem již udělal svůj kyc s jackspay. Po celém tom dramatu mi Jacks Pay řekli, že mi vrátí peníze z mého vkladu za 5-7 pracovních dnů, a to už je více než 7 pracovních dnů a žádná další komunikace z kasina. Odeslal jsem nejméně tři e-maily s žádostí o jakékoli informace o vrácení peněz
Vrátili jsme vám zálohu a uzavřeli účet v souladu s našimi pravidly a předpisy. Nemáte žádné peníze ani nedlužíte žádné peníze, protože neexistuje žádný čekající výběr, protože jste jej zrušili.
S pozdravem
Zvedák
Děkujeme za vaši odpověď a za dodatečné informace, Jackspay Casino.
Poskytnutý doklad ukazuje, že odstoupení bylo zrušeno dne 31.05.2022. Ale abych se ujistil, že situaci správně rozumím, mohu se zeptat, co se pak stalo s touto bilancí? byla vsazena a ztracena, nebo byla zabavena při uzavření účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Adame. Ano, výběr byl zrušen a zůstatek byl vsazen.
Také jsme jí vrátili zálohu, jak zde tvrdila, ve výši 30 $
S pozdravem
Kasino Jackspay
Výběr nebyl zrušen mnou, provedl ho personál kasina. Tehdy celý ten nepořádek začal. Dostal jsem refundaci 30 $ (poté, co to bylo odhaleno zde). Budu hledat podpůrné důkazy
Nemám nic, co by přímo říkalo, že se to stalo, ale jak se ukazuje, všechno bylo normální a pak jsem jednoho rána obdržel tento e-mail, protože jsem se pokusil přihlásit a vše bylo zamčeno. Zrušili můj výběr a zablokovali můj účet
Zdravím. Takže říkáte, že jsme výběr zvrátili záměrně a porušili naše vlastní pravidla ve svůj vlastní prospěch?
Těžko se k tomuto Guruovi vyjadřovat.
Dejte nám prosím vědět, pokud máte něco podporující toto obvinění.
S pozdravem
Kasino Jackspay
Ano, to je přesně to, co říkám chytrý prdel, když jsem se šel podívat na stav mého výběru, protože to trvalo věčnost, všiml jsem si e-mailu od jackspay a šel jsem se přihlásit, když jsem si všiml, že je vše zamčeno. Naštěstí pro vás jsem neudělal snímek obrazovky přepisů chatu. Sečteno a podtrženo, udělal jsem ten vklad, vyhrál spravedlivě a ty jsi mě z toho vyvedl. Pokud jste věděli, že existují dva účty, jste na vině, že jste je vůbec nechali uložit a pak jste je nezrušili. Jen doufáte, že to lidé nechají být a vy si necháte peníze z vkladu. Jste tak slizcí a vy to víte. Podívejte se zde na své hodnocení reputace. Myslíte si, že vám lidé toto hodnocení dávají jen proto, že prohráli a jsou zlomyslní? Poté vysvětlete, jak jiná místa získávají vyšší hodnocení. Ne, je to proto, že děláš lidem špatně a ty to víš. Sprostě jsi zatraceně lhal o tom, že jsi mi poslal zálohu zpět, protože to nebylo, dokud se do toho nezapletl guru, když jsi mi to ten den poslal.
Vážené kasino Jackspay,
Jsem trochu zmatený. Zpočátku jste uvedli, že hráč byl „ve frontě na výplatu", ale poté byl účet při kontrole účtu uzavřen, protože byly zjištěny další propojené účty. Neodpověděl jste na můj poslední e-mail ohledně důkazů, které bychom v této věci rádi viděli.
Od té doby jste uvedli, že hráč sám zrušil výběr a vsadil svůj zůstatek na nulu. Proč to nebylo zmíněno na prvním místě?
Pokud tomu tak je, představuji si, že herní protokoly/historie sázek hráče by to ukázaly. Mohl bych vás požádat, abyste nám to poskytli, abychom mohli vidět data a časy, kdy k tomu došlo?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, provedli jsme několik kontrol, než je výběr zaplacen, její výběr byl ve frontě. Když je čas na výplatu, provedeme řadu kontrol a pak si všimli problémů.
Proto jsme původně řekli, že má dostat zaplaceno. Nebyla zkontrolována, dokud nebyl spis před naším zpracovatelem.
Storno a konečný zůstatek jsme vám zaslali e-mailem, jak jste si vyžádali na váš e-mail.
S pozdravem
Kasino Jackspay
Ahoj kasino Jackspay,
Obávám se, že jsem neobdržel váš e-mail, mohl bych vás požádat o jeho zaslání ještě jednou, prosím? ( adam.m@casino.guru )
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milá Rebecco,
Protože jsme od kasina nedostali žádnou další odpověď, stížnost bude nyní uzavřena jako „nevyřešená".
Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
