Hráč ze Španělska požádal e-mailem o sebevyloučení z kasina JackMillion. Kasino nabídlo 7denní období vyloučení, po kterém byl hráč požádán o prodloužení. Hráč nebyl s tímto uspořádáním spokojen a hledal další pomoc. Podle našich pokynů se hráči podařilo zajistit trvalé sebevyloučení. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Požádal jsem o sebevyloučení z kasina Jackmillions a učinil jsem tak prostřednictvím e-mailu, který mi poskytli. Odpověděli a zeptali se mě proč, což jsem vysvětlil. Po dlouhém naléhání odpověděli, že mě vyloučí na 7 dní, a pokud o to po těchto dnech znovu požádám, vyloučí mě na dalších sedm. Připadá mi to neuvěřitelné a pokud je to možné, rád bych je požádal o nějaký kontakt. Domnívám se, že mám právo požádat o vyloučení a nerozumím jejich postoji. Děkuji mnohokrát.
Milá Gisre17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem odpovědnou sekci na webu a našel jsem toto ( zde ):
Sebevyloučení
Hraní by mělo být zábavné a my chceme, abyste si hraní s námi užili. Můžete vyhrát, ale také prohrát. Výhry a prohry jsou součástí hry a je důležité být připraven na oba případy. Pokud se vám hraní vymkne z rukou a/nebo máte pocit, že se stáváte závislými a/nebo ztrácíte smysl pro čas strávený hraním, doporučujeme vám kontaktovat nás a dát si pauzu.
Chcete-li pozastavit svůj účet na dobu určitou nebo neurčitou, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Věříme, že minimálně 7denní přestávka vám pomůže identifikovat váš zábavný faktor při používání našich stránek. Pokud se vám zdá, že 7 dní je málo, dejte nám vědět, jaký preferovaný časový rámec pozastavení máte. Vezměte prosím na vědomí, že během tohoto období pozastavení se nebudete moci přihlásit ke svému účtu a váš účet nebude během tohoto období na rozmyšlenou znovu aktivován. Váš účet bude znovu aktivován po uplynutí nastavené doby přerušení, pokud není zvoleno období neurčité.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino JackMillion,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@jackmillion.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno,
Právě jsem odpověděl na váš e-mail, dosáhl jsem trvalého sebevyloučení, děkuji mnohokrát!
Další komentáře hráče:
Dobré ráno,
Nakonec se mi podařilo přimět je, aby přijali vyloučení, muselo to být trvalé, protože jiná řešení, která navrhovali, mi nefungovala. Chvíli to trvalo, ale nakonec se mi to podařilo.
Velice vám děkuji za pozornost a omlouvám se za nepříjemnosti.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Gisre17, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
