Hráč vložil peníze na účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Navzdory tomu, že jim poslali bankovní potvrzení a snímek obrazovky mého účtu, kde je vidět, že 500 % odešlo, a trávili hodiny na chatu bez jakéhokoli řešení, trvají na tom, aby moje banka vrátila převod do 2 dnů, kdy má banka jasně mi řekl, že převod je VYDÁN. Ve stejný den dnes skutečně dorazilo 6 ze 7 přijetí a shodou okolností ten s nejvyšší částkou NE. Chlápek jménem Antonio mě měl na chatu celé hodiny, aby mi vůbec NEPOMOHL. Nikdy nereagují na e-maily ani tam není správce účtu. Nedostatečná transparentnost je škoda, když vše, co museli udělat, bylo sledovat přijaté převody. NEVKLADUJTE peníze v tomto kasinu, je to podvod a chtějí si pouze ponechat vaše peníze
Milý Pikaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Obávám se, že si nejsem úplně jistý, jestli rozumím tomu, co se stalo. Mohl bys to prosím upřesnit? Provedli jste vklad, ale nebyl připsán na váš účet v kasinu?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno.
Ano, provedl jsem vklad ve výši 500 EUR prostřednictvím modality na stránce „Okamžitý převod", ale podle toho, co uvádějí, jej neobdrželi. Peníze přišly z mého účtu a ze zkušeností s jinými převody musely dorazit během několika minut. Kontaktoval jsem zákaznický servis a poslal jsem jim účtenku a stále mi říkají, že mi nedají moje peníze. Moje banka nemůže nic dělat, protože peníze už odešly z mého účtu.
Dobré ráno,
Nakonec po rozhovoru s Lucou, jedním z manažerů, vyřešil můj problém v celém rozsahu a kasino obnovilo mých 500 EUR na můj uživatelský účet. Oceňuji vaši pomoc spolu s guru kasina. Vše nejlepší
Milý Pikaro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru